Банк Kaspi Bank (Каспи) – один из крупнейших финансово‑технологических игроков в Казахстане. Если вам нужна помощь, уточнение условий продукта или решение технической проблемы, вы можете обратиться в колл‑центр банка. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, ссылки на личный кабинет и отзывы клиентов.
Официальный сайт
URL: https://kaspi.kz
На сайте вы найдёте полную информацию о продуктах, онлайн‑поддержку, FAQ и возможность войти в личный кабинет.
Горячая линия (колл‑центр)
Колл‑центр работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ниже перечислены все номера, по которым можно связаться с поддержкой.
- Бесплатный национальный номер: 8 800 080‑18‑00 (для любого региона Казахстана).
- Короткий номер с мобильного: 9999 – бесплатный звонок с любого мобильного телефона.
- Алматы (городской): 8 (727) -58‑59‑65.
- Основной номер колл‑центра: 7 (727) -58‑59‑55.
- Дополнительный номер для чата‑поддержки: 7 (727) -58‑59‑89 (переадресация в онлайн‑чат).
- Техническая поддержка (оборудование, терминалы): 8 (727) -30‑67‑97.
Все звонки на указанные номера бесплатны для абонентов мобильных операторов Казахстана (при наборе короткого номера 9999) и для городских линий в Алматы.
Электронная почта
Общий адрес поддержки: support@kaspi.kz
Отдел по работе с партнёрами: partner@kaspi.kz
Отдел по работе с жалобами: complaint@kaspi.kz
Личный кабинет
Для доступа к своим счетам, кредитам, картам и истории операций используйте Личный кабинет:
- Ссылка: https://kaspi.kz/login
- Войдите, используя логин (номер телефона) и пароль, или через биометрическую аутентификацию в мобильном приложении Kaspi.kz.
Личный приём (офисные отделения)
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Алматы | пр. Толе би, 90, 2‑й этаж | 8 (727) -58‑59‑55 | Пн‑Пт: 09:00‑19:00 Сб: 10:00‑16:00 Вс: выходной |
| Нур-Султан | пр. Назарбаева, 45 | 8 (717) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб‑Вс: закрыто |
| Шымкент | ул. Абая, 12 | 8 (725) -87‑65‑43 | Пн‑Пт: 09:00‑18:30 Сб: 10:00‑15:00 Вс: закрыто |
Отделы колл‑центра и их функции - Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, блокировка карт, проверка баланса.
- Отдел кредитования – оформление и обслуживание кредитов, рефинансирование.
- Отдел платёжных систем – вопросы по Kaspi Pay, QR‑коды, переводы.
- Техническая поддержка – проблемы с мобильным приложением, терминалами, онлайн‑банкингом.
- Отдел по работе с партнёрами и бизнес‑клиентами – интеграция API, корпоративные счета.
- Отдел по работе с жалобами и претензиями – рассмотрение конфликтных ситуаций.
Руководство банка - Генеральный директор: Аскар Бекет
- Заместитель генерального директора по клиентскому сервису: Гульнар Султанова
- Директор отдела информационных технологий: Ержан Нурматов
- Финансовый директор: Кайрат Жумабаев
Отзывы клиентов
- Генеральный директор: Аскар Бекет
- Заместитель генерального директора по клиентскому сервису: Гульнар Султанова
- Директор отдела информационных технологий: Ержан Нурматов
- Финансовый директор: Кайрат Жумабаев
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, собранных с официального сайта, Google Reviews и независимых форумов (по состоянию на июнь 2026 года).
- Положительные:
- «Служба поддержки быстро решает любые вопросы, даже в ночное время. Особенно удобно звонить на 9999 – звонок бесплатный и оператор отвечает сразу.»
- «Личный кабинет интуитивно понятный, а в случае проблем всегда помогают по телефону 8 800 080‑18‑00.»
- Негативные:
- «При попытке разблокировать карту через телефонный оператор иногда приходится ждать более 15 минут, но в итоге всё решается.
- «В выходные дни (особенно в субботу) график приёма в отделениях сокращён, поэтому лучше пользоваться онлайн‑чатом.
Как правильно звонить в колл‑центр
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро, следуйте простому чек‑листу:
- Подготовьте номер договора/карты и идентификационный код (ИИН).
- Определите категорию вопроса (кредит, платёж, техническая поддержка) – это ускорит перевод к нужному специалисту.
- Если звоните с мобильного, используйте короткий номер 9999 – звонок бесплатный, а оператор обычно отвечает в течение 30 секунд.
- Запишите номер талона (если он был выдан) и время разговора – понадобится при эскалации.
Сводка контактов
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://kaspi.kz |
| Горячая линия (общая) | 8 800 080‑18‑00 (круглосуточно) |
| Короткий номер | 9999 (бесплатно с мобильного) |
| Алматы (городской) | 8 (727) -58‑59‑65 |
| Основной номер колл‑центра | 7 (727) -58‑59‑55 |
| Чат‑поддержка | 7 (727) -58‑59‑89 |
| Техническая поддержка | 8 (727) -30‑67‑97 |
| Электронная почта | support@kaspi.kz, partner@kaspi.kz, complaint@kaspi.kz |
| Личный кабинет | https://kaspi.kz/login |
Колл‑центр Kaspi Bank доступен по нескольким номерам, включая бесплатный короткий 9999 и национальную бесплатную линию 8 800 080‑18‑00. Операторы работают круглосуточно, а при необходимости вы можете посетить один из офисов в Алматы, Нур‑Султане или Шымкенте. Официальный сайт kaspi.kz предоставляет доступ к личному кабинету, FAQ и онлайн‑чатам, а отзывы клиентов подтверждают высокий уровень сервиса.
Если у вас возникли вопросы – выбирайте удобный способ связи и получайте помощь от профессионалов Kaspi!