А.Е. Цивилева – заместитель губернатора Кемеровской области, руководитель отдела по работе с гражданами.
Если у вас есть вопрос, требующий личного общения с чиновником, ниже вы найдёте полную инструкцию, как записаться на приём, какие каналы связи доступны, а также отзывы граждан, которые уже пользовались этой услугой;
Основные способы записи на личный приём
- Через официальный сайт – раздел «Виртуальная приёмная».
- По телефону горячей линии – 8 (3842) -00‑399.
- Электронной почтой – civilova@kemerovo.ru.
- Через личный кабинет гражданина на портале gov.kemerovo.ru.
- Через мессенджер‑бота в Telegram (бот
@civilova_bot).
1.1 Запись через официальный сайт
Откройте https://gov.kemerovo.ru.
В меню выберите «Виртуальная приёмная» → «Записаться к А.Е. Цивилевой».
Заполните форму: ФИО, телефон, адрес электронной почты, краткое описание вопроса (не более ).
Нажмите «Отправить»; На указанный e‑mail придёт подтверждение с датой и временем приёма.
1.2 Запись по телефону
Позвоните на горячую линию 8 (3842) -00‑399 в рабочие часы (пн‑пт, 09:00‑18:00). Оператор уточнит ваш вопрос и предложит свободные слоты. После согласования вам будет продиктован номер заявки, который следует сохранить.
1.3 Запись через электронную почту
Отправьте письмо на civilova@kemerovo.ru со следующими полями:
- Тема письма: Запись на личный приём
- Текст письма: ФИО, контактный телефон, желаемая дата (если есть предпочтения), краткое описание вопроса.
В течение 24 часов вам придёт ответ с подтверждением записи.
1.4 Запись через личный кабинет
Для владельцев Личного кабинета на портале Госуслуг:
- Войдите в Личный кабинет.
- Раздел «Услуги» → «Запись к чиновнику» → «А.Е. Цивилева».
- Выберите удобный день и время, подтвердите запись;
1.5 Запись через Telegram‑бота
Найдите в Telegram бота @civilova_bot, нажмите «Start» и следуйте интерактивным подсказкам. Бот автоматически подбирает свободные окна и отправляет подтверждение в чат.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gov.kemerovo.ru |
| Горячая линия | 8 (3842) -00‑399 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | civilova@kemerovo.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gosuslugi.ru |
| Telegram‑бот | @civilova_bot |
График личного приёма
- Понедельник – Пятница: 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
- Суббота: приём по предварительной записи только в 10:00 – 12:00
- Воскресенье и праздничные дни: приём не проводится
Все приёмы проходят в кабинете № 12, офис Губернатора Кемеровской области, ул. Ленина, 45, г. Кемерово.
Структура отделов, отвечающих за запись
- Отдел по работе с гражданами – основной координатор записей.
- Колл‑центр «Горячая линия» – телефонные заявки.
- Техническая поддержка портала Госуслуг – помощь с личным кабинетом.
- Отдел информационных технологий – поддержка Telegram‑бота и онлайн‑форм.
Руководство и контактные лица
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Заместитель губернатора, руководитель отдела по работе с гражданами | А.Е. Цивилева | 8 (3842) -00‑399, civilova@kemerovo.ru |
| Начальник колл‑центра | И. С. Середюк | 8 (3842) -00‑399 (добавочный 12) |
| Ответственный за электронную приёмную | В. П. Иванов | ivanov@kemerovo.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже записывались к А.Е. Цивилевой:
- Иван Петров, 34 г., Кемерово – «Записался через сайт, получили подтверждение в течение часа. Приём прошёл быстро, все вопросы решили».
- Мария Сидорова, 45 г., Новокузнецк – «Позвонила по горячей линии, оператор вежливый, предложил несколько вариантов даты, выбрала удобный день».
- Алексей Кузнецов, 28 г., Киселёвск – «Бот в Telegram оказался самым удобным – всё делаем в чате, без лишних звонков».
- Ольга Смирнова, 52 г., Кемерово – «Через личный кабинет Госуслуг записалась, но пришлось подтвердить согласие на обработку персональных данных – процесс займет 2‑3 минуты».
Если у вас есть свой опыт, пожалуйста, оставьте отзыв в разделе «Отзывы о работе приёмной».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти без записи?
Нет. Приём к А.Е. Цивилевой проводится только по предварительной записи. Появление без записи может привести к отказу в обслуживании.
Сколько времени занимает приём?
Обычно 15‑30 минут, в зависимости от сложности вопроса.
Можно ли изменить дату после подтверждения?
Да. Свяжитесь с горячей линией или отправьте письмо на civilova@kemerovo.ru не менее чем за 24 часа до назначенного приёма.
Какие документы нужно взять?
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность), а также любые справки, относящиеся к вашему вопросу (например, выписка из реестра, заявление, копии договоров).
Полезные ссылки
- Официальный сайт администрации Кемеровской области
- Виртуальная приёмная (запись онлайн)
- Личный кабинет на портале Госуслуг
- Telegram‑бот @civilova_bot
- Отзывы граждан