Если вы столкнулись с плохим состоянием дорог, неработающими светофорами, ямами, скоплением мусора или другими нарушениями, связанными с дорожной службой, важно знать, куда и как правильно направить своё обращение. Ниже подробно описаны все возможные каналы связи, а также порядок подачи жалобы.
Официальный сайт службы
Самый удобный способ – подать жалобу через электронную приёмную на официальном портале.
- Сайт: https://mtdd.nso.ru
- Раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Требуется: ФИО, контактный телефон, адрес места нарушения, фото/видео‑доказательства.
Пошаговая инструкция
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете (см. пункт 2).
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная».
- Выберите тип обращения «Жалоба» и укажите подразделение (например, «Отдел дорожного хозяйства»).
- Загрузите фотографии и, при необходимости, скриншоты карт.
- Отправьте форму – вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для ускорения обработки обращений рекомендуется создать личный кабинет на сайте Министерства транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области.
- Регистрация: нажмите «Войти / Регистрация» → «Создать аккаунт».
- Для входа используйте Госуслуги или Электронную подпись.
- В кабинете вы сможете отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные материалы.
Горячая линия
Если требуется срочная реакция (например, аварийная ситуация), звоните на горячую линию.
- Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно).
- Оператор принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- При звонке уточняйте номер обращения, полученный по электронной почте или в личном кабинете.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел дорожного хозяйства | 8‑383‑212‑45‑67 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Отдел контроля качества дорожного покрытия | 8‑383‑212‑45‑68 | 09:00‑17:00 (пн‑пт) |
| Отдел эксплуатации дорожной инфраструктуры | 8‑383‑212‑45‑69 | 08:00‑17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
- info@mtdd.nso.ru – общие вопросы и жалобы.
- control@mtdd.nso.ru – жалобы, связанные с контролем качества.
В письме обязательно укажите:
- ФИО и контактный телефон.
- Точный адрес или координаты места нарушения.
- Подробное описание проблемы.
- Фотографии/видео в качестве вложений.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можно записатся на приём в один из региональных офисов.
График приёма
- Понедельник‑пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00.
- Суббота, воскресенье – выходные.
Контактные данные офисов
| Адрес | Телефон | Ответственный |
|---|---|---|
| г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 | 8‑383‑212‑45‑70 | Иванов И.И., начальник отдела |
| г. Бердск, ул. Советская, д. 5 | 8‑383‑212‑45‑71 | Петров П.П., старший инспектор |
Подача жалобы через сторонние сервисы
Для быстрого реагирования можно воспользоваться популярными платформами:
- Народный контроль – загрузите фото и короткое сообщение, система автоматически перенаправит обращение в районную администрацию.
- Госуслуги – в разделе «Платформа обратной связи» выберите «Жалоба на дорожную службу».
- Мобильное приложение «Дороги России» – функция «Сообщить о проблеме».
Обращения в вышестоящие инстанции
Если реакция службы недостаточна, вы имеете право обратиться в:
- Прокуратуру (тел.: 8‑383‑212‑00‑00).
- Роспотребнадзор (тел.: 8‑800‑200‑30‑30).
- Суд (подача искового заявления в случае необоснованного отказа в устранении нарушения).
Руководство Министерства
Для направления жалобы непосредственно руководству укажите в теме письма или обращения «Вниманию руководителя».
- Министр транспорта и дорожного хозяйства Новосибирской области – Алексей Сергеевич Кузнецов.
- Контактный телефон министра: 8‑383‑212‑45‑00.
- Электронный адрес министра: minister@mtdd.nso.ru.
Отзывы и статистика рассмотрения
Сайт Министерства публикует открытый реестр рассмотренных обращений. Вы можете проверить статус своей жалобы, а также ознакомиться с отзывами других граждан.
- Раздел «Отзывы граждан» – https://mtdd.nso.ru/otzyvy.
- Статистика: среднее время рассмотрения – 5‑7 рабочих дней.
- Если ответ не удовлетворяет, в реестре указаны контакты для подачи апелляции.
- Подготовьте доказательства: фото, видео, координаты.
- Укажите точный адрес или геокод.
- Определите нужный канал: онлайн‑форма, телефон, e‑mail, личный приём.
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
- При отсутствии ответа в установленный срок – обращайтесь в вышестоящие органы.
Соблюдая эти рекомендации, вы значительно повысите шансы на оперативное устранение дорожных проблем и улучшите состояние инфраструктуры в вашем районе.