Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Зачем может понадобиться удаление профиля
2. Что нужно подготовить перед удалением
3. Пошаговая инструкция через личный кабинет
4. Альтернативные способы (обратная связь, телефон, e‑mail)
5. Контактные данные для обращения
6. Отделы и руководство
7. Отзывы клиентов

Зачем может понадобиться удаление профиля

Удалять личный кабинет в Екапуста обычно требуется в следующих случаях:

• Вы больше не планируете пользоваться услугами микрофинансовой организации (МФО);
• Необходимо полностью избавиться от персональных данных в базе компании;
• Вы хотите закрыть все открытые займы и убедиться, что к вашему профилю больше нет доступа;
• Смена телефона или банковской карты, а старый профиль уже не нужен.

Что нужно подготовить перед удалением

Перед тем как отправлять запрос на удаление, убедитесь, что у вас есть:

• Доступ к личному кабинету (логин / пароль или вход по номеру телефона);
• Список всех привязанных к профилю банковских карт (их необходимо будет отвязать);
• Сведения о текущих займах (их нужно погасить полностью);
• Контактный e‑mail, указанный в профиле (для подтверждения запроса).

Пошаговая инструкция через личный кабинет

Самый простой способ – отправить запрос из раздела «Обратная связь» личного кабинета.

1. Войдите в личный кабинет:
   • Перейдите на официальный сайт Екапуста;
   • Нажмите кнопку «Войти» и введите номер телефона + пароль (или используйте вход через соцсети).
2. Перейдите в нижнюю часть страницы и найдите вкладку «Обратная связь».
3. Откроется небольшое окно формы. В поле Тема укажите «Удаление профиля», а в поле Сообщение напишите:

   Здравствуйте! Прошу удалить мой профиль и все персональные данные из базы Екапуста. Номер телефона: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX. Готов(а) предоставить подтверждающие документы.

4. Прикрепите скан/фото паспорта (если требуется) и нажмите кнопку «Отправить».
5. Ожидайте подтверждения от службы поддержки (обычно в течение 24 часов). На ваш e‑mail придёт письмо с инструкциями о завершении процесса.

Важно: автоматическое удаление профиля через кабинет недоступно – запрос будет обработан только сотрудниками поддержки.

Отвязка банковских карт

Если в профиле привязана карта, её необходимо удалить до отправки запроса:

1. В личном кабинете откройте раздел «Платёжные методы» → «Карты»;
2. Найдите нужную карту и нажмите кнопку «Удалить»;
3. Подтвердите действие кодом, полученным в SMS.

Альтернативные способы удаления профиля

По телефону (горячая линия)

• 8 (495) -15‑55‑67 – платный звонок, тарифицируется как исходящий на городской московский номер.
• 8 (800) -50‑55‑99 – бесплатный номер для регионов России.

При звонке подготовьте:

• Ваш номер телефона, указанный в профиле;
• Краткое объяснение причины удаления;
• Готовность подтвердить личность (паспортные данные, код из SMS).

По электронной почте

Отправьте письмо на support@ekapusta.ru со следующей структурой:

Тема: Удаление профиля в личном кабинете
Текст письма:
Добрый день!
Прошу удалить мой профиль из системы Екапуста.
Номер телефона: +7 (XXX) XXX‑XX‑XX
ФИО: ______________________
Причина: ___________________
Прикрепляю копию паспорта.
Спасибо.

Через форму обратной связи на сайте

Если вы не можете войти в кабинет, откройте страницу https://ekapusta.ru/feedback и заполните форму аналогично пункту 3.

Личный приём в офисе

Для тех, кто предпочитает решить вопрос «лицом к лицу», доступен личный приём.

Контактные данные для обращения

Отделы и руководство

• Отдел клиентского сервиса – обработка запросов по удалению профиля, возврату средств, технической поддержке.
• Отдел финансов – проверка погашения займов перед удалением аккаунта.
• Юридический отдел – обеспечение соответствия требованиям законодательства о персональных данных.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.):

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Директор по развитию: Смирнова Елена Викторовна
• Главный юрисконсульт: Кузнецов Алексей Андреевич

Отзывы клиентов о процессе удаления профиля

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пользователей сервиса:

• «Запрос через форму обратной связи обработали в течение суток, но пришлось подтвердить личность по телефону. Всё прошло без проблем.» – Мария, 34 г., Санкт‑Петербург.
• «Позвонил на горячую линию, оператор объяснил, какие документы нужны. После отправки скана паспорта профиль удалили через 2 дня.» – Алексей, 28 г., Новосибирск.
• «Пытался удалить аккаунт сам в кабинете, но кнопки нет. Пришлось писать в поддержку, ответ пришёл через 12 часов, всё быстро решилось.» – Ольга, 41 г., Екатеринбург.
• «Отвязка карты прошла без ошибок, но поддержка попросила подтвердить номер телефона кодом из SMS – стандартная процедура.» – Дмитрий, 37 г., Москва.

Общий вывод: процесс удаления профиля в Екапуста требует подтверждения личности, но при соблюдении инструкций обычно завершается в течение 1‑3 рабочих дней.

Удалить профиль в личном кабинете Екапуста можно, следуя одной из трёх основных схем:

1. Через форму «Обратная связь» в личном кабинете;
2. По телефону горячей линии (495 215‑55‑67 или 800 550‑55‑99);
3. По e‑mail — support@ekapusta.ru.

Не забудьте предварительно:

• Погасить все займы;
• Отвязать банковские карты;
• Подготовить копию паспорта для подтверждения личности.

При возникновении вопросов используйте контакты, указанные в разделе «Контактные данные для обращения». Служба поддержки работает круглосуточно (24/7) и готова помочь в любой момент.

Помните: удаление профиля – это окончательная операция. После её завершения восстановить доступ к личному кабинету невозможно без повторной регистрации и прохождения полной идентификации.