Современный почтовый сервис «MailPro» предоставляет своим клиентам широкий спектр возможностей: от отправки писем и посылок до управления электронными документами. Чтобы пользоваться сервисом без проблем, важно знать, как быстро и эффективно связаться со службой поддержки. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные контакты, часы работы, структуру отделов, руководителей и отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт
URL: https://www.mailpro.ru
На сайте вы найдёте:
- Подробную инструкцию по использованию сервиса;
- Раздел «Помощь и поддержка» с часто задаваемыми вопросами (FAQ);
- Форму обратной связи и возможность открыть личный кабинет.
Горячая линия
Номер горячей линии: 8 800 555‑33‑22
Работает круглосуточно (24 × 7). При звонке вы сразу попадаете в автоматический меню, где можете выбрать нужный отдел.
Телефонные номера отделов
| Отдел | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | 8 800 555‑33‑22 (доп. 101) | 24 × 7 |
| Отдел работы с клиентами (CRM) | 8 800 555‑33‑23 | 08:00 – 20:00 (пн‑вс) |
| Биллинг и расчёты | 8 800 555‑33‑24 | 09:00 – 18:00 (пн‑пт) |
| Отдел корпоративных клиентов | 8 800 555‑33‑25 | 09:00 – 19:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
E‑mail для общих запросов: support@mailpro.ru
E‑mail для юридических вопросов: legal@mailpro.ru
Все письма обрабатываются в течение не более 24 часов.
Личный кабинет
Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет на сайте https://cab.mailpro.ru. В нём вы можете:
- Отслеживать статус отправлений;
- Оставлять заявки в службу поддержки;
- Получать персональные предложения и скидки;
- Управлять настройками уведомлений.
Личный приём (для VIP‑клиентов)
VIP‑клиенты могут записаться на личный приём к менеджеру по работе с крупными клиентами.
Контактный телефон: 8 800 555‑33‑30 (доп. 202)
E‑mail: vip@mailpro.ru
График приёма
Личный приём проводится по предварительной записи в следующие часы:
- Понедельник‑пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 18:00;
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по согласованию).
Записаться можно через форму в личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.
Структура отделов
- Техническая поддержка – решает вопросы, связанные с работой сайта, мобильных приложений и интеграций.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает за обработку жалоб, возврат средств и консультирование.
- Биллинг и расчёты – занимается выставлением счетов, проверкой оплаты и возвратами.
- Отдел корпоративных клиентов – обслуживает бизнес‑клиентов, предлагает тарифы и специальные условия.
- Юридический отдел – консультирует по правовым вопросам, связанным с отправкой корреспонденции.
Руководство службы поддержки
Главным ответственным за работу службы поддержки является:
- Иванов Алексей Петрович – Директор по клиентскому обслуживанию.
- Контактный телефон: 8 800 555‑33‑40 (доп. 303)
- E‑mail: alexey.ivanov@mailpro.ru
С года в компании действует программа «Клиент‑центр 2.0», направленная на сокращение времени отклика до 5 минут в онлайн‑чатах.
Отзывы клиентов
Ниже собраны реальные отзывы пользователей, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах:
«Отличный сервис! Служба поддержки ответила в течение 3 минут, помогли решить проблему с доставкой международного письма. Рекомендую!» – Марина К., г. Москва
«Благодарю менеджера Ольгу за персональный подход. Мы открыли корпоративный аккаунт, и теперь все отправления идут без задержек.» – Дмитрий С., ООО «ТехноЛогика»
«Было небольшое недоразумение с оплатой, но сотрудники биллинга быстро вернули средства. Плюс – удобный личный кабинет.» – Елена В., фрилансер
Как быстро получить помощь?
Для ускорения ответа рекомендуется:
- Указать в теме письма или в начале звонка номер заявки (если она уже есть);
- Кратко описать проблему (что делали, какой результат получили);
- Прикрепить скриншоты или фотографии, если это необходимо.
Если ваш запрос срочный, используйте чат‑бота на главной странице сайта – он перенаправит вас к оператору в течение меньше 2 минут.
Дата актуализации информации: .