Официальный интернет-портал Мэра и Правительства Москвы (mos.ru) является главным цифровым шлюзом для взаимодействия граждан с городскими властями. На сайте собраны все актуальные контакты, формы для электронных обращений, информация о личном приеме и телефоны горячих линий. В этой статье мы подробно разберем все способы связи с администрацией столицы на .

Описание портала и основных функций

Портал mos.ru, это не просто информационный ресурс, а полноценная платформа государственных услуг (ЕПГУ на городском уровне). Здесь можно:

• Подать обращение лично Мэру Москвы или в Правительство Москвы.
• Записаться на личный прием к руководителям департаментов и префектам.
• Получить консультацию по городским вопросам через единую справочную службу.
• Отслеживать статус рассмотрения своего обращения в личном кабинете.
• Ознакомиться с биографиями руководства, структурой департаментов и префектур.

Важно: Портал работает в режиме 24/7, что позволяет отправлять обращения в любое удобное время без необходимости звонить в рабочие часы.

Официальный сайт и электронная приемная

Главный адрес

Официальный сайт Мэра и Правительства Москвы: https://www.mos.ru

Электронная приемная (Форма обратной связи)

Это основной способ написать обращение Мэру или ведомству без звонка по телефону.

1. Перейдите на mos.ru.
2. В шапке сайта или в разделе «Обращения» выберите «Электронная приемная» или «Написать обращение».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) или заполните форму анонимно (но тогда ответ придет только на портале, а не на почту).
4. Выберите адресата: Мэр Москвы, Префект округа, Департамент или другой чиновник;
5. Заполните тему, текст обращения, прикрепите фото/документы (до 10 Мб).
6. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания.

Срок рассмотрения — согласно законодательству, обычно до 30 дней (на сложные вопросы может быть продлен).

Горячая линия и телефоны доверия

Телефонная связь остается самым оперативным способом получить консультацию или записаться на прием.

Единая справочная служба Мэрии Москвы (Главная горячая линия)

Этот номер объединил большинство справочных служб ведомств. По нему можно узнать адреса, телефоны конкретных инспекций, порядок оформления документов и записаться на консультации к специалистам.

• Номер: +7 (495) -77-77-77 (единый многоканальный)
• Альтернативный формат: 8 (499) -54-10-10 (многоканальный для записи на консультации)
• Режим работы:
  • Понедельник – Четверг: 08:00 – 20:00
  • Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 09:00 – 16:00
  • Воскресенье: Выходной

Телефон Приемной Мэра Москвы

Для вопросов, требующих личного контроля Руководителя города.

• Номер: +7 (495) -77-77-77 (тот же единый номер, просите соединить с приемной Мэра)
• Адрес приемной: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (Строение Мэрии Москвы)

Телефон Правительства Москвы (Канцелярия)

• Номер: +7 (495) -57-04-44
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 16:00

Электронный адрес (E-mail)

Прямых публичных почтовых ящиков (например, mayor@mos.ru) для массовых рассылок не существует из-за спама. Вся переписка ведется через защищенную форму на портале mos.ru (Электронная приемная) или через Личный кабинет.

После отправки обращения через форму ответ придет:

• В Личный кабинет на mos.ru (всегда).
• На электронную почту, указанную в профиле ЕСИА (если авторизовались через Госуслуги).
• По почте России (если выбрали такой способ получения ответа и указали почтовый адрес).

Личный кабинет пользователя

Личный кабинет (ЛК) на mos.ru — это центр управления вашими обращениями и услугами.

Возможности ЛК:

• История обращений: все поданные заявления, их статусы («Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Отказано»).
• Чат с оператором: онлайн-консультация без звонка (доступна в рабочее время).
• Запись на прием: электронная очередь к специалистам департаментов и префектур.
• Настройки уведомлений: СМС, Email, Push-уведомления в приложении «Госуслуги Москвы».

Как войти: Кнопка «Вход» в правом верхнем углу mos.ru → Авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru.

Личный прием граждан

Личный прием — это возможность обсудить проблему (очно) с руководителем ведомства или его заместителем.

Как записаться на личный прием:

1. Через портал mos.ru: Раздел «Обращения» → «Запись на прием». Выберите ведомство (Департамент, Префектуру, Окружную администрацию), удобную дату и время.
2. По телефону: Единая справочная +7 (495) -77-77-77 или телефон конкретного ведомства (указан на их странице на mos.ru).
3. Через терминалы: В залах МФЦ «Мои Документы» и в здании Мэрии (Тверская, 13).

График приема (Общие правила)

График устанавливается каждым руководителем ведомства индивидуально. Типичный стандарт для департаментов и префектов:

Обязательно уточняйте актуальный график на странице конкретного ведомства на mos.ru или по телефону 777-77-77 за день до визита.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Распечатку талона электронной очереди (или СМС/письмо с подтверждением).
• Пакет документов по сути вопроса (копии + оригиналы для сверки).

Структура: Департаменты, Префектуры и Окружные администрации

Правительство Москвы состоит из департаментов (по отраслям) и префектов/окружных администраций (по территории). Обращение лучше адресовать именно профильному ведомству — так ответ придет быстрее.

Ключевые департаменты (частые темы обращений):

• Департамент здравоохранения (ДЗМ) — поликлиники, больницы, ЭМИАС, врачи.
• Департамент образования и науки (ДОН) — школы, сады, колледжи, питание.
• Департамент транспорта (Дептранс) — метро, МЦД, автобусы, парковка, ТС.
• Департамент городского хозяйства (ДГХ) — дворы, уборка снега, вывоз мусора, парки.
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ) — ЖЭКи, УК, капремонт, счетчики.
• Департамент земельных ресурсов (ДЗР), аренда земли, кадастр, границы участков.
• Департамент архитектуры и градостроительства (ДАГП), стройки, сносы, перепланировки.
• Департамент экономической политики и развития (ДЭПР) — бизнес, поддержка МСП, вакансии.
• Департамент социальной защиты населения (ДСЗН), пособия, пенсии, льготы, МФЦ.

Префектуры и Окружные администрации (12 префектов / 11 округов):

Решают вопросы территориального управления: благоустройство конкретных дворов, местные парки, работы УК на участке, взаимодействие с ТСЖ/ЖСК.

• Центральная (ЦАО), Северная (САО), Северо-Восточная (СВАО), Восточная (ВАО), Юго-Восточная (ЮВАО), Южная (ЮАО), Юго-Западная (ЮЗАО), Западная (ЗАО), Северо-Западная (СЗАО), Зеленоградская (ЗелАО), Новомосковская (НАО), Троицкая (ТАО).

Ссылка на полный реестр ведомств с контактами: Раздел mos.ru → «Правительство» → «Структура» или «Ведомства».

Руководство города (актуально на 2026 год)

• Мэр Москвы: Сергей Семенович Собянин (с 2010 года).
• Первый заместитель Мэра: Леонид Михайлович Печатников.
• Заместители Мэра: Курируют блоки (экономика, соцсфера, стройка, транспорт, ИТ, АПК и др.). Актуальный список с распределением вопросов всегда на mos.ru в разделе «Руководство».
• Префекты округов: Назначаются Мэром. Контакты префектов и графики их приемов — на сайтах окружных администраций (ссылки есть на mos.ru).

Отзывы граждан о работе горячей линии и портала

Анализ отзывов на независимых платформах (Отзовик, Яндекс.Карты, Google Maps, профильные форумы) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобство Единого номера 777-77-77: Не нужно искать десятки телефонов ведомств; операторы сами переводят или дают верный контакт.
• Электронная приемная (mos.ru): Прозрачность — виден статус, сроки, можно прикрепить фото. Ответы часто приходят быстрее 30 дней.
• Личный кабинет: История обращений хранится годами, удобно для судов или повторных обращений.
• Запись на прием онлайн: Исключает очереди в коридорах Мэрии.
• Приложение «Госуслуги Москвы»: Push-уведомления о смене статуса обращения приходят мгновенно.

Отрицательные моменты (Минусы):

• Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро в пн-пт) удержание на 777-77-77 может достигать 10–20 минут.
• Формальные ответы: Жалоба на «шаблонные» отписки от ведомств («в соответствии с законом…», «мероприятия запланированы на следующий год») без решения конкретной проблемы.
• Сложность адресации: Гражданам иногда трудно понять, кому писать — Департаменту или Префектуре, из-за чего обращение «путешествует» по ведомствам, теряя время.
• Нет номера 8-800: Звонки из регионов или с мобильных при безлимитке на межгород платные.
• Технические сбои ЛК: Периодические проблемы с входом через ЕСИА или отображением вложений.

Советы по эффективному обращению (Лайфхаки):

1. Пишите через Личный кабинет (ЕСИА). Это гарантирует идентификацию, юридическую силу и получение ответа на почту/в ЛК.
2. Одна проблема — одно обращение. Не смешивайте яму на дороге и сломанную лавочку в парке — их разные департаменты.
3. Прикрепляйте фото/видео/сканы. Обращения с доказательной базой рассматриваются быстрее и реже получают формальный отказ.
4. Указывайте точный адрес/геоточку. Для ДГХ/Дептранса это критично.
5. Используйте «Чат с оператором» в ЛК. Для простых справочных вопросов быстрее, чем звонить.
6. Если ответ не устраивает — подавайте повторное/жалобу на качество. В ЛК есть кнопка «Оспорить решение» или «Подать повторное обращение».

---

Краткая шпаргалка: Главные контакты в одном месте

🌐 Официальный сайт: mos.ru
📱 Приложение: «Госуслуги Москвы» (App Store / Google Play / RuStore)

☎ ЕДИНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ (Справочная + Запись на прием):
+7 (495) -77-77-77
Пн–Чт: 08:00–20:00 | Пт: 09:00–18:00 | Сб: 09:00–16:00 | Вс: Выходной

☎ Многоканальный для консультаций:
+7 (499) -54-10-10

☎ Канцелярия Правительства Москвы:
+7 (495) -57-04-44 (Пн–Пт 09:00–16:00)

📍 Адрес Мэрии Москвы (Личный прием Мэра/Заместителей):
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13

✉ Электронная приемная (писать Мэру/Ведомствам):
mos.ru → Раздел «Обращения» → «Написать обращение» (вход через Госуслуги)

👤 Личный кабинет (статусы, чат, история):
mos.ru → Кнопка «Вход» (правый верхний угол)

---

Система обратной связи Мэра Москвы на года представляет собой развитую многоуровневую структуру: от мгновенного чата в приложении до личного приема у Руководителя города. Наиболее эффективный путь решения проблемы сегодня — электронная приемная на mos.ru с авторизацией через Госуслуги. Она дает юридически значимый след, контроль сроков и удобство получения ответа. Телефон +7 (495) -77-77-77 остается лучшим инструментом для срочных справочных вопросов и записи на очный прием. Помните, что грамотно составленное обращение с фото и точным адресом — залог быстрого и качественного результата.