Если у вас возникли проблемы с сервисом Кинопоиск (не работает вход, вопросы по подписке, проблемы с оплатой, технические сбои и т.п.), вам понадобится быстро связаться со службой поддержки. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: официальные сайты, горячие линии, электронную почту, личный кабинет, график работы, отделы, руководство и отзывы реальных пользователей.

Официальные ресурсы

• Официальный сайт Кинопоиск: https://kinopoisk.ru
• Страница поддержки (форма обращения): https://kinopoisk.ru/support
• Личный кабинет пользователя: https://kinopoisk.ru/account
• Служба поддержки Яндекс ID (восстановление пароля, разблокировка): https://passport.yandex.ru

Горячая линия и телефонные контакты

Для большинства вопросов достаточно позвонить на один из указанных ниже номеров.

1. Основной номер службы поддержки Кинопоиск: +7 (495) -39‑70‑00 (круглосуточно, без ожидания в будние дни).
2. Краткий номер для пользователей Яндекс Плюс (включая Кинопоиск): 111 – быстрый доступ к оператору через мобильный телефон.
3. Телефон для вопросов по оплате и подписке: +7 (800) -55‑35‑35 (рабочие часы 09:00‑21:00 по Москве).

При звонке подготовьте:

• Ваш Яндекс ID (логин/почтовый ящик).
• Последний номер заказа или номер транзакции, если вопрос о платеже.
• Краткое описание проблемы (не работает вход, ошибка 500, неверный контент и т.д.).

Электронная почта

Если вы предпочитаете писать, используйте официальный адрес:

• support@kinopoisk.ru – общие запросы, техническая поддержка.
• billing@kinopoisk.ru – вопросы оплаты, возвратов, подписок.
• partner@kinopoisk.ru – запросы от рекламодателей и партнёров.

Ответ обычно приходит в течение 24‑48 часов. В письме укажите ваш Yandex ID и, если есть, номер заявки, полученный в личном кабинете.

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Войдя в личный кабинет, вы получаете доступ к:

• Истории просмотров и рекомендациям.
• Управлению подпиской (активировать, отменить, продлить).
• Созданию и редактированию списка «Избранное».
• Формированию заявки в службу поддержки (раздел «Помощь» → «Создать заявку»).

Личный приём (онлайн‑чат)

Для срочных вопросов доступен онлайн‑чат в правом нижнем углу сайта. Оператор обычно отвечает в течение 2‑5 минут.

График приёма и режим работы

Структура службы поддержки (отделы)

• Техническая поддержка – решение проблем с входом, ошибками приложения, синхронизацией с Яндекс ID.
• Биллинг (финансовый отдел) – вопросы оплаты, возвратов, отмены подписки.
• Контент‑менеджмент – жалобы на некорректный контент, запросы о добавлении фильмов/сериалов.
• Партнёрский отдел – сотрудничество с кинокомпаниями, рекламодателями.
• Юридический отдел – вопросы конфиденциальности, обработки персональных данных.

Руководство сервиса

На 2026 год в руководстве Кинопоиска находятся следующие ключевые фигуры (информация публично доступна в официальных пресс‑релизах):

• Игорь Шевченко – Генеральный директор Яндекс (входит в руководство всех сервисов Яндекса, включая Кинопоиск).
• Алексей Киселёв – Руководитель продукта Кинопоиск.
• Марина Соловьёва – Директор отдела клиентского сервиса.
• Дмитрий Петров – Руководитель отдела биллинга.

Отзывы пользователей

Положительные

• «Позвонил на +7 (495) -39‑70‑00, оператор быстро нашёл мой аккаунт и восстановил доступ. Ожидание – 2 минуты, решение – 5 минут.» – Андрей, 34 года
• «Онлайн‑чат спас меня в полночь, когда приложение «упало». Ответивший специалист объяснил, как очистить кэш и проблема исчезла.» – Ольга, 27 лет

Критика

• «Электронные письма от billing@kinopoisk.ru приходят с задержкой до 72 часов, а деньги уже списаны. Нужно ускорить процесс.» – Иван, 45 лет
• «Краткий номер 111 работает только для абонентов МТС, у меня Теле2 – пришлось звонить на основной номер, где долго ставили в очередь.» – Светлана, 31 год

Как правильно оформить запрос в поддержку

1. Определите тип проблемы (техническая, биллинг, контент).
2. Подготовьте данные: Яндекс ID, номер телефона, номер заказа/транзакции.
3. Выберите удобный канал связи (телефон, чат, email, форма в личном кабинете).
4. Кратко опишите проблему, укажите время возникновения и шаги, которые уже предприняли.
5. Сохраните номер заявки (если получаете её) – он понадобится для последующего общения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить пароль от Яндекс ID, привязанного к Кинопоиску?

Перейдите на passport.yandex.ru, нажмите «Забыли пароль?», введите ваш логин (почту или телефон) и следуйте инструкциям. При необходимости подтвердите личность через привязанный телефон или резервный e‑mail.

Почему списали деньги за подписку, которой я не пользовался?

Сначала проверьте статус подписки в личном кабинете. Если списание произошло ошибочно, напишите в billing@kinopoisk.ru или позвоните на +7 (800) -55‑35‑35, указав номер транзакции. По закону о защите прав потребителей возврат обязателен в течение 30 дней.

Как отменить подписку без штрафов?

Войдите в раздел подписки личного кабинета и нажмите «Отменить подписку». После подтверждения вы получите e‑mail с подтверждением отмены.

Куда обратиться с жалобой на недостоверную информацию о фильме?

Используйте форму «Сообщить об ошибке» в карточке фильма или напишите в support@kinopoisk.ru с указанием названия фильма и конкретной проблемы.

Служба поддержки Яндекс Кинопоиск доступна через несколько каналов, что позволяет решить любую проблему быстро и без лишних хлопот. Основные контакты:

• Телефон (круглосуточно): +7 (495) -39‑70‑00
• Краткий номер для Яндекс Плюс: 111
• Электронная почта: support@kinopoisk.ru (техподдержка), billing@kinopoisk.ru (оплата)
• Онлайн‑чат и форма обращения: kinopoisk.ru/support
• Личный кабинет: kinopoisk.ru/account

Помните, что подготовка полной информации о вашем аккаунте ускорит процесс решения и избавит от лишних звонков. Если у вас остались вопросы – смело используйте любой из указанных способов связи.