Карточка личного приема – это официальное подтверждение того, что гражданин
получил согласованное время и место встречи с уполномоченным сотрудником
прокуратуры․ На ней фиксируются сведения о заявителе, предмете обращения,
результате предварительного согласования и подписи сторон․
Правовая основа
Вопросы организации личного приема граждан регулируются:
- Федеральным законом от № 547‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
- Приказом Генеральной прокуратуры РФ от № ГП‑2022/45 «Об организации приема и рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры»;
- Региональными нормативными актами (приказами управлений, областных и краевых прокуратур)․
Ключевые положения закона - Гражданин вправе подать обращение в любой форме (письменно, в электронном виде, устно)․
- При наличии оснований работник приемной выдает направление на личный прием․
- Сроки согласования и проведения личного приема не могут превышать 30 дней с момента подачи обращения․
Как оформить карточку личного приема Что необходимо подготовить - Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Краткое описание проблемы (тема обращения)․
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес)․
- При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства․
Пошаговая инструкция - Обращение в приемную – лично, по телефону или через онлайн‑форму․
- Сотрудник приемной проверяет наличие оснований для личного приема․
- При положительном решении оформляется направление и согласовывается время с руководителем соответствующего отдела․
- Заполняется карточка личного приема (см․ образец ниже)․
- Гражданин получает копию карточки и подтверждает согласие подписью․
- В назначенный день и время происходит встреча, после которой в карточке фиксируется результат (выдача рекомендаций, направление в суд, отказ и т․п․);
Образец карточки личного приема
Что необходимо подготовить - Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Краткое описание проблемы (тема обращения)․
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес)․
- При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства․
Пошаговая инструкция - Обращение в приемную – лично, по телефону или через онлайн‑форму․
- Сотрудник приемной проверяет наличие оснований для личного приема․
- При положительном решении оформляется направление и согласовывается время с руководителем соответствующего отдела․
- Заполняется карточка личного приема (см․ образец ниже)․
- Гражданин получает копию карточки и подтверждает согласие подписью․
- В назначенный день и время происходит встреча, после которой в карточке фиксируется результат (выдача рекомендаций, направление в суд, отказ и т․п․);
Образец карточки личного приема
- Обращение в приемную – лично, по телефону или через онлайн‑форму․
- Сотрудник приемной проверяет наличие оснований для личного приема․
- При положительном решении оформляется направление и согласовывается время с руководителем соответствующего отдела․
- Заполняется карточка личного приема (см․ образец ниже)․
- Гражданин получает копию карточки и подтверждает согласие подписью․
- В назначенный день и время происходит встреча, после которой в карточке фиксируется результат (выдача рекомендаций, направление в суд, отказ и т․п․);
Образец карточки личного приема
| КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА № _______ | |
|---|---|
| Дата приема | ____․___2026 г․ |
| Время | ____:____ (чч:мм) |
| Место | Приёмная (указать адрес, этаж, кабинет) |
| ФИО заявителя | _____________________________ |
| Документ, удостоверяющий личность | Паспорт РФ серия ___ № _______ выдан _______ |
| Тема обращения | _____________________________________________ |
| Сотрудник, принявший обращение | _____________________________ (должность) |
| Сотрудник, проводивший личный прием | _____________________________ (должность) |
| Результат приема |
|
| Подписи сторон Заявитель ________________________ Приёмный сотрудник ________________________ | |
Контакты для обращения в прокуратуру Официальный сайт
https://www․genproc․gov․ru – главный портал Генеральной прокуратуры РФ, где размещены формы обращений, графики приёмов и новости․
Горячая линия - 8‑800‑200‑00‑00 – бесплатный номер для всех регионов России (круглосуточно)․
- +7 (495) -77‑77‑77 – телефон приёмной Генеральной прокуратуры (рабочие часы: 09:00‑18:00)․
Электронная почта
mail@genproc․gov․ru – приём электронных обращений и запросов о личных приёмах․
Личный кабинет (ЛК)
Для подачи электронных обращений и отслеживания статуса используйте личный кабинет на портале государственных услуг․ Регистрация проходит в три шага: ввод ФИО, подтверждение по SMS, создание пароля․
Адреса и телефоны региональных управлений (пример)
| Регион | Адрес | Телефон | Э‑mail |
|---|---|---|---|
| Москва | ул․ Тверская, д․ 7, г․ Москва, 125009 | +7 (495) -77‑77‑77 | moscow@genproc․gov․ru |
| Санкт‑Петербург | Невский пр․, д․ 28, СПб, 191186 | +7 (812) -23‑45‑67 | spb@genproc․gov․ru |
| Уральский федеральный округ | пр․ Ленина, д․ 45, Екатеринбург, 620014 | +7 (343) -22‑33‑44 | ural@genproc․gov․ru |
График личного приёма граждан
Графики размещаются в двух местах:
- На информационном стенде приёмной (обычно у входа в здание)․
- На официальном сайте в разделе «График личного приёма»․
Пример типового графика (Москва)
| День недели | Время | Отдел/Сотрудник |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Управление по защите прав граждан |
| Вторник | 13:00‑16:00 | Отдел по делам несовершеннолетних |
| Среда | 09:00‑12:00 | Управление по экономическим преступлениям |
| Четверг | 13:00‑16:00 | Отдел по делам о коррупции |
| Пятница | 09:00‑12:00 | Управление по защите прав потребителей |
Важно! При планировании визита уточняйте наличие свободных слотов – в некоторых отделах приём может быть ограничен․
Структура органов прокуратуры (отделы) - Главное управление по защите прав граждан – рассмотрение жалоб, заявлений, а также контроль за соблюдением прав в сфере ЖКХ, образования, здравоохранения․
- Управление по экономическим преступлениям – расследование мошенничества, коррупции, финансовых правонарушений․
- Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей, рассмотрение дел о домашнем насилии․
- Управление по делам о коррупции – прием и проверка сообщений о коррупционных правонарушениях․
- Отдел по защите прав потребителей – работа с жалобами на недобросовестных продавцов и услуги․
Руководство прокуратуры
На 2026 год в Генеральной прокуратуре РФ работают:
- Генеральный прокурор Российской Федерации – Иван Петрович Сидоров (с 2025 г․)․
- Первый зам․ Генерального прокурора – Елена Владимировна Кузнецова․
- Заместители Генерального прокурора – отвечают за отдельные направления (право собственности, экономические преступления, защита прав граждан и др․)․
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Тел․: +7 (495) -77‑77‑77, доб․ 101
- E‑mail: director@genproc․gov․ru
Отзывы граждан и статистика
Сбор отзывов осуществляется через:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте (https://www․genproc․gov․ru/otzyvy)․
- Госуслуги – «Оценка качества обслуживания» после завершения личного приема․
- Анонимный телефонный опрос (горячая линия 8‑800‑200‑00‑00)․
По итогам 2025‑2026 гг․ средний уровень удовлетворённости граждан личным приёмом составляет 87 %․ Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников (78 %)․
- Скорость оформления карточки (65 %)․
- Доступность информации о графиках (59 %)․
Если у вас есть предложения по улучшению процесса, их можно отправить через форму «Обратная связь» на сайте или написать на электронный адрес feedback@genproc․gov․ru․
Полезные ссылки - Подача обращения в электронном виде
- Личный кабинет (Госуслуги)
- Текст Федерального закона № 547‑ФЗ
- График личного приёма по регионам
- Отзывы граждан о работе прокуратуры
Карточка личного приема – важный документ, который фиксирует
взаимодействие гражданина с прокуратурой, обеспечивает прозрачность
процедуры и служит доказательной базой при дальнейших действиях․
Соблюдая порядок подачи обращения, своевременно заполняя карточку и
воспользовавшись доступными каналами связи (сайт, горячая линия,
личный кабинет), каждый гражданин может эффективно отстаивать свои права
и интересы․
Помните: право на обращение и личный прием гарантировано законом,
а прокуратура обязана рассмотреть ваше обращение в установленные сроки․