Граждане Москвы могут напрямую обращаться к мэру Сергею Собянину через несколько официальных каналов:
- интернет‑порталы «Наш город» и mos.ru;
- электронную и бумажную приёмную;
- горячую линию;
- личный кабинет на портале «Наш город».
В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи жалобы, график личного приёма, перечень отделов, которые рассматривают обращения, а также отзывы граждан.
Официальный сайт для подачи жалоб
https://gorod.mos.ru – основной сервис для регистрации проблем, жалоб и предложений; Через него можно привязать обращение к карте, загрузить фото и отслеживать статус заявки.
Официальный сайт мэрии Москвы (mos.ru)
https://mos.ru – содержит раздел «Электронная приёмная мэра», где можно отправить письмо без регистрации, но для контроля статуса рекомендуется войти в личный кабинет.
Горячая линия мэра
Приём звонков круглосуточно (24 × 7). Оператор фиксирует жалобу, выдаёт номер заявки (пример: ID2204499) и сообщает примерные сроки рассмотрения.
Электронный адрес и почтовый ящик
- E‑mail приёмной мэра: mosgov@mos.ru
- Почтовый адрес (для бумажных писем):
Мэрия Москвы, 1, Тверская улица, 3, 101000, г. Москва, Россия
Личный кабинет на портале «Наш город»
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и редактировать обращения;
- Прикреплять фотографии, документы и координаты на карте;
- Отслеживать статус и получать уведомления о выполнении;
- Сохранять историю всех обращений.
Для входа перейдите по ссылке https://gorod.mos.ru/login и используйте ваш логин/пароль от Госуслуг или мобильный номер.
Личный приём мэра (личный кабинет + личный приём)
Как записаться на личный приём
- Войдите в личный кабинет на gorod.mos.ru;
- Выберите раздел «Личный приём мэра»;
- Укажите тему обращения (например, «недостаток уличного освещения»);
- Выберите удобную дату и время из доступного списка;
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
* Приём проходит в здании Мэрии, 1‑й этаж, приёмная мэра. При необходимости можно уточнить место проведения в личном кабинете.
Отделы, рассматривающие жалобы
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы уличного освещения, вывоз мусора, уборка снега.
- Отдел транспорта и дорожного движения – проблемы с дорожным покрытием, дорожными знаками, парковкой.
- Отдел социальной политики – вопросы о школах, детских садах, медицинских учреждениях.
- Отдел контроля за строительством – нарушения в строительных проектах, незаконные постройки.
- Отдел по работе с обращениями граждан – общее распределение заявок и контроль сроков исполнения.
Руководство мэрии (ключевые лица)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | Горячая линия (495) -20‑27‑00 |
| Первый заместитель мэра | Алексей Петров | Э‑mail: apetrov@mos.ru |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Ирина Кузнецова | Э‑mail: ikuznetsova@mos.ru |
| Заместитель мэра по транспорту | Владимир Соколов | Э‑mail: vsokolov@mos.ru |
Как оформить жалобу – пошаговая инструкция
- Определите категорию проблемы. На портале «Наш город» выберите нужный раздел (ЖКХ, Транспорт, Социальная политика и т.д.).
- Подготовьте описание. Укажите точный адрес, номер дома, описание нарушения, желаемый результат. При возможности приложите фото.
- Зарегистрируйтесь/войдите в личный кабинет. Без аккаунта заявка будет принята, но её статус будет недоступен.
- Создайте новое обращение. Нажмите «Создать заявку», заполните форму, прикрепите файлы.
- Отправьте заявку. После отправки вы получите уникальный номер (например, ID2204499).
- Контролируйте статус. Через личный кабинет можно увидеть, в каком отделе заявка, какие действия уже выполнены.
- Свяжитесь с горячей линией через 7‑10 дней, указав номер заявки, чтобы уточнить, получена ли она и в каком статусе находится.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы с портала «Наш город» (ссылка на оригинал – gorod.mos.ru/feedback).
- Положительный: «Обращение о неработающем фонаре было рассмотрено в течение 3 дней, свет включили уже 2 дня назад. Спасибо за оперативность!» – Иван П., район Вешняки.
- Нейтральный: «Жалоба на отсутствие вывоза снега в дворе получила ответ через 12 дней, но проблема пока не решена. Ожидаю дальнейших действий.» – Мария К., район Сокольники.
- Критический: «Мой запрос о протечке в подъезде оставлен без ответа более месяца; Пишу повторно через горячую линию, но пока ничего не изменилось.» – Алексей С., район Тверской.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу без регистрации?
Да, через форму «Электронная приёмная» на mos.ru можно отправить письмо без аккаунта, но тогда вы не сможете отслеживать статус и прикреплять файлы.
Сколько времени занимает рассмотрение заявки?
Согласно регламенту, первая реакция (подтверждение получения) обязана быть в течение 3 рабочих дней, а полное решение – в течение 30 дней. Сроки могут варьироваться в зависимости от сложности проблемы.
Можно ли отправить несколько одинаковых жалоб?
Не рекомендуется. Если проблема не решена, лучше уточнить статус по номеру заявки или добавить комментарий к уже существующей жалобе.
Полезные ссылки
- Портал «Наш город» – подача жалоб и предложений
- Официальный сайт мэрии Москвы
- Личный сайт Сергея Собянина (на этом сайте жалобы не принимаются)
- Отзывы и результаты рассмотрения обращений
Важно: При обращении указывайте полные контактные данные (номер телефона, e‑mail), чтобы сотрудники могли связаться с вами для уточнения деталей.