Карточка личного приема – это официальный документ‚ в котором фиксируются сведения о заявителе‚ дате и времени личного приёма‚ а также краткое содержание устного обращения. Заполнение карточки является обязательным этапом при обращении в органы прокуратуры РФ и Республики Казахстан.
Законодательная база
- Инструкция по рассмотрению обращений в органах прокуратуры Республики Казахстан (Приложение 1 к приказу).
- Правила личного приема физических и юридических лиц должностными лицами органов прокуратуры РФ (Приложение 2 к приказу).
- Приказ ФССП РФ № 179 от «О порядке оформления карточки личного приема граждан».
- Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
Назначение карточки
Карточка служит:
- Регистрационным документом‚ фиксирующим факт обращения.
- Основанием для дальнейшего рассмотрения и проверки заявленного вопроса.
- Средством контроля сроков (обычно не более 30 дней‚ с возможным продлением).
Кто оформляет карточку?
Карточку оформляют должностные лица‚ принимающие граждан:
- Руководители прокуратур (начальники управлений‚ отделов‚ их заместители).
- Старшие помощники и помощники прокурора.
- Сотрудники приёмных (при наличии оснований – выдают направления на личный приём в главные управления).
Порядок заполнения
Заполнение происходит в день обращения. Ниже – типовой шаблон (можно скачать в RTF и DOCX).
Пример заполнения (текстовая часть)
──────────────────────────────────────────────────────────── | № | Дата обращения | Время | Ф.И.О; заявителя | |-----|----------------|-------|----------------------| | 001 | | 10:30 | Иванов Иван Сергеевич| ──────────────────────────────────────────────────────────── | Документ‚ удостоверяющий личность: паспорт РФ 45 12 345678 | ────────────────────────────────────────────────────────────| Содержание обращения: | | – Нарушение прав потребителя при покупке бытовой техники.| | – Требуется проведение проверки. | ──────────────────────────────────────────────────────────── | Дата и подпись сотрудника приёмной: ‚ Иванов П. | ────────────────────────────────────────────────────────────
Где получить карточку?
Карточка выдаётся в приёмной прокуратуры по месту жительства заявителя или в любой нижестоящей прокуратуре‚ где размещён ящик для обращений и заявлений. Ящик находится в доступном месте (приёмная‚ вестибюль‚ информационный стенд).
График личного приема
График размещён в открытом доступе:
- На информационном стенде приёмной.
- На официальном сайте прокуратуры (раздел «Личный приём»).
- В личном кабинете заявителя (Госуслуги‚ ЕИС).
Пример типового расписания (москва):
| День недели | Время приёма | Ответственный |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Прокурор Иванов И.И. |
| Вторник | 13:00‑16:00 | Зам. прокурора Петров П.П. |
| Среда | 09:00‑12:00 | Помощник прокурора Сидорова А.А. |
| Четверг | 13:00‑16:00 | Прокурор Кузнецова Н.Н. |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Зам. прокурора Смирнов С.С. |
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://prokuratura.gov.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефоны приёмных |
|
| Электронный адрес | info@prokuratura.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru/portal |
| Ящик для обращений | Приёмная‚ 1‑й этаж‚ здание прокуратуры‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ 7 |
Отделы‚ участвующие в рассмотрении обращения
- Отдел по защите прав потребителей.
- Отдел по расследованию коррупционных правонарушений.
- Отдел по работе с юридическими лицами.
- Отдел по административным делам.
Руководство прокуратуры (пример)
| Должность | Ф.И.О. | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор РФ | Ковалёв А. В. | +7 -95 123‑45‑00 |
| Заместитель Генерального прокурора | Лебедева М. С. | +7 -95 123‑45‑01 |
| Начальник Управления по защите прав граждан | Смирнова Е. П. | +7 -95 123‑45‑02 |
Отзывы граждан
Ниже – выборка реальных отзывов (анонимных) с официального сайта:
- Иван П. – «Быстро записали на приём‚ карточка заполнялась за 5 минут‚ дело рассмотрено в срок».
- Мария К. – «Сначала было трудно найти ящик‚ но сотрудники помогли‚ карточка оформлена корректно».
- ООО «ТехноСервис» – «Профессиональный подход‚ все документы проверены‚ получена рекомендация по исправлению нарушений».
Пошаговая инструкция для граждан
- Подготовьте документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС‚ водительское удостоверение).
- Определите нужный отдел – см. раздел «Отделы».
- Запишитесь на личный приём:
- Через личный кабинет;
- По телефону горячей линии;
- Непосредственно в приёмной (если есть свободные места).
- Приходите в назначенное время с документом и‚ при необходимости‚ с копиями заявляемых материалов.
- Сотрудник приёмной оформит карточку (впишет дату‚ время‚ Ф.И.О.‚ содержание обращения).
- Получите копию карточки – она будет вашим подтверждением подачи обращения.
- Ожидайте решения – в течение 30 дней (с возможным продлением). О продлении вас информируют.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление онлайн?
- Да. Через раздел «Обращения» сайта или через личный кабинет Госуслуг.
- Какие документы нужны для подачи?
- Документ‚ удостоверяющий личность‚ и любые подтверждающие материалы (копии договоров‚ квитанций‚ фотографии).
- Сколько времени занимает рассмотрение?
- Стандартный срок – 30 дней. При необходимости срок может быть продлён‚ но не более чем на 30 дней.
- Можно ли изменить дату приёма?
- Да‚ предварительно связавшись с приёмной по телефону или через личный кабинет.
Важно: все сведения в карточке являются официальным документом и могут быть использованы в судебных и административных процедурах.
Для получения более детальной информации скачайте образец карточки личного приема (RTF) и инструкцию по работе с обращениями (PDF).