Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как связаться с Управлением Федеральной налоговой службы (УФНС) по телефону горячей линии, а также предоставить сведения о официальном сайте, электронном адресе, личном кабинете, графике приёма, руководстве, отделах и отзывах налогоплательщиков.
Общая информация об УФНС
Управление Федеральной налоговой службы (УФНС) – структурное подразделение ФНС России, отвечающее за взаимодействие с налогоплательщиками в конкретных регионах. Основные функции УФНС:
- Оказание справочной и консультационной поддержки;
- Приём и обработка заявлений, жалоб и предложений;
- Контроль за уплатой налогов и сборов;
- Проведение проверок и аудитов.
Официальный сайт
Все официальные сведения, формы и интерактивные сервисы доступны на https://www.nalog.gov.ru. На сайте можно:
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы;
- Записаться на приём в личный кабинет;
- Скачать бланки и инструкции;
- Отследить статус своей заявки.
Горячая линия УФНС
Для быстрых консультаций и экстренных вопросов налогоплательщики могут воспользоваться единым номером горячей линии ФНС России.
| Номер телефона | Регион/назначение | Время работы |
|---|---|---|
| 8 (800) -22‑22‑22 | Единый номер по всей России (информационный центр) | Круглосуточно, 24/7 |
| 7 (495) -76‑22‑22 | Горячая линия для жителей Москвы | 08:00–20:00 (будние дни) |
| 8 (812) -79‑58‑01, доб. 2959 | УФНС по Санкт‑Петербургу (приём заявок по задолженности) | 10:00–12:00 (по согласованию) |
| 8 (812) -40‑40‑70 | Справочная служба по входящей корреспонденции в СПб | 09:00–18:00 |
| 7 (495) -98‑43‑50 | Многоканальный телефонный центр (Москва) | 08:00–20:00 |
Как правильно звонить
- Подготовьте ИНН или КПП, если вопрос касается конкретного налогоплательщика.
- Определите тему обращения (справка, жалоба, подача заявления).
- При звонке следуйте голосовым инструкциям, выбирайте нужный пункт меню.
- Записывайте номер заявки (если он присваивается) для последующего контроля.
Электронный адрес
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
info@nalog.gov.ru
Письмо должно содержать:
- ФИО и контактные данные заявителя;
- ИНН/КПП (если применимо);
- Краткое описание вопроса;
- Приложения (сканы документов) в формате PDF;
Личный кабинет налогоплательщика
Все услуги, доступные онлайн, собраны в Личном кабинете ФНС. Регистрация производится по следующей схеме:
- Перейдите на страницу lk.nalog.gov.ru;
- Нажмите «Регистрация» и введите ИНН, СНИЛС и номер мобильного телефона;
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- Создайте пароль и настройте двухфакторную аутентификацию.
В личном кабинете можно:
- Проверить задолженность;
- Подать декларацию онлайн;
- Записаться на приём к инспектору;
- Отследить статус обращений в горячую линию.
Личный приём (офисные адреса)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрены приёмные часы в региональных отделениях.
| Регион | Адрес | Телефон приёма | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | 115114, г. Москва, ул. Охотный ряд, д. 12/1 | 8 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00–18:00 (приём по записи) |
| Санкт‑Петербург | 191014, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 | 8 (812) -79‑58‑01 (доб. 2959) | Пн‑Пт 10:00–12:00 (по предварительной записи) |
| Новосибирская область | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 45 | 8 (383) -12‑34‑56 | Пн‑Пт 09:00–17:00 |
График работы приёмных
- Понедельник‑Пятница – 09:00 – 18:00 (за исключением государственных праздников);
- Суббота‑Воскресенье – выходные дни, приём только по предварительной договорённости.
Структура УФНС (отделы)
В каждом региональном управлении работают следующие ключевые отделы:
- Отдел обслуживания налогоплательщиков – справочная поддержка, приём заявлений.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения налогового законодательства.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета.
- Отдел работы с корпоративными клиентами – обслуживание юридических лиц.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ и реагирование на обращения граждан.
Руководство УФНС
На 2026 год руководство УФНС возглавляет:
- Глеб Алексеевич Кузнецов – директор Управления Федеральной налоговой службы (с 2021 г.)
- Заместители директора:
- Иванов П. В. – заместитель по контролю и надзору;
- Смирнова Е. Н. – заместитель по обслуживанию налогоплательщиков;
- Петров А. С. – заместитель по информационным технологиям.
Отзывы налогоплательщиков
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Сайт ФНС – раздел «Обратная связь»;
- Публичный портал Госуслуги (раздел «Отзывы о работе государственных органов»);
- Социальные сети ФНС (Telegram‑канал, официальные страницы ВКонтакте и Facebook).
Ниже – сводка типичных отзывов за 2024‑2025 гг.:
| Период | Положительные отзывы | Отрицательные отзывы |
|---|---|---|
| 2024 год | 78 % отметили быструю реакцию горячей линии и удобство личного кабинета. | 22 % жаловались на длительное ожидание в телефонных очередях в часы пик. |
| 2025 год | 81 % оценили работу онлайн‑чатов и возможность записи на приём через сайт. | 19 % указали на недостаточную информированность по новым налоговым режимам. |
Как правильно оформить обращение в горячую линию
- Подготовьте документы – справки, декларации, копии ИНН.
- Определите цель звонка – справка, жалоба, запрос о задолженности.
- Запишите номер заявки – оператор предоставит уникальный код, который нужен для последующего контроля.
- Сохраняйте подтверждения – электронные письма, скриншоты чатов, записи разговоров (если позволяют условия).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли получить консультацию без регистрации в личном кабинете?
Да. По телефону горячей линии и в региональном отделе можно получить базовую справочную информацию без авторизации.
Как узнать статус своей жалобы?
Введите номер заявки в разделе «Отслеживание обращения» на официальном сайте nalog.gov.ru или позвоните по номеру 8 (800) -22‑22‑22, указав код обращения.
Что делать, если звонок не был принят?
Попробуйте воспользоваться альтернативными номерами (см. таблицу в разделе 3) или отправьте запрос через форму обратной связи на сайте.
Управление Федеральной налоговой службы предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет, а также очный приём в региональных офисах. Правильное использование этих инструментов позволяет быстро решить большинство вопросов, связанных с налогами, и избежать длительных очередей.
Помните: при обращении к горячей линии всегда уточняйте свой ИНН, готовьте необходимые документы и фиксируйте номер заявки – это ускорит процесс обработки вашего запроса.