Вопросы граждан, предложения, жалобы и запросы к Президенту и его администрации можно направлять различными способами: через официальный сайт, по телефону, по почте, а также лично в личный приём; Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, порядок их использования и необходимые реквизиты.

Официальный сайт для электронных обращений

Главный портал для подачи электронных документов – https://letters.kremlin.ru/. На сайте реализована система «Личный кабинет», позволяющая отслеживать статус обращения, сохранять тексты и получать ответы по e‑mail.

1.1 Как оформить обращение

1. Пройдите идентификацию и аутентификацию в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
2. Создайте Личный кабинет (обязательно указывайте e‑mail с доменом .ru или .рф).
3. Заполните обязательные поля:
   • Наименование органа, ФИО или должность получателя.
   • Ваши ФИО (при наличии отчества).
   • Адрес электронной почты, на который будет направлен ответ.
   • Текст обращения (предложение, заявление, жалоба).
4. При необходимости прикрепите документы (форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.). Максимальный размер – 10 МБ.
5. Отправьте обращение. В течение 7 дней вы получите уведомление о регистрации и, в случае необходимости, разъяснение по дальнейшему рассмотрению.

1.2 Что происходит после отправки

Обращение попадает в Управление Президента по работе с обращениями граждан. Специалисты проверяют полноту данных, определяют компетенцию и в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – быстрее) формируют ответ, который будет отправлен на указанный e‑mail.

1.3 Сохранение и просмотр истории

Все отправленные обращения и ответы сохраняются в Личном кабинете. Вы можете скачать их в формате .docx или просмотреть онлайн.

Телефонные каналы (горячая линия)

• Горячая линия Президента – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
• Для уточнения вопросов о порядке подачи обращений – 8‑495‑606‑36‑00 (рабочие часы: 09:00–18:00, Пн‑Пт).

Операторы могут дать рекомендации по заполнению формы, рассказать о необходимых документах и проконсультировать по работе с Личным кабинетом.

Электронная почта

Для получения ответов и уведомлений указывайте в обращении ваш личный e‑mail, принадлежащий только вам. Приём писем в открытом виде не предусмотрен – все ответы отправляются исключительно в электронном виде через указанный адрес.

Рекомендуемый формат e‑mail: имя.фамилия@domain.ru (домен должен находиться в национальной зоне .ru или .рф).

Почтовый адрес (письменные обращения)

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо по следующему адресу:

Почтовые обращения рассматриваются в том же порядке, что и электронные, однако срок получения ответа может быть дольше (до 45 дней).

Личный приём (личный кабинет в реальном времени)

Личный приём в Администрации Президента проводится в Главном управлении по работе с обращениями граждан. Приёмные часы:

• Понедельник‑Пятница: 10:00–12:00 и 14:00–16:00.
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.

Для посещения необходимо предварительно записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии.

Структура Администрации Президента (отделы)

Руководство Администрации Президента

• Антон Вайно – Руководитель Администрации Президента РФ.
• Заместители:
  • Игорь Козлов – заместитель руководителя, курирует работу с обращениями.
  • Елена Петрова – заместитель руководителя, отвечает за правовую поддержку.

Контактные данные руководства публикуются в открытом доступе только через официальные каналы (сайт, пресс‑службу).

Как оставить отзыв о работе Администрации

После получения ответа вы можете оценить качество обслуживания:

• На странице «Обращения граждан» в личном кабинете есть кнопка «Оценить ответ» (от 1 до 5 звёзд).
• Отзыв можно отправить по электронной почте feedback@kremlin.ru (только в формате текста, без вложений).
• Горячая линия принимает устные отзывы в течение звонка.

Собранные отзывы анализируются отделом по работе с обращениями и учитываются при улучшении сервисов.

Краткий чек‑лист для отправки обращения

1. Подготовьте текст (не менее , чётко сформулируйте проблему/предложение).
2. Соберите необходимые документы (сканы в .pdf или .docx).
3. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (укажите e‑mail .ru/.рф).
4. Пройдите идентификацию в ЕСИА.
5. Заполните обязательные поля и прикрепите файлы.
6. Отправьте обращение и сохраните номер регистрации.
7. Следите за статусом в кабинете; при необходимости уточняйте по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Можно ли отправить коллективное письмо без личного кабинета?

Да. После идентификации в ЕСИА система позволяет инициировать коллективное письмо без создания отдельного кабинета.

Вопрос: Какой срок ответа?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В исключительных случаях (например, сложные юридические вопросы) срок может быть продлён, но об этом будет сообщено в течение 7 дней.

Вопрос: Что делать, если ответ пришёл на неверный e‑mail?

Система автоматически проверяет, что указанный адрес принадлежит только автору обращения. При обнаружении несовпадения будет выслано уведомление о недопустимости разглашения личных данных.

Обращения в Администрацию Президента РФ – это удобный и прозрачный способ донести свои предложения, жалобы и запросы до высшего исполнительного органа страны. Пользуйтесь официальным сайтом letters.kremlin.ru, горячей линией, почтовым адресом или личным приёмом – выбирайте тот канал, который вам наиболее удобен.

Помните: правильное оформление обращения (полные контактные данные, чётко сформулированный запрос и прилагаемые документы) ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы получить качественный ответ;