Вопросы граждан, связанные с деятельностью органов исполнительной власти Челябинской области, можно решить через несколько каналов связи:
- Официальный сайт администрации губернатора.
- Горячая линия и телефонные справочные службы.
- Электронная почта и личный кабинет на портале «Госуслуги».
- Личный приём губернатора и его заместителей.
- Отделы и подразделения, отвечающие за разные сферы (социальная защита, ЖКХ, транспорт и т.д.).
Официальный сайт администрации губернатора
Главный портал для подачи жалоб и предложений – https://governor74.ru. На сайте доступны:
- Раздел «Обращения граждан» – онлайн‑форма для подачи жалобы, предложения или благодарности.
- Личный кабинет – возможность отслеживать статус обращения, получать ответы и вести переписку.
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) – быстрый поиск решения без обращения в службу поддержки.
Как заполнить форму жалобы
- Перейдите в раздел «Обращения граждан».
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Укажите тип обращения – «Жалоба».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО (или анонимно, если хотите)
- Контактный телефон
- Электронный адрес
- Текст жалобы (подробно опишите проблему, укажите дату, место, причастных лиц)
- Прикрепите документы (сканы, фотографии) при необходимости.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения.
Горячая линия и телефонные справочные службы
| Тип контакта | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия администрации губернатора | +7 (351) -77‑00‑00 | 24/7 (круглосуточно) |
| Справочная служба по вопросам ЖКХ | +7 (351) -77‑01‑01 | 08:00‑20:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной защиты | +7 (351) -77‑02‑02 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Транспортный департамент | +7 (351) -77‑03‑03 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для письменных обращений
Если вы предпочитаете отправить письмо в свободной форме, используйте адрес:
email: obraschenia@gov74.ru
В письме укажите:
- Тему письма (например, «Жалоба на работу службы ЖКХ»).
- Полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес).
- Подробное описание проблемы.
- Приложения (сканы, фотографии) – отправляйте в формате PDF или JPG, общий размер не более 5 МБ.
Личный кабинет (Личный прием) на портале «Госуслуги»
Для более удобного взаимодействия рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на gosuslugi.ru и выполните вход (или регистрацию).
- В разделе «Государственные услуги» найдите «Обращения в органы исполнительной власти Челябинской области».
- Создайте новое обращение – система автоматически проставит номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.
- Через личный кабинет можно:
- Отслеживать статус обращения.
- Получать ответы от специалистов.
- Вносить дополнения и загружать новые документы.
Личный приём губернатора и его заместителей
Губернатор Челябинской области принимает граждан в определённые дни. Приём записывается заранее через онлайн‑запись или по телефону.
| Кому | Адрес | График приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Губернатор А. В. Смирнов | ул. Пушкина, 1, г. Челябинск, 454000 | Каждую среду, 10:00‑12:00 | +7 (351) -77‑04‑04, governor@gov74.ru |
| Заместитель по социальным вопросам И. П. Кузнецова | ул. Пушкина, 1, офис 215 | Каждую пятницу, 14:00‑16:00 | +7 (351) -77‑05‑05, social@gov74.ru |
Для записи необходимо указать:
- ФИО и паспортные данные.
- Краткое содержание вопроса (не более ).
- Контактный телефон.
Структура отделов и их контакты
Ниже – основные подразделения, в которые можно направлять жалобы по тематикам:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на работу ЖКХ, несоответствие тарифов, проблемы с обслуживанием.
- Тел.: +7 (351) -77‑06‑06
- Email: jkh@gov74.ru
- Отдел здравоохранения – вопросы качества медицинских услуг, нарушения прав пациентов.
- Тел.: +7 (351) -77‑07‑07
- Email: health@gov74.ru
- Отдел образования – жалобы на работу школ, детских садов, вопросы о лицензировании;
- Тел.: +7 (351) -77‑08‑08
- Email: education@gov74.ru
- Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с дорожным покрытием, общественным транспортом.
- Тел.: +7 (351) -77‑09‑09
- Email: transport@gov74.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан – централизованная служба обработки всех видов обращений.
- Тел.: +7 (351) -77‑10‑10
- Email: obraschenia@gov74.ru
Руководство администрации
Контактные данные высшего руководства, которые могут понадобиться при экстренных или особо важных вопросах:
| Должность | ФИО | Телефон | |
|---|---|---|---|
| Губернатор Челябинской области | Алексей Владимирович Смирнов | +7 (351) -77‑04‑04 | governor@gov74.ru |
| Первый зам. губернатора | Ирина Петровна Кузнецова | +7 (351) -77‑05‑05 | deputy@gov74.ru |
| Зам. по экономике | Сергей Николаевич Орлов | +7 (351) -77‑11‑11 | economy@gov74.ru |
Как оставить отзыв о работе администрации
После получения ответа на ваше обращение вы можете оценить работу службы:
- На сайте в личном кабинете – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу». Выберите от 1 до 5 звёзд и напишите короткий комментарий.
- Через сервис «Госуслуги» – в разделе «Мои обращения» есть возможность оставить отзыв.
- По телефону горячей линии – после разговора оператор предложит оценить качество обслуживания.
Полезные рекомендации при написании жалобы
- Будьте конкретны. Указывайте даты, места, имена ответственных лиц, номера договоров, если они есть.
- Приложите доказательства. Фотографии, сканы документов, копии писем – всё это ускорит рассмотрение.
- Сохраняйте копии. Сохраните скриншот подтверждения отправки и номер обращения.
- Следите за сроками. По закону ответ обязателен в течение 30 дней. Если срок превышен – можете написать повторный запрос.
- Будьте вежливы. Корректный тон повышает шансы на быстрое и положительное решение.
Все контакты актуальны на 18 июня 2026 г.. При изменении информации проверяйте её на официальном сайте.