Вопросы, связанные с миграцией (въезд, выезд, регистрация, реестр контролируемых лиц, получение справок и др.), можно направлять в Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) разными способами. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, а также указаны контакты, графики работы и рекомендации, как оформить запрос, чтобы получить быстрый и квалифицированный ответ.

Официальный сайт

Главный информационный портал МВД РК – https://mvd.gov.kz. На сайте есть отдельный раздел «Миграционная служба», где размещены нормативные акты, часто задаваемые вопросы и формы для электронных обращений.

Электронные обращения

Для подачи письменного запроса используйте сервис Электронного правительства Республики Казахстан (eGov):

• Перейдите на страницу Электронные обращения в МВД.
• Авторизуйтесь через eQonaq (логин – ваш e‑mail, пароль – по ссылке «Забыли пароль»).
• Выберите категорию «Миграционные вопросы» и заполните форму: укажите ФИО, ИИН, контактный телефон и подробно опишите проблему.
• Прикрепите сканы документов (паспорт, миграционную карту, справки и т.п.).
• Отправьте запрос. Ответ придёт в личный кабинет eQonaq и на указанный e‑mail в течение 5‑10 рабочих дней.

Горячая линия

Если нужен быстрый ответ или уточнение по телефону, позвоните на одну из горячих линий:

• 102 – экстренный вызов (только в случае угрозы жизни и здоровью).
• 150 – справочная служба МВД (общие вопросы, в т.ч. миграционные).
• 150‑0‑00 – специализированная линия миграционной службы (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес

Для отправки официальных писем и запросов в письменной форме используйте e‑mail:

• info@mvd.gov.kz – общий справочный ящик.
• migration@mvd.gov.kz – вопросы, связанные с миграционной службой.

При отправке письма укажите в теме «Вопрос по миграционному делу – №[ваш ИИН]», а в тексте подробно опишите ситуацию и приложите копии документов.

Личный кабинет (eQonaq)

Личный кабинет eQonaq – это персональная страница, где вы можете:

• Отслеживать статус отправленных электронных обращений.
• Получать справки (например, о пересечении границы) в электронном виде.
• Заполнять онлайн‑заявления на продление миграционного статуса.

Для входа перейдите на https://eqonaq.gov.kz и введите ваш e‑mail и пароль.

Личный приём (офлайн)

Если ваш вопрос требует личного присутствия (например, подача оригиналов документов), вы можете записаться на приём в отделение миграционной службы.

Как записаться:

1. Позвоните в региональное отделение (см. пункт 4) и уточните возможность записи.
2. Либо оформите запись через eQonaq – в личном кабинете выберите «Записаться на приём» и укажите удобную дату.

Адреса приёмных пунктов (пример):

• Алматы – ул. Карасай батыра, 109а, офис 3, вход со стороны «Карасай батыра».
• Нур-Султан – пр. Тауелсиздик, 12, офис 5, вход со стороны «Тауелсиздик».

График приёма

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Суббота и воскресенье – выходные.

Структура отделов, отвечающих за миграцию

Внутри МВД РК миграционными вопросами занимается Комитет миграционной службы. Ниже – основные подразделения:

• Отдел контроля миграционного учета – проверка сроков пребывания, работа с реестром контролируемых лиц.
• Отдел выдачи и продления миграционных карт – оформление ВНЖ, временного и постоянного проживания.
• Отдел правовой поддержки – подготовка ответов на юридические запросы, консультации.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала eQonaq и электронных сервисов.

Руководство

На момент написания статьи (2026 год) в Министерстве внутренних дел Республики Казахстан работают:

• Министр внутренних дел – Ерлан Кошанов (с 2023 года).
• Заместитель министра по миграционным вопросам – Азамат Сагинбаев.
• Руководитель Комитета миграционной службы – Канат Султанов.

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на сайте МВД.

Отзывы граждан

Оценить работу миграционной службы можно на независимых площадках:

• 2GIS – отзывы о отделении в Алматы
• Google Maps – рейтинг и комментарии
• Форумы мигрантов (например, forum.kaz-migrants.kz) – реальный опыт людей, столкнувшихся с аналогичными вопросами.

Пошаговая инструкция «Как задать вопрос»

Шаг 1. Подготовьте документы

Соберите копии (сканы) всех документов, которые могут понадобится: паспорт, миграционную карту, справки о регистрации, выписки из реестра контролируемых лиц и т.д.

Шаг 2. Выберите канал связи

Если вопрос простой (например, уточнение графика работы) – позвоните по горячей линии 150‑0‑00. Для более сложных запросов (исключение из реестра, продление ВНЖ) рекомендуется использовать электронные обращения через eGov.

Шаг 3. Оформите запрос

1. Войдите в eQonaq (или в личный кабинет eGov).
2. Выберите категорию «Миграционные услуги» → «Электронное обращение».
3. Заполните форму: ФИО, ИИН, контактный телефон, адрес электронной почты.
4. Тщательно опишите проблему, укажите номер вашего дела (если он уже есть) и приложите сканы документов.
5. Нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение с номером обращения.

Шаг 4. Ожидайте ответа

Стандартный срок ответа – 5‑10 рабочих дней. При необходимости уточнений вам придёт запрос на дополнительные документы.

Шаг 5. При необходимости – личный приём

Если ответ в электронном виде не удовлетворил, запишитесь на личный приём (см. пункт 7) и принесите оригиналы документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, включён ли я в реестр контролируемых лиц?

Войдите в eQonaq → «Мои справки» → «Реестр контролируемых лиц». При отсутствии доступа обратитесь в горячую линию 150‑0‑00.

Можно ли получить справку о пересечении границы онлайн?

Да. Через портал eQonaq выберите «Запрос справки о пересечении границы», заполните форму и получите документ в электронном виде.

Куда обращаться, если срок пребывания в РК превышен?

Сразу же подайте запрос в Электронный правительственный сервис (eGov) с указанием причины просрочки. При необходимости – в отдел контроля миграционного учета.

МВД Республики Казахстан предоставляет широкий спектр каналов для обращения граждан по миграционным вопросам: от телефонных горячих линий до полностью онлайн‑сервисов в личном кабинете eQonaq. Чтобы ваш запрос был обработан быстро и без лишних задержек, подготовьте все необходимые документы, чётко сформулируйте проблему и выберите наиболее удобный способ связи.

Помните: электронные обращения сохраняют ваш запрос в официальном реестре и позволяют отследить статус в любой момент, а личный приём нужен только в случаях, когда требуется предоставить оригиналы документов.

Дата актуализации информации: .