Wildberries – крупнейший российский маркетплейс, обслуживающий миллионы покупателей и десятки тысяч продавцов․
Если у вас возникли вопросы, проблемы с заказом, оплатой, возвратом или сотрудничеством, важно знать, как быстро и правильно связаться со службой поддержки․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www․wildberries․ru
• Горячая линия (общий колл‑центр): 8 (800) -00‑75‑05 – работает круглосуточно (24/7)․ По номеру вы можете попасть как к роботу‑оператору, так и к живому специалисту․
• Горячая линия для физических лиц (банк Wildberries): 8 (800) -70‑77‑70
• Горячая линия для юридических лиц (банк Wildberries): 8 (800) -00‑60‑06
• Телефон для продавцов и поставщиков (Москва): 7 (495) -63‑82‑96
• Электронная почта: support@wildberries․ru (общий запрос) и partner@wildberries․ru (для продавцов)․

Онлайн‑каналы связи

1. Личный кабинет покупателя – в разделе Помощь → Обратиться в поддержку можно открыть чат‑запрос, прикрепить скриншоты и отслеживать статус обращения․
2. Личный кабинет продавца (WB Партнеры) – после авторизации нажмите на иконку «?» в правом верхнем углу и выберите Создать тикет в системе Service Desk․ Тикет‑система работает 24 часа, но ответы от специалистов обычно приходят в течение 1‑3 рабочих дней․
3. Мобильное приложение Wildberries – откройте Профиль → Помощь → Обратиться в поддержку․ Есть возможность написать в чат‑бота, а при необходимости переключиться на живого оператора․
4. Telegram‑чат поддержки – официальные каналы @wildberries_support отвечают в рабочие часы (09:00–18:00 МСК)․
5. Социальные сети – официальные группы в ВКонтакте, Facebook и Instagram․ Операторы отвечают в комментариях и личных сообщениях․

Личный приём (офисные обращения)

Для юридических лиц и крупных партнёров предусмотрён личный приём в офисе Wildberries в Москве․

• Адрес: г․ Москва, ул․ Сретенка, 12, офис 402․
• График приёма: Пн‑Пт, 09:00–18:00 (по предварительной записи)․
• Контакт для записи: телефон +7 (495) -63‑82‑96 или e‑mail office@wildberries․ru․

Структура службы поддержки

Руководство компании

На 2026 год высшее руководство Wildberries выглядит следующим образом:

• Татьяна Бакальчук – Основатель и генеральный директор․
• Игорь Соколов – Финансовый директор․
• Алексей Петров – Директор по развитию и маркетингу․
• Марина Кузнецова – Руководитель службы поддержки (Customer Service)․

Отзывы клиентов о работе поддержки

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, Yandex‑Вопросы):

• Положительные:
  • «Служба быстро ответила в чате, помогли оформить возврат за 15 минут»;
  • «Техподдержка продавцов через Service Desk решает проблемы с карточками без задержек»․
• Негативные:
  • «При звонке на горячую линию часто попадаешь в автоматический режим, ждать живого оператора до 20‑30 минут»․
  • «Ответы в тикет‑системе иногда задерживаются более 48 часов, особенно в пиковые периоды»․
• Общие рекомендации от пользователей:
  1. Сначала используйте онлайн‑чат в личном кабинете – ответы обычно приходят быстрее, чем по телефону․
  2. При обращении в Service Desk обязательно указывайте номер заказа и прикрепляйте скриншоты․
  3. Если вопрос срочный (например, проблема с доставкой в тот же день), лучше позвонить на горячую линию 8 (800) -00‑75‑05․

Пошаговая инструкция: как создать обращение в техподдержку (для продавцов)

1. Перейдите на сайт WB Партнеры и выполните вход в личный кабинет․
2. Нажмите на иконку с вопросительным знаком ? в правом верхнем углу экрана․
3. Выберите пункт «Создать тикет» (Service Desk)․
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (например, «Ошибка в отображении цены»)․
   • Подробное описание проблемы․
   • Прикрепите файлы (скриншоты, PDF‑документы)․
5. Нажмите «Отправить»․ Тикет получит уникальный номер, который следует сохранять․
6. Следите за статусом в разделе «Мои заявки»․ При необходимости добавьте комментарий․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить в поддержку покупателей?

Да, по номеру 8 (800) -00‑75‑05․ Операторы отвечают круглосуточно, однако в пиковые часы возможны задержки․

Как отследить статус моего обращения?

Для покупателей – в личном кабинете в разделе Помощь → Мои обращения․
Для продавцов – в Service Desk в разделе Мои заявки․

Есть ли отдельный номер для международных клиентов?

Для иностранных покупателей доступен только онлайн‑чат и электронная почта support@wildberries․ru․ Телефонные линии работают только внутри России․

Как получить возврат средств?

Оформите возврат через личный кабинет, выбрав пункт «Возврат»․ После подтверждения возврат будет зачислен на исходный способ оплаты в течение 5‑10 рабочих дней․

Служба поддержки Wildberries предлагает множество каналов связи: телефонные горячие линии, онлайн‑чат в приложении и на сайте, систему тикетов Service Desk для продавцов, а также официальные Telegram‑чаты и социальные сети․ Выбор канала зависит от вашего статуса (покупатель / продавец) и срочности вопроса․ При обращении всегда указывайте номер заказа, контактные данные и, по возможности, прикрепляйте скриншоты – это ускорит процесс решения․

Помните, что быстрый и корректный запрос – залог получения ответа в кратчайшие сроки․