Рособрнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки) – главный государственный орган, отвечающий за контроль качества образования, аккредитацию и лицензирование образовательных учреждений. Если у вас возникли вопросы, претензии или предложения, важно знать, как правильно оформить обращение и какие каналы связи доступны.
Официальный сайт
URL: https://rosobrnadzor.gov.ru
На сайте размещены:
- Информационные материалы о деятельности службы;
- Электронные формы обращения;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия
Телефон (бесплатный): 8‑800‑200‑00‑00
Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑18:00 (исключая официальные праздники). Оператор поможет уточнить порядок подачи обращения, даст рекомендации по документам и перенаправит к нужному отделу.
Основные телефонные номера
- Общий справочный телефон: +7 (495) -71‑71‑71
- Отдел лицензирования и аккредитации: +7 (495) -71‑71‑72
- Отдел контроля качества образования: +7 (495) -71‑71‑73
- Техническая поддержка портала «Личный кабинет»: +7 (495) -71‑71‑74
Электронный адрес
E‑mail: info@rosobrnadzor.gov.ru
Для официальных запросов используйте тему письма, например: «Обращение гражданина – жалоба на действия учебного заведения». Прикладывайте сканы документов в формате PDF.
Личный кабинет (Электронный сервис)
Для подачи обращения онлайн необходимо зарегистрироваться в системе «Личный кабинет»:
- Перейдите на страницу https://portal.rosobrnadzor.gov.ru;
- Нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон;
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в СМС;
- Войдите в кабинет и выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
В личном кабинете вы сможете отслеживать статус обращения, получать ответы от специалистов и загружать дополнительные материалы.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного офиса: 127018, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1
Время приёма: пн‑пт — 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
Для записи на личный приём необходимо:
- Позвонить по телефону горячей линии или написать на электронный адрес;
- Указать цель обращения (жалоба, запрос информации, предложение и т.д.);
- Получить подтверждение даты и времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).
График работы приёмных отделов
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования и аккредитации | пн‑пт 09:00‑17:00 | +7 (495) -71‑71‑72 |
| Отдел контроля качества образования | пн‑пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -71‑71‑73 |
| Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) | пн‑пт 09:00‑19:00 | +7 (495) -71‑71‑74 |
Структура (отделы) Рособрнадзора
- Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и проверка лицензий, аккредитация программ.
- Отдел контроля качества образования – мониторинг соответствия образовательных программ государственным стандартам.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о состоянии образования в РФ.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, электронных сервисов и баз данных.
Руководство службы
На 2026 год в состав руководящего состава входят:
- Глава службы: Алексей Владимирович Петров
- Первый заместитель: Марина Сергеевна Кузнецова
- Заместитель по лицензированию: Игорь Николаевич Сидоров
- Заместитель по контролю качества: Елена Владимировна Михайлова
Контактные данные руководства публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе службы в нескольких формах:
- Через личный кабинет: после завершения обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
- На портале «Госуслуги»: раздел «Обращения в органы государственной власти».
- По электронной почте: feedback@rosobrnadzor.gov.ru – отдельный ящик для сбора предложений и жалоб.
- Через форму «Обратная связь» на сайте: https://rosobrnadzor.gov.ru/feedback.
Все отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней, а по результатам анализа формируются рекомендации по улучшению работы службы.
Как правильно оформить обращение в Рособрнадзор
Шаг 1. Подготовьте пакет документов
- Заявление (шаблон доступен в разделе «Документы»);
- Копии подтверждающих документов (паспорт, СНИЛС, договор с учебным заведением, выписка из реестра и т.д.);
- Подтверждения попыток решить вопрос в образовательном учреждении (письма, электронные сообщения).
Шаг 2. Выберите удобный канал обращения
- Онлайн через Личный кабинет – самый быстрый способ, статус отслеживается в реальном времени.
- Электронное письмо – удобно, если требуется приложить большие файлы.
- Телефонный звонок – для уточнения вопросов до подачи документов.
- Личный приём – при необходимости обсудить сложный случай непосредственно с сотрудником.
Шаг 3. Ожидайте ответа
Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти», срок рассмотрения обращения не превышает 30 дней. В случае необходимости продления срока вам обязаны направить уведомление с указанием причин.
Шаг 4. При необходимости обжалования решения
Если вы не согласны с результатом рассмотрения, вы имеете право:
- Подать апелляцию в вышестоящий орган (Министерство просвещения РФ);
- Обратиться в суд в порядке административного судопроизводства.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Рособрнадзора
- Личный кабинет (портал обращений)
- База типовых форм и образцов документов
- Форма обратной связи
Помните: правильное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на положительный результат. При возникновении вопросов всегда можно воспользоваться горячей линией или задать вопрос в личном кабинете.