Федеральная служба безопасности Российской Федерации (ФСБ России) – один из ключевых органов государственной власти. Граждане, организации и юридические лица могут направлять в ФСБ различные обращения: жалобы, предложения, запросы информации, сообщения о правонарушениях и др. В статье подробно описаны все способы связи, а также порядок подачи обращения через официальный сайт.

Официальный сайт ФСБ

Электронная приёмная (личный кабинет)

• Для подачи обращения необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.
• После входа в систему доступны:
  • Форма подачи жалобы/запроса.
  • История отправленных обращений.
  • Статус рассмотрения.
• Регистрация бесплатна, подтверждение происходит по электронной почте.

Способы обращения

1. Через официальный сайт – самая быстрая и удобная форма.
2. По телефону горячей линии – для устных жалоб и уточнений.
3. Электронная почта – отправка документов в виде вложений.
4. Личный приём в офисе ФСБ – подача оригиналов документов лично.
5. Почтовая отправка – традиционный способ (не рекомендуется, так как приоритет у онлайн‑обращений).

Контактные данные

Адрес главного офиса

107031, г. Москва, ул. Большая Лубянка, дом 1

Телефонные номера

• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -24‑22‑22
• Основной городской номер: 8 (495) -24‑22‑22
• Дополнительные линии:
  • 8 (495) -24‑70‑69
  • 8 (495) -24‑31‑58

Электронная почта

Для отправки документов и запросов используйте адрес: reception@fsb.ru

Онлайн‑форма обращения

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете подать обращение лично, вам необходимо записаться на приём.

Как записаться

• Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные окна.
• Отправить заявку через личный кабинет – в разделе «Запись на личный приём».

График работы приёмных отделов

Структура и отделы, отвечающие за обращения

• Отдел приёмных документов – первичная регистрация и распределение обращений.
• Отдел правового анализа – проверка законности и подготовка рекомендаций.
• Отдел информационной безопасности – работа с сообщениями, содержащими сведения о потенциальных угрозах.
• Отдел взаимодействия с гражданами – ответы на запросы, подготовка разъяснительных материалов.

Руководство ФСБ (на 2026 год)

На момент написания статьи руководителем Федеральной службы безопасности является генерал‑полковник Александр Бортников. Под его руководством работают заместители, отвечающие за разные направления (оперативно‑разведывательная деятельность, кибербезопасность, правовое обеспечение и др.).

Отзывы граждан

Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году, большинство обращений (≈ 68 %) получают ответ в течение 10‑15 рабочих дней. Пользователи отмечают удобство электронной приёмной и доступность горячей линии.

Примеры отзывов

• «Подал жалобу через сайт – ответ получил уже через 7 дней. Всё быстро и без лишних вопросов» – И. Петров, г. Москва.
• «Позвонил на горячую линию, оператор вежливый, но меня попросили оформить письменное обращение онлайн» – А. Смирнова, г. Санкт‑Петербург.
• «Личный приём помог решить вопрос, который требовал подписи оригинала. Записался онлайн, пришёл – всё оформилось за полчаса» – В. Кузнецов, г. Новосибирск;

Пошаговое руководство по подаче обращения через сайт

1. Перейдите на главную страницу ФСБ.
2. Если у вас нет аккаунта – нажмите «Регистрация», введите e‑mail, придумайте пароль и подтвердите регистрацию.
3. Войдите в личный кабинет, выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО (или название организации)
   • Контактный телефон
   • Электронный адрес
   • Текст обращения (не менее )
   • Прикрепите сканы документов (если требуется)
5. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения – сохраните его.
6. Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение без регистрации?

Нет. Регистрация в личном кабинете обязательна – это гарантирует аутентичность и возможность отслеживания статуса.

Какой срок рассмотрения обращения?

Согласно внутренним регламентам, ФСБ обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, но в таком случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контактный канал (e‑mail, телефон) без указания имени заявителя.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

Зависит от характера обращения. Обычно требуются копии документов, подтверждающих факт нарушения (акт, протокол, сканы переписки и т.п.). При личном приёме оригиналы могут быть приняты.

Обращения в ФСБ могут быть поданы разными способами, однако самым эффективным и официальным считается использование Электронной приёмной на официальном сайте www.fsb.ru. Это позволяет быстро получить подтверждение о получении, отслеживать статус и получать ответы в установленный срок. При необходимости личного контакта доступны горячая линия, электронная почта и приёмные отделы в Москве и территориальных органах.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи – ФСБ стремиться обеспечить открытость и доступность для всех граждан России.