С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Прием граждан теперь осуществляется в единых офисах клиентского обслуживания (КС) по экстерриториальному принципу: вы можете обратиться в любое удобное отделение, независимо от места регистрации. В районе Тушино (СЗАО Москвы) функционируют две основные клиентские службы.

Описание и общая информация

На территории района Северное Тушино и Южное Тушино работают клиентские службы 9-го ОСФР по г. Москве и Московской области. Основные услуги: назначение пенсий, выплат, материнский капитал, реабилитация инвалидов, выдача справок, консультирование по пенсионным коэффициентам и страховому стажу. Большинство услуг доступно в Личном кабинете СФР на Госуслугах или сайте sfr.gov.ru без визита в офис.

Адреса отделений (Клиентские службы) в Тушино

Клиентская служба района Северное Тушино

Адрес: г. Москва, улица Вилиса Лациса, дом 1, корпус 1 (м. «Сходненская» или «Тушинская», далее на автобусе/трамвае).

Режим работы (штатный):

• Понедельник – Четверг: с 9:00 до 18:00 (перерыв на обед у специалистов может варьироваться, уточняйте при записи).
• Пятница: с 9:00 до 16:45 (сокращенный день).
• Суббота, Воскресенье: выходной.

Важно: В среду и пятницу часто устанавливаются специальные окна приема только по срочным вопросам (ЕСИА, жизненно важные выплаты, заблаговременное оформление пенсии). Лучше записаться заранее.

Клиентская служба районов Южное Тушино и Покровское-Стрешнево

Адрес: г. Москва, улица Нелидовская, дом 23, корпус 2 (м. «Сходненская», «Спартак» / МЦД-2 «Тушинская»).

Режим работы: Пн–Чт: 9:00–18:00; Пт: 9:00–16:45; Сб–Вс: выходной.

Оба отделения работают в штатном режиме. Наличие пандусов и доступной среды для маломобильных граждан подтверждается на картах (2ГИС, Яндекс.Карты).

Контакты для обращений

Единая горячая линия СФР (все Россия)

Телефон: 8 (800) -00-00-01 (звонок бесплатный по всей России).
Режим работы колл-центра: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Телефоны справок и записи на прием (Москва)

• Единый справочно-информационный номер Москвы: +7 (495) -39-55-55 (для записи на прием в клиентские службы СФР в Москве).
• Телефон клиентской службы Северное Тушино (ул. Вилиса Лациса, 1к1): уточняйте через единый номер +7 (495) -39-55-55 или на сайте sfr;gov.ru в разделе «Контакты».
• Телефон клиентской службы Южное Тушино (ул. Нелидовская, 23к2): аналогично через единый номер Москвы.

Официальный сайт и электронные адреса

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru — основной портал для новостей, сервисов, калькуляторов и поиска офисов.
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — здесь находится Личный кабинет СФР и запись на прием.
• Электронная почта (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru (для общих обращений, жалоб и предложений). Конкретные отделения обычно не публикуют отдельные e-mail для приема граждан, общение ведется через ЛК или портал «Госуслуги; Решаем вместе».

Как записаться на прием: пошаговая инструкция

На текущий момент личный прием без предварительной записи ограничен (только срочные вопросы). Рекомендуемый способ — запись онлайн.

Способ 1: Через Личный кабинет на Госуслугах (самый быстрый)

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (полная верификация учетной записи обязательна).
2. В поиске услуг введите «Запись на прием в СФР» или перейдите в раздел «Пенсионы, пособия и выплаты» → «Записаться на прием в Социальный фонд России».
3. Выберите тему обращения (например, «Назначение страховой пенсии по старости», «Материнский капитал», «Справки» и т.д.).
4. В поле «Офис клиентского обслуживания» начните вводить адрес: «Вилиса Лациса, 1» или «Нелидовская, 23». Система покажет доступные слоты.
5. Выберите удобную дату и время.
6. Подтвердите запись. На телефон/почту придет уведомление с талоном и ПИН-кодом для терминала электронной очереди.

Способ 2: Через официальный сайт СФР (sfr.gov.ru)

1. Перейдите на sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта нажмите «Записаться на прием» (или раздел «Гражданам» → «Запись на прием»).
3. Вы будете перенаправлены на портал Госуслуг для авторизации и выбора слота (см. Способ 1).

Способ 3: По телефону

Позвоните по единому номеру записи в Москве: +7 (495) -39-55-55. Оператор поможет выбрать отделение (Северное или Южное Тушино), тему и свободное время. Подходит, если нет доступа к интернету или сложная ситуация, требующая уточнения списка документов.

Способ 4: Через терминал в офисе (на случай срочного визита)

Если вы пришли без записи, подойте к терминалу электронной очереди в холле. Выберите «Без записи» / «Срочный вопрос». Гарантии приема нет, специалист примет, только если есть свободные слоты или вопрос относится к категории «жизненно важных» (ЕСИА, срочные выплаты).

Личный кабинет СФР: что можно сделать без очереди

Перед визитом проверьте, решается ли вопрос дистанционно. В Личном кабинете СФР (на Госуслугах или приложении «СФР») доступно:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа.
• Расчет будущей пенсии (Пенсионный калькулятор).
• Заявление на назначение пенсии / пособий / материнского капитала.
• Заказ справок (о доходах, о пенсии, для банка/визы) — приходят в ЛК или на почту.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
• Проверка суммы пенсионных накоплений.

График личного приема руководства (приемная)

Прием граждан руководителями клиентских служб (начальниками КС или их заместителями) проводится по отдельному графику, обычно 1 раз в неделю или в месяц.

• Точные даты и время приема начальников КС «Северное Тушино» и «Южное Тушино» публикуются на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» → «Прием граждан руководством» или на информационных стендах в холлах отделений.
• Для записи на прием к руководителю нужно заранее позвонить по телефону +7 (495) -39-55-55 или уточнить у администратора в офисе.
• Обращения к руководству целесообразны только после отказа специалиста или при системных ошибках, не решаемых на первой линии.

Структура отделов (внутреннее деление)

Внутри клиентских служб работают специализированные отделы/секции. Гражданин попадает к нужному специалисту автоматически при выборе темы обращения при записи:

• Отдел назначения и перерасчета пенсий (старость, инвалидность, потеря кормильца, социальные пенсии).
• Отдел выплат и материнского капитала (МК, пособия по беременности/родительству, выплаты семьям с детьми).
• Отдел учета и индивидуального учета (корректировка стажа, заработков до 2002 г., ИПК, СНИЛС).
• Отдел реабилитации и инвалидности (взаимодействие с МСЭ, ТРИ, СПИ, выдача справок для МСЭ).
• Отдел работы с застрахованными лицами (фронт-офис) — администраторы, выдача талонов, консультирование, прием документов «через окно».
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения жалоб, работа с апелляциями, судебной практикой.

Руководство (актуально на 2026 год)

Структура управления 9-го ОСФР по г. Москве и Московской области:

• Управляющий 9-го ОСФР по г. Москве и МО: ФИО уточняйте на сайте sfr.gov.ru в разделе «Руководство» (кадровые изменения возможны).
• Начальник Клиентской службы района Северное Тушино (ул. Вилиса Лациса, 1к1): ФИО указано на стенде в холле офиса и на сайте в карточке отделения.
• Начальник Клиентской службы районов Южное Тушино и Покровское-Стрешнево (ул. Нелидовская, 23к2): ФИО указано аналогично.

При визите на прием к руководителю обязательно имейте при себе паспорт и документы по существу вопроса.

Отзывы граждан о работе отделений Тушино

Анализ отзывов на 2ГИС, Яндекс.Картах и Госуслугах за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Компетентность специалистов: Многие отмечают высокую квалификацию сотрудников по сложным вопросам стажа (в т.ч. советскому периоду) и материнскому капиталу.
• Работа по предварительной записи: «Записалась на сайте, пришла вовремя, прошла по талону с ПИН-кодом за 15 минут, очередь миновала».
• Вежливость и терпение: Отмечается корректное отношение к пожилым людям, помощь в заполнении заявлений.
• Экстерриториальность: Подтверждается, что принимают жителей любых районов Москвы без отказов.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Долгое ожидание без записи: «Пришел без талона, ждал 2,5 часа, в итоге ушел, записался на завтра».
• Телефоны не берут: Жалобы на занятость линий единого номера +7 (495) -39-55-55 в часы пик (утро, обед).
• Сложности с парковкой: У обоих офисов (Вилиса Лациса и Нелидовская) парковка ограничена, лучше добираться на общественном транспорте.
• Необходимость дублей документов: Иногда требуют копии, которые не делают на месте (имейте заранее копии паспорта, СНИЛС, трудовой, свидетельств о рождении детей).

Советы по отзывам:

1. Обязательно записывайтесь онлайн (Госуслуги / sfr.gov.ru), это экономит часы времени.
2. Подготовьте пакет документов и их копии дома (список смотрите в описании услуги на Госуслугах).
3. Приходите за 10–15 минут до назначенного времени для прохождения охраны и получения талонка в терминале.
4. Если вопрос стандартный (справка, замена банка, баланс накоплений) — делайте через Личный кабинет, не идите в офис.

Краткая шпаргалка: Куда идти и чему звонить

Вопрос	Контакт / Адрес
Горячая линия СФР (бесплатно)	8 (800) -00-00-01 (ежедневно 8:00–22:00 МСК)
Запись на прием в Москве (телефон)	+7 (495) -39-55-55
Офис Северное Тушино	ул. Вилиса Лациса, 1к1 (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45)
Офис Южное Тушино	ул. Нелидовская, 23к2 (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–16:45)
Сайт / Личный кабинет / Запись онлайн	sfr.gov.ru / gosuslugi.ru
E-mail для обращений	info@sfr.gov.ru

Важно: Информация о режиме работы и контактах может актуализироваться. Перед визитом обязательно проверяйте актуальные часы работы выбранного отделения на сайте sfr.gov.ru или по телефону 8 (800) -00-00-01.