Вопросы граждан к мэру города Москвы (Сергей Собянин) и правительству Москвы можно решить разными способами: через электронную приемную, по телефону, по почте, а также лично в личном кабинете. Ниже – полная инструкция и все необходимые контакты.

Официальный сайт для подачи жалоб

Главный портал – mos.ru. На сайте размещена Электронная приемная Правительства Москвы, где можно:

• Создать обращение к мэру (Сергей Собянин) или к конкретному должностному лицу;
• Приложить документы, фотографии, карты;
• Отследить статус рассмотрения обращения.

Как открыть форму обращения

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приемная» (обычно в правом верхнем углу).
2. В поле «Получатель» выберите «Правительство Москвы».
3. Установите галочку «Обращение к должностному лицу» и в появившемся списке найдите «Собянин Сергей Семёнович».
4. Заполните обязательные поля: Тема обращения, Текст обращения, Контактные данные (email, телефон).
5. При необходимости прикрепите файлы (сканы, фотографии, карты).
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на указанный e‑mail.

Электронная почта мэра Москвы

Для прямой отправки письма в электронном виде можно использовать адрес:

mail@sobyanin.mos.ru (общедоступный адрес официальной электронной почты мэра).
⚠️ При отправке письма укажите в теме «Жалоба» или «Предложение», а в тексте – полные контактные данные, чтобы получить ответ.

Горячая линия и телефонные контакты

• Единая справочная служба (горячая линия): 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
• Для вопросов по работе Электронной приемной: 8 (495) -57‑04‑44.
• Личный пейджер мэра (для экстренных вопросов): 8‑495‑620‑2700.
• СМС‑служба (короткий номер): 7877 – отправьте текст обращения, указав «мэр» в начале.

Почтовый адрес

Если вы предпочитаете традиционную бумажную форму, отправьте письмо по адресу:

Личный кабинет на портале mos.ru

Для удобного отслеживания всех обращений, их статуса и получения ответов рекомендуется создать личный кабинет:

1. Нажмите «Войти» → «Регистрация» на главной странице mos.ru.
2. Заполните данные (ФИО, паспортные данные, e‑mail, телефон).
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
4. В личном кабинете выберите раздел «Электронная приемная» → «Мои обращения» для просмотра истории.

Личный приём (запись на приём к мэру)

Личный приём к мэру проводится по предварительной записи. Записаться можно через:

• Личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на приём»).
• Телефон горячей линии 8 (495) -77‑77‑77 (оператор поможет подобрать свободный слот).

График личного приёма

Обычно приём проходит в будние дни с 10:00 до 16:00, но точные даты и время уточняются при записи.

Структура отделов, отвечающих за обращения

Руководство

• Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместитель мэра по работе с обращениями – Иванов Алексей Петрович (условно, актуальные данные уточняйте на сайте).

Отзывы и статистика рассмотрения обращений

Граждане могут оставлять отзывы о работе приемной на следующих площадках:

• Otzyvik.com – раздел «Правительство Москвы».
• Госуслуги – после авторизации в личном кабинете можно оценить качество ответа.
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram-канал «Мос.ру» – там публикуются отчёты о количестве рассмотренных обращений.

Пошаговая инструкция «От А до Я»

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите подтверждающие материалы (фото, сканы, карты).
3. Выберите удобный канал:
   • Электронная приемная (рекомендовано) – быстрый ответ, возможность отслеживания;
   • Электронная почта mail@sobyanin.mos.ru.
   • Телефон горячей линии.
   • Почтовый адрес.
4. Заполните форму обращения:
   • Тема – кратко укажите суть (например, «Жалоба на шум от строительных работ»).
   • Текст – подробно опишите проблему, укажите дату, место, ваши контактные данные.
   • Приложения – загрузите файлы, если они есть.
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер обращения).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии, указав номер обращения.
7. При необходимости запишитесь на личный приём для обсуждения вопроса вживую.

Кратко о главных контактах

Теперь вы знаете, как правильно оформить и отправить жалобу мэру Москвы через официальный сайт, а также все необходимые контакты для получения обратной связи.