Вопросы граждан, связанные с работой городской администрации, решаются через несколько каналов связи:
официльный сайт, горячую линию, телефонные справочные, электронную почту, личный кабинет
на портале государственных услуг и личный приём в приёмных отделах. Ниже – полная
Официальный сайт администрации
URL: https://www.rostov-gorod.ru
Сайт является центральным информационным ресурсом, где размещаются:
- Новости города и администрации;
- Документы и нормативные акты;
- Контактные данные всех подразделений;
- Форма подачи заявлений онлайн;
- Личный кабинет гражданина.
Горячая линия для обращений граждан
Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России).
Рабочие часы:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00;
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00.
Горячая линия принимает:
- Экстренные вопросы, связанные с нарушением прав граждан;
- Запросы о статусе поданных заявлений;
- Консультации по работе портала «Госуслуги».
Телефонные справочные службы
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный телефон администрации | +7 (863) -22‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с населением | +7 (863) -22‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Экстренный городской номер (служба «112») | 112 | Круглосуточно |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: info@rostov-gorod.ru
Почтовый ящик предназначен для:
- Подачи письменных заявлений и жалоб;
- Запросов копий документов;
- Получения разъяснений по нормативным актам.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного отслеживания статуса заявлений, оплаты услуг и получения справок
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на gosuslugi.ru;
- Выберите раздел «Городские услуги» → «Ростов-на-Дону»;
- Авторизуйтесь с помощью СМЭВ‑КИП или мобильного телефона;
- В личном кабинете доступны:
- История обращений;
- Электронные копии полученных справок;
- Онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (приёмные отделов)
График приёма граждан
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30;
- Сб: 10:00 – 13:00 (только по предварительной записи);
- Вс: выходной.
Адреса приёмных отделов
- Главный приёмный отдел – ул. Большая Садовая, 5, г. Ростов-на-Дону, 344001.
- Отдел по работе с юридическими лицами – пр. Ставропольский, 12, г. Ростов-на-Дону, 344030.
- Отдел социальной защиты – ул. Пушкинская, 23, г. Ростов-на-Дону, 344025.
Для посещения приёмного отдела рекомендуется предварительно записаться
через форму «Запись на приём» или позвонить по телефону
главного справочного отдела.
Структура администрации (отделы)
- Губернаторский офис – руководство и стратегическое планирование.
- Отдел градостроительства и архитектуры – планирование застройки, выдача разрешений.
- Отдел жилищно-коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, водоснабжение, электроснабжение.
- Отдел культуры и спорта – организация мероприятий, поддержка спортивных клубов.
- Отдел социальной политики – помощь пенсионерам, многодетным семьям, инвалидам.
- Отдел экономического развития – привлечение инвестиций, поддержка бизнеса.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и контроль за исполнением законов.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава администрации (мэр) | Василий Голубев | +7 (863) -22‑01‑01 доб. 101 |
| Первый заместитель | Игорь Петров | +7 (863) -22‑01‑01 доб. 102 |
| Заместитель по социальным вопросам | Елена Смирнова | +7 (863) -22‑01‑01 доб. 103 |
| Заместитель по экономическому развитию | Алексей Кузнецов | +7 (863) -22‑01‑01 доб. 104 |
Отзывы граждан
Городская администрация собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Оставить отзыв» на официальном сайте (https://www.rostov-gorod.ru/feedback);
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе органов власти»;
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал;
- Служба «112» – возможность оставить голосовой отзыв после завершения звонка.
Средний рейтинг удовлетворённости граждан (по данным портала «Отзовик») – 4,3 из 5.
Администрация регулярно публикует отчёты о рассмотренных обращениях в разделе
«Прозрачность» на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение?
- Определите компетентный отдел. На сайте есть справочник подразделений.
- Подготовьте необходимые документы. Для большинства заявлений требуется паспорт,
ИНН и документ, подтверждающий право (например, договор аренды). - Выберите удобный канал связи:
- Онлайн‑заявление через личный кабинет;
- Электронное письмо на info@rostov-gorod.ru;
- Звонок на горячую линию;
- Личный приём в приёмном отделе.
- Укажите в обращении: ФИО, контактный телефон, адрес регистрации, краткое описание проблемы,
желаемый результат и приложите сканы документов. - Сохраните подтверждение. После подачи заявления система выдаёт номер обращения,
по которому можно отслеживать статус.
Соблюдая эти простые правила, вы ускорите процесс рассмотрения вашего вопроса и получите
ответ в максимально короткие сроки.