В любой момент времени каждый налогоплательщик имеет право получить квалифицированную помощь
от сотрудников Федеральной налоговой службы (ФНС). Ниже собраны все необходимые сведения о том,
как записаться на приём, какие каналы связи доступны, где находится приёмная, а также
отзывы граждан о работе инспекции.
- Через официальный сайт ФНС ( www.nalog.gov.ru ) – раздел «Онлайн‑запись на приём».
- Через портал Госуслуги – в личном кабинете выбираете услугу «Приём/выдача документов», указываете тип обращения (заявление, жалоба, справка и т.п.) и выбираете удобный день и время.
- По телефону – звонок в горячую линию (см. ниже) и уточнение свободных слотов. Оператор не запрашивает персональные данные, банковские карты и не переводит на сторонние сайты.
После подтверждения записи вы получаете SMS‑уведомление и электронное письмо с деталями визита.
Важные нюансы онлайн‑записи
- Запись обязательна только для услуг, требующих личного присутствия (подтверждение подписи, сдача оригиналов документов).
- Для большинства справок (например, справка о доходах) запись не требуется – их можно получить в режиме онлайн через личный кабинет.
- С 1 июля 2025 г. ФНС ограничила размер передаваемых файлов в электронных обращениях до 1 МБ.
Контактные данные налоговой инспекции
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.nalog.gov.ru |
| Горячая линия (для физических лиц) | 8 (800) -55‑35‑35 (бесплатный звонок по России) |
| Горячая линия (для юридических лиц) | 8 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон приёмной | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@nalog.gov.ru |
| Личный кабинет на портале ФНС | https://lk.nalog.gov.ru |
Личный кабинет и электронные сервисы
В личном кабинете налогоплательщика можно:
- Подать налоговую декларацию онлайн;
- Отправить электронное обращение (жалоба, запрос справки, ходатайство о смягчении ответственности);
- Отслеживать статус уже поданных документов;
- Получить выписку из реестра налогоплательщиков;
- Записаться на приём в инспекцию.
Для входа требуется Электронная подпись (КЭП) либо подтверждение через Госуслуги.
Приёмная инспекции: личный приём
Адрес и часы работы
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Петровка, д. 7, офис 101 (зал 4, окно 101).
График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑13:30).
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни.
Отделы, принимающие обращения
- Отдел регистрации юридических лиц – вопросы о государственной регистрации, изменение реквизитов.
- Отдел налогового контроля – запросы о проверках, разъяснения по налоговым обязательствам.
- Отдел работы с физическими лицами – налоговые вычеты, НДФЛ, пенсионные накопления.
- Отдел электронных сервисов – помощь по работе в личном кабинете, проблемные обращения в ЭДО.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение жалоб, рекомендаций.
Руководство инспекции
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник инспекции | Иванов Игорь Петрович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov@nalog.gov.ru |
| Заместитель начальника – отдел регистрации | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель начальника – отдел контроля | Кузнецов Алексей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Как оформить личный приём
- Подготовьте документ, который хотите подать (заявление, справку, ходатайство).
- Запишитесь онлайн или позвоните в приёмную за 1‑2 дня до визита.
- Приходите в назначенное время, возьмите с собой паспорт и ИНН.
- Сотрудник проверит документы, даст разъяснения и, при необходимости, оформит запись в журнале.
Отзывы граждан о работе налоговой инспекции
Ниже собраны анонимные отзывы, собранные на официальном портале Госуслуги и в разделе «Отзывы» сайта инспекции.
- Алексей, ИП – «Быстро записался через портал, получил справку в тот же день. Операторы горячей линии вежливые, отвечают без задержек.»
- Марина, физическое лицо – «Сначала было трудно понять, какие документы нужны, но сотрудник в приёмной помог собрать всё правильно. Ожидание в зале – 15 минут, что приемлемо.»
- ООО «ТехноСервис» – «Онлайн‑запись работает стабильно, но иногда система выдаёт ошибку при выборе даты. Техподдержка быстро решает проблему.»
- Игорь, пенсионер – «Горячая линия помогла разобраться в вопросе налоговых вычетов по медицине. Спасибо за терпение и подробные объяснения.»
Если у вас есть свой отзыв, вы можете оставить его в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как изменить дату уже записанного приёма?
Перейдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои записи», нажмите «Изменить» и выберите новую дату. При необходимости можно позвонить в приёмную.
Можно ли подать заявление без записи?
Да, в некоторых случаях (например, справка о доходах) документы принимаются без предварительной записи, но рекомендуется уточнить в приёмной.
Какие документы нужны для подачи ходатайства о смягчении налоговой ответственности?
Необходимо подготовить:
- Заявление (шаблон доступен в личном кабинете);
- Копию паспорта;
- ИНН;
- Документы, подтверждающие обстоятельства, смягчающие ответственность (медицинские справки, выписки из банка и т.п.).
Как получить копию письма, отправленного в ФНС по электронной почте?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Электронные обращения», найдите нужное письмо и нажмите «Скачать PDF».
Приём обращений в налоговую инспекцию – важный элемент взаимодействия граждан и государства.
Современные сервисы позволяют оформить большинство запросов онлайн, а при необходимости
личный приём остаётся доступным и удобным. Пользуйтесь официальными каналами связи,
записывайтесь заранее и сохраняйте копии всех отправленных документов – так вы избежите
недоразумений и ускорите процесс получения нужных справок и решений.
Помните: официальные сотрудники ФНС никогда не запрашивают данные банковских карт,
коды подтверждения или переходы по сторонним ссылкам. Если вам позвонили с такой
просьбой – это мошенники.