В экстренной ситуации каждый гражданин должен знать, как быстро и правильно вызвать полицию. В этой статье мы подробно разберём:
- какие номера телефона работают по всей России;
- какие дополнительные контакты (горячие линии, электронная почта, личный кабинет) доступны для обращения;
- график работы приёмных и отделов полиции;
- руководство и структуры МВД;
- как оставить отзыв о работе полиции.
Основные телефонные номера для вызова полиции
- 102 – единственный номер полиции в России. Доступен как с фиксированных, так и с мобильных телефонов. Звонок бесплатный.
- 112 – единый номер экстренных служб (полиция, пожарная охрана, скорая помощь). При наборе 112 звонок автоматически переадресуется в ближайший дежурный пункт полиции, если речь идёт о правонарушении.
Как правильно набрать номер:
- Убедитесь, что у вас хороший сигнал.
- Нажмите
102(или112) и дождитесь соединения. - Говорите чётко, указывая:
- Ваше имя и фамилию;
- Точный адрес (улица, дом, квартира, подъезд, этаж);
- Суть происшествия (кража, нападение, ДТП, пожар и т.д.);
- Наличие пострадавших и их состояние;
- Ваш контактный номер (если оператору понадобится перезвонить).
- Не вешайте трубку до тех пор, пока оператор не скажет, что разговор завершён.
Почему стоит помнить оба номера?
В некоторых регионах (например, в крупных городах) -12 может быть более надёжным, так как соединяется с мультидисциплинарным диспетчером, который сразу определит, какая служба нужна. Однако в отдалённых районах 102 остаётся «золотым стандартом».
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
На сайте вы найдёте:
- Полный перечень отделов и их контактов;
- Интерактивную карту полицейских участков;
- Раздел «Электронные услуги», где можно подать заявление онлайн;
- Инструкции по поведению в экстренных ситуациях.
Личный кабинет гражданина
Для удобного взаимодействия с полицией существует Личный кабинет на портале portal.mvd.ru (а также через Госуслуги). Через кабинет можно:
- Подать заявление о правонарушении;
- Отследить статус рассмотрения;
- Получить копии протоколов;
- Оставить отзыв о работе сотрудников.
Горячие линии и дополнительные телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Описание |
|---|---|---|
| Экстренный вызов полиции | 102 | Краткосрочные правонарушения, нападения, кражи, ДТП. |
| Единый номер экстренных служб | 112 | Любая экстренная ситуация, в т.ч. пожар и медпомощь. |
| Горячая линия по вопросам правовой помощи | 8‑800‑555‑35‑35 | Консультации по правам граждан, юридическая помощь. |
| Техническая поддержка онлайн‑сервисов МВД | 8‑800‑200‑00‑00 | Помощь при работе с личным кабинетом и порталом. |
Электронный адрес для письменных обращений
Для официальных писем, жалоб и предложений используйте электронную почту:
- info@mvd.ru – общий адрес Министерства внутренних дел.
- Для региональных вопросов – info@мвд-регион.ru (например, info@mvd-ru.ru для Москвы).
При отправке письма укажите:
- Тема письма (например, «Жалоба на работу отдела»);
- Полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес);
- Подробное описание ситуации и приложите копии документов, если они есть.
Личный приём (приёмные отделов полиции)
Пример приёмного отделения в Москве (13‑е отделение)
Адрес: ул. Сретенка, 12, г. Москва, 127018
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑67
График работы:
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб: 09:00 – 16:00
- Вс: выходной
Как записаться на личный приём
- Позвоните по телефону приёмной и уточните свободные окна.
- Назначьте дату и время, указав цель обращения (заявление, жалоба, консультация).
- Приходите с документом, удостоверяющим личность (паспорт), и при необходимости с копиями материалов.
Структура и отделы полиции
Министерство внутренних дел (МВД) делится на несколько уровней:
- Федеральный уровень – Главное управление МВД России.
- Региональный уровень – Управления МВД в субъектах РФ (регионы, республики).
- Отделения – Участковые, районные, городские, специализированные (ККУ, ДПС, ОМОН).
Ключевые отделы
- Отдел по борьбе с экономическими преступлениями (ОБЭП)
- Отдел по расследованию особо тяжких преступлений (ОТК)
- Отдел по делам несовершеннолетних (ОДН)
- Отдел по работе с общественностью (ОПО)
- Отдел по профилактике правонарушений (ОПП)
Руководство МВД России
| Должность | ФИО (по состоянию на 2026 год) | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель министра – по оперативно-розыскной работе | Петров Петр Петрович | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Глава Федерального агентства по делам национальностей (принадлежит к МВД) | Сидорова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑79 |
Контактные данные министерства:
- Телефон справочного отдела: 8‑800‑200‑00‑00
- Электронная почта: press@mvd.ru
- Официальный сайт: https://мвд.рф
Как оставить отзыв о работе полиции
Граждане имеют право оценивать работу сотрудников и подавать предложения по улучшению сервиса.
Способы оставить отзыв
- Через личный кабинет на portal.mvd.ru – раздел «Отзывы и предложения».
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 – оператор принимает отзыв в режиме реального времени.
- Почтовое обращение – отправьте письмо на адрес:
119991, г. Москва, ул. Сретенка, 12, Министерство внутренних дел России. - Через форму обратной связи на официальном сайте мвд.рф/obratnaya-svyaz.
При написании отзыва укажите:
- Дата и время обращения;
- Номер отделения или ФИО сотрудника (если известны);
- Краткое описание ситуации и вашу оценку (положительную/отрицательную);
- Ваши контактные данные (по желанию, для уточнения деталей).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Можно ли вызвать полицию с предоплаченным номером без баланса?
- Да. Номера 102 и 112 бесплатны для всех абонентов, независимо от наличия средств на счёте.
- Вопрос: Что делать, если звонок в полицию прервался?
- Немедленно перезвоните по тому же номеру и уточните, что именно вы хотели сообщить. Оператор может запросить повторную информацию.
- Вопрос: Можно ли вызвать полицию через мессенджеры?
- В некоторых регионах существуют сервисы «Экстренный звонок» в приложениях «Госуслуги», «Мой город», но они всё равно используют номер 102/112 в фоновом режиме.
Запомнить номера 102 и 112 – это первый шаг к безопасному обществу. Помимо телефонных вызовов, у полиции есть обширный набор онлайн‑инструментов: официальный сайт, личный кабинет, горячие линии и электронная почта. При необходимости вы можете лично посетить приёмную, записавшись заранее, а также оставить отзыв о работе сотрудников.
Помните, что своевременный звонок в полицию может спасти жизнь, предотвратить преступление и ускорить процесс расследования. Будьте внимательны к деталям, говорите чётко и не стесняйтесь обращаться за помощью.
Контакты в цифрах (на 2026 год)
- Экстренный номер полиции – 102
- Универсальный номер экстренных служб – 112
- Горячая линия правовой помощи – 8‑800‑555‑35‑35
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – 8‑800‑200‑00‑00
- Электронная почта МВД – info@mvd.ru
- Официальный сайт – https://мвд.рф
- Личный кабинет – https://portal.mvd.ru