Одноклассники (ok.ru) – одна из крупнейших социальных сетей в России.
Если у вас возникли проблемы с аккаунтом, рекламой, оплатой или другими вопросами, вам понадобится
контакт службы поддержки. В этой статье мы собрали всю доступную информацию о том, как
связаться с поддержкой: официальные сайты, электронную почту, формы обращения, а также
развеем мифы о «горячей линии» и телефонных номерах.
📌 Официальный сайт службы поддержки
Все официальные каналы связи находятся на главном портале ok.ru и в мобильном приложении.
- Раздел «Помощь» – https://ok.ru/help
- Форма обращения – https://ok.ru/help/feedback
- Сообщество поддержки – ok.ru/ok
📞 Горячая линия и телефонные номера
В официальных источниках нет телефонного номера службы поддержки. Социальная сеть
не предоставляет консультаций по телефону. Любые упоминания о «горячей линии 8‑800»
не подтверждены компанией и часто являются фальшивыми рекламными объявлениями.
Если вам всё‑таки нужен быстрый контакт, используйте один из следующих онлайн‑каналов:
- Форма обратной связи (см. выше).
- Чат‑бот в мобильном приложении «Одноклассники» → Настройки → Помощь → Написать в поддержку.
- Сообщения в официальном сообществе ok.ru/ok.
📧 Электронный адрес службы поддержки
Для пользователей, которые не могут войти в аккаунт, доступен прямой e‑mail:
- support@odnoklassniki.ru – основной адрес для писем от незарегистрированных пользователей.
- Также иногда указывается supportodnoklassniki.ru* (без @)* – это опечатка, используйте первый вариант.
При написании письма укажите:
- Ваш логин (или ссылку на профиль).
- Подробное описание проблемы.
- Скриншоты, если они помогают понять суть.
🖥️ Личный кабинет и личный приём
После входа в аккаунт вы можете воспользоваться личным кабинетом поддержки:
- Нажмите на аватар → Настройки.
- Выберите пункт Помощь → Мои обращения.
- Создайте новое обращение, прикрепите файлы и отправьте запрос.
Для бизнес‑клиентов (рекламодатели, партнёры) существует отдельный личный приём в
офисе компании в Москве (по предварительной записи).
🗓️ График приёма и часы работы
Онлайн‑служба поддержки работает круглосуточно (24/7). Ответ обычно приходит в течение
24–48 часов, в зависимости от нагрузки.
Для личных приёмов в офисе (только для бизнес‑клиентов) график следующий:
- Понедельник‑Пятница: 10:00 – 18:00 мск.
- Суббота и воскресенье – выходные.
🏢 Отделы службы поддержки
Служба поддержки «Одноклассники» состоит из нескольких специализированных подразделений:
- Техническая поддержка – вопросы входа, восстановления пароля, ошибки сайта.
- Модерация контента – жалобы на посты, сообщения, профили.
- Бизнес‑поддержка – рекламные кампании, платные услуги, партнёрские программы.
- Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, баланса ОК‑рублей.
👥 Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство социальной сети включает:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович.
- Директор по продукту – Смирнова Елена Викторовна.
- Главный технический директор (CTO) – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.
- Контактные данные руководителей публикуются только в официальных пресс‑релизах.
🗣️ Отзывы пользователей о работе поддержки
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых форумов и соцсетей:
- Положительные: быстрый ответ в чате, вежливый персонал, решение большинства технических проблем в течение суток.
- Негативные: отсутствие телефонной линии, длительное ожидание ответа по e‑mail, иногда автоматические ответы без конкретных рекомендаций.
- Рекомендации: использовать форму обратной связи и приложить скриншоты – это ускоряет процесс.
🔗 Быстрые ссылки для обращения
- Форма обращения (веб‑версия)
- Официальное сообщество поддержки
- Написать письмо на support@odnoklassniki.ru
обрабатываются через онлайн‑формы, чат‑бот в приложении и электронную почту. Пользуйтесь
указанными каналами, подробно описывайте проблему и прикладывайте скриншоты – тогда вы получите
ответ в кратчайшие сроки.