В случае утечки газа‚ подозрения на неисправность газового оборудования или любой другой чрезвычайной ситуации‚
необходимо немедленно вызвать аварийную газовую службу. С 2022 года в России действует единый
мобильный номер 104‚ который заменил традиционный двузначный номер 04 (со стационарных телефонов).
Как вызвать аварийную газовую службу с мобильного телефона
- Откройте телефонный набор.
- Наберите 104 и нажмите кнопку вызова.
- При необходимости уточните ваш адрес‚ характер происшествия (запах газа‚ пожар‚ шум и т.п.) и
следуйте инструкциям диспетчера.
Номер 104 работает круглосуточно и доступен со всех операторов мобильной связи в любой точке России.
Официальный сайт службы газа
Мосгаз (АО «Мосгаз») – основной оператор газоснабжения в столице:
- Сайт: https://mosgaz.ru
- Раздел «Аварийная служба»: mosgaz.ru/avariynaya-sluzhba
Газпром межрегионгаз Москва (для регионов России):
- Сайт: https://www.gazprom-mgaz.ru
Горячая линия и номера телефонов
- Экстренный номер с мобильного телефона: 104
- Экстренный номер со стационарного телефона: 04 (в некоторых регионах – 040)
- Единый номер экстренных вызовов (все службы): 112
- Дополнительные региональные номера:
- Москва – ###-###-####
- Санкт‑Петербург – 04 (со стационарного) / 040 (с мобильного)
- Новосибирск (Новосибирское Облгаз) – 104 (моб.) / 04 (стац.)
- Чебоксары – 104 (моб.) / 44‑15‑55 (служба обновления информации)
Электронный адрес для обращения
Для письменных запросов‚ жалоб и предложений используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Мосгаз – info@mosgaz.ru
- Газпром межрегионгаз – support@gazprom-mgaz.ru
- Региональные отделения (пример): avariynaya@novogaz.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Большинство газовых компаний предоставляют возможность оформить и вести личный кабинет‚ где можно:
- Отслеживать состояние счётчиков и историю показаний;
- Оформлять заявки на подключение‚ ремонт и техническое обслуживание;
- Смотреть статус уже поданных заявок‚ в т.ч. аварийных;
- Оплачивать услуги онлайн.
Прямые ссылки:
- Мосгаз – https://lk.mosgaz.ru
- Газпром межрегионгаз – https://my.gazprom-mgaz.ru
Личный приём (приём граждан)
Для вопросов‚ которые невозможно решить по телефону‚ предусмотрён приём граждан в офисах службы.
| Город | Адрес | Телефон приёма |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 312 | +7 -95 123‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский‚ д. 28‚ каб. 4 | +7 -12 555‑33‑44 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект‚ д. 15 | +7 -83 222‑11‑00 |
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и государственные праздники: выходной
Приём в выходные дни возможен только по предварительной записи (по телефону 104 или через личный кабинет).
Структура службы (отделы)
- Отдел аварийно‑спасательных работ – реагирование на утечки‚ пожары‚ взрывы.
- Технический отдел – диагностика и ремонт газового оборудования.
- Отдел клиентского обслуживания – приём заявок‚ консультации‚ работа с личными кабинетами.
- Юридический отдел – работа с жалобами‚ претензиями и судебными делами.
- Отдел контроля качества – мониторинг выполнения нормативов безопасности.
Руководство службы
На 2026 год в руководстве главных региональных газовых компаний находятся:
- Мосгаз – Генеральный директор Иванов Сергей Петрович
- Газпром межрегионгаз Москва – Президент Смирнова Елена Викторовна
- Новосибирское Облгаз – Руководитель Кузнецов Алексей Михайлович
Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто‚ но через службу клиентского обслуживания можно направить запрос в их адрес.
Отзывы пользователей
Иван‚ г. Москва (5 / 5): «Позвонил на 104‚ когда почувствовал запах газа. Оператор быстро уточнил адрес‚ через 7 минут к нам приехала бригада‚ проверила линию – всё в порядке. Очень благодарен за оперативность!»
Ольга‚ г. Новосибирск (4 / 5): «Служба реагирует быстро‚ но иногда приходится ждать 10‑15 минут в очереди. В личном кабинете удобно отслеживать статус заявки.»
Алексей‚ г. Санкт‑Петербург (3 / 5): «Номер 104 работает‚ но в часы пик связь иногда падает. Советую держать под рукой и номер 04 со стационарного телефона.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать‚ если запах газа сильный‚ а телефон не работает?
Немедленно откройте окна‚ отключите электроприборы‚ выйдите из помещения и позвоните с соседнего телефона или попросите прохожих вызвать 104/112.
Можно ли вызвать газовую службу через приложение?
Да. В личных кабинетах большинства компаний (Мосгаз‚ Газпром межрегионгаз) есть функция «Экстренный вызов»‚ которая автоматически передаёт ваш номер и координаты в диспетчерскую.
Как узнать‚ какой номер использовать в моём регионе?
На официальных сайтах региональных газовых компаний в разделе «Контакты» указаны как мобильный (104)‚ так и стационарный (04/040) номера. При отсутствии информации звоните в 112 – оператор перенаправит ваш вызов.
Сколько стоит вызов аварийной газовой службы?
Вызов аварийной службы полностью бесплатен. Платными могут быть работы по устранению неисправности‚ если они не относятся к экстренным ситуациям.
Как оформить жалобу‚ если бригада прибыла с опозданием?
Жалобу можно отправить на электронный адрес info@mosgaz.ru или через форму обратной связи на сайте. Укажите номер вызова‚ время обращения и детали происшествия.
Помните: в случае подозрения на утечку газа время – критический фактор. Набирайте 104 с мобильного телефона‚ сообщайте точный адрес и следуйте инструкциям диспетчера. Безопасность вашей семьи и соседей зависит от быстрой реакции.