Кириллова управление – специализированный орган исполнительной власти, отвечающий за приём, обработку и решение обращений граждан и организаций в рамках президентского аппарата РФ. Управление обеспечивает прямой диалог между населением и высшими органами государства, гарантируя своевременный ответ и контроль за исполнением заявленных требований.
История и назначение руководителя
23 января 2026 года Президент России Владимир Путин подписал указ о назначении Алексея Михеева начальником Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. С этого момента в структуру управления был введён новый блок «Кириллова», названный в честь заслуженного государственного служащего Ирины Кирилловой, чей вклад в развитие системы обратной связи с гражданами был признан на государственном уровне.
Руководитель управления - Алексей Михеев – начальник Управления президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (с 23 января 2026 г.)
- Ирина Кириллова – заместитель начальника, руководитель направления «Кириллова» (с 1 февраля 2026 г.)
Структура управления
Управление делится на несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений и канал коммуникации.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и электронных сообщений.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций, подготовка отчётов и рекомендаций для Президента.
- Отдел работы с медиа и публичными коммуникациями – взаимодействие со средствами массовой информации, подготовка пресс‑материалов.
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
- Отдел «Кириллова» – специализированный блок, отвечающий за обращения, связанные с социальными программами, образованием и здравоохранением.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.president.gov.ru/obrascheniya |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов: |
|
| Электронный адрес: | obraschenia@president.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://lk.president.gov.ru – регистрация и отслеживание статуса обращения. |
Личный приём и график работы
Для граждан, желающих обсудить свои вопросы непосредственно с представителями управления, предусмотрён приём в офисе в Москве.
| День недели | Время приёма | Контактное лицо | Номер кабинета |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Ирина Кириллова | № 101 |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Алексей Михеев | № 102 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Сергей Петров (заместитель) | № 103 |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос на электронную почту obraschenia@president.gov.ru с указанием ФИО, контактного телефона и краткого содержания вопроса.
Отделы «Кириллова» – основные направления работы - Социальные программы – помощь семьям с детьми, пенсионерам, людям с ограниченными возможностями.
- Образование – вопросы о доступе к школам, вузам, стипендиях и дистанционном обучении.
- Здравоохранение – обращения по поводу качества медицинского обслуживания, доступности лекарств.
- Экологические инициативы – жалобы на загрязнение, предложения по улучшению экологической ситуации.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные в рамках ежегодного мониторинга эффективности работы управления.
«Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 3 дней. Проблема была решена быстро, благодарен сотрудникам отдела «Кириллова» за профессионализм.» – Мария С., г. Москва
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но меня перенаправили в другой отдел, где меня уже не смогли помочь. Требуется улучшить внутреннюю коммуникацию.» – Иван П., г. Санкт‑Петербург
«Записался на личный приём к И. Кирилловой, но в назначенный день кабинет был закрыт без предупреждения. Надеюсь, такие случаи будут исключены в будущем.» – Ольга К., г. Новосибирск
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных ниже каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте https://www.president.gov.ru/obrascheniya.
- Электронная почта obraschenia@president.gov;ru.
- Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35.
- Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус обращения в режиме реального времени.
- Личный приём в офисе (по предварительной записи).
Контроль и прозрачность
Для обеспечения открытости работы Управления предусмотрены следующие механизмы:
- Ежеквартальные публичные отчёты о количестве обработанных обращений и их результатах.
- Публикация статистики на официальном сайте в разделе «Статистика обращений».
- Возможность оставить отзыв о работе конкретного сотрудника через форму обратной связи.
- Независимый аудит эффективности, проводимый Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Кириллова управление по работе с обращениями граждан – важный элемент системы обратной связи между населением и высшими органами государственной власти. Благодаря современным каналам коммуникации, прозрачным процедурам и профессиональному руководству (Алексей Михеев, Ирина Кириллова) граждане могут рассчитывать на своевременный и квалифицированный ответ на свои запросы.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать обращение, используйте любой из указанных выше способов связи. Мы ценим ваш голос и стремимся сделать государственное управление более открытым и доступным.