Департамент образования города Москвы, это главный орган исполнительной власти города, осуществляющий государственное управление и проводящий государственную политику в сфере образования с учетом региональных особенностей столицы. Департамент отвечает за реализацию конституционного права граждан на образование, контролирует работу школ, детских садов, колледжей и дополнительного образования.

Если у вас возникли вопросы, претензии или предложения по работе образовательных учреждений, порядку зачисления, питания, безопасности или деятельности чиновников, вы имеете право направить официальное обращение. В этой статье подробно описаны все актуальные способы связи, контакты и правила подачи документов на .

Официальный сайт и Электронная приемная (Основной способ)

Самый быстрый, удобный и надежный способ направить обращение — использовать Электронную приемную на официальном портале Департамента или через Единый портал госуслуг.

Прямые ссылки:

• Официальный сайт Департамента: dogm.mos.ru
• Электронная приемная (прямая ссылка): dogm.mos.ru/obr/ep.php
• Портал Госуслуг (раздел «Обращения»): gosuslugi.ru
• Электронная приемная Правительства Москвы: mos.ru/feedback

Как подать обращение через Интернет (пошаговая инструкция):

1. Перейдите по ссылке на Электронную приемную Департамента или раздел «Обращения граждан» на сайте dogm.mos.ru.
2. Авторизуйтесь. Для входа доступны: Госуслуги (ЕСИА), Сбер ID, Тинькофф ID или учетная запись mos.ru. Все способы одинаково надежны. Регистрация занимает около 5 минут (указать ФИО, телефон, e-mail).
3. Нажмите «Создать обращение» или «Написать обращение».
4. Заполните форму: выберите тему, адресата (Департамент или конкретное структурное подразделение), подробно опишите суть проблемы.
5. Прикрепите документы (сканы, фото, PDF) при необходимости.
   • Максимальный размер одного файла: 5 Мб.
   • Максимальное количество вложений: 10 шт.
6. Укажите контактные данные для ответа (электронная почта и/или почтовый адрес).
7. Отправьте форму. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Важно: Перед отправкой внимательно ознакомьтесь с «Правилами подачи обращения» на сайте. Текст должен быть четким, конкретным и содержать четкие требования/предложения.

Личный кабинет гражданина

После авторизации на портале mos.ru или dogm.mos.ru через ЕСИА (Госуслуги) становится доступен Личный кабинет. В нем вы можете:

• Просматривать историю своих обращений.
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени (Зарегистрировано / На рассмотрении / Ответ направлен).
• Получать официальные ответы в электронном виде.
• Направлять дополнительные материалы или уточнения к уже поданному обращению.
• Оценить качество полученного ответа.

Горячая линия и Телефоны справочной службы

Для оперативных консультаций, уточнения процедур зачисления в школу/сад, получения информации о документах или записи на личный прием используйте единую справочную службу.

• Горячая линия Мэра Москвы / Правительства Москвы (для эскалации вопросов): +7 (495) -39-55-55 (единый номер) или через приложение/сайт «Наш город» / «Активный гражданин».
• Телефон доверия (психологическая помощь детям и родителям): 051 (с городского), +7 (495) -51 (с мобильного) — работает круглосуточно.

Почтовый адрес и Электронная почта

Почтовый адрес (для бумажных писем и заказных уведомлений):

Электронная почта (для официальной корреспонденции):

dogm@mos.ru (указан в открытых источниках как общий контактный адрес Департамента).

Примечание: Для гарантированной регистрации и контроля сроков рекомендуется использовать Электронную приемную (пункт 1). Письма на e-mail могут не учитываться в единой системе учета обращений граждан.

Личный прием граждан (Очная приемная)

Гражданам предусмотрена возможность лично визита в приемную Департамента или Общественную приемную руководителя.

Адреса приемных:

1. Приемная Департамента образования (основная):
   г. Москва, ул. Большая Спасская, д. 15, стр. 1.
2. Общественная приемная Руководителя Департамента (Калина Исаака Иосифовича):
   г. Москва, Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4.

Порядок личного приема:

• Документы: Обязательно при себе паспорт гражданина РФ (документ, удостоверяющий личность).
• Письменное заявление: Юристы рекомендуют подготовить обращение в 2-х экземплярах (один сдаете, на втором ставит отметку о принятии регистратором/секретарем).
• График приема: Прием обращений осуществляется в любой будний день, а также в субботу. Конкретное время приема руководителей структурных подразделений и старших специалистов необходимо уточнять заранее по телефону +7 (495) -39-55-55 или в разделе «Личный прием» на сайте dogm.mos.ru.
• Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись через Электронную приемную или по телефону справочной службы.

Структура Департамента: Отделы и Управления

Обращение будет рассмотрено быстрее, если вы адресуете его сразу в компетентное структурное подразделение. Основные блоки Департамента (актуальная структура уточняется на сайте в разделе «Структура»):

• Управление общего и дошкольного образования (вопросы садов, школ, зачисления, переводов, питания, БЖД).
• Управление профессионального образования (колледжи, техникумы, СПО).
• Управление дополнительного образования и воспитания (кружки, секции, лагеря, ДДТ).
• Управление информатизации и цифровых образовательных технологий (МЭШ, электронный дневник, ГИА в компьютерной форме).
• Управление кадровой политики и социальной защиты работников образования (трудовые споры учителей, зарплаты, льготы).
• Департамент по контролю и надзору в сфере образования (проверки, лицензирование, аккредитация).
• Юридическое управление (нормативная база, законопроекты).
• Управление капитальное управление (пресс-служба, обращения граждан).

Руководство Департамента

На Руководителем Департамента образования города Москвы является:

Также в составе руководства работают Заместители руководителя Департамента, курирующие отдельные отрасли (школы, сады, СПО, ИТ, капитальное строительство и др.). Их контакты и графики приема публикуются на официальном сайте.

Подача обращения через иные инстанции (Эскалация)

Если вы не согласны с ответом Департамента или считаете, что ваши права нарушены, можно обратиться выше:

1. Правительство Москвы / Мэр Москвы: Через Электронную приемную Правительства Москвы (mos.ru/feedback) или приложение «Наш город».
2. Министерство просвещения РФ (Минпросвещения): Через федеральную ГИС «Единый портал госуслуг» (gosuslugi.ru) или почтой: 119991, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 13/15.
3. Прокуратура города Москвы: По вопросам нарушения законности (напр. отказ в зачислении в школу).
4. Суд: Обжалование действий/бездействия должностных лиц в административном порядке.

---

Отзывы и анализ практики обращений

Анализ отзывов граждан на порталах «Госуслуги», «Наш город», Яндекс.Картах и профильных форумах позволяет выделить ключевые моменты:

Положительные аспекты:

• Скорость Электронной приемной: Большинство пользователей отмечают, что ответ приходит быстрее установленного законом срока (30 дней), часто за 7–14 дней.
• Прозрачность: Наличие трек-номера и личного кабинета позволяет не терять обращение.
• Работа по сути: По вопросам зачисления в 1 класс, переводов, питания и МЭШ ответы часто содержат конкретные ссылки на нормативные акты и алгоритм действий.

Частые жалобы и проблемы:

• Формальные ответы: Иногда присылают шаблонные отписки («ваш вопрос изучен, нарушений не выявлено») без разбора конкретной ситуации.
• Перенаправление в школу/управление округа: Департамент часто переадресует обращение в территориальное управление образования (ТУО) или напрямую директору школы, что задерживает процесс.
• Сложность дозвона: Линия +7 (495) -39-55-55 часто занята в часы пик (утро, обед).
• Личный прием: Очереди и необходимость заранее записываться.

Советы по написанию эффективного обращения (Best Practices):

1. Один вопрос, одно обращение. Не смешивайте зачисление в сад, питание в школе и ремонт спортзала в одном письме.
2. Ссылайтесь на законы. Укажите статьи ФЗ «Об образовании в РФ», Закона Москвы «Об образовании в городе Москве», приказов Департамента.
3. Прикладывайте доказательства. Скриншоты из МЭШ, фото меню, копии отказов в зачислении, протоколы родительских собраний.
4. Четко формулируйте просьбу. Не «разберитесь», а «прошу провести проверку факта…», «прошу обеспечить зачисление…», «прошу дать письменное разъяснение по пункту…».
5. Указывайте все контакты. Телефон, e-mail, почтовый адрес с индексом.

---

Чек-лист: Подготовка идеального обращения

Элемент	Детали
Кому	Департамент образования г. Москвы (или конкретное Управление/ТУО)
От кого	ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, телефон, e-mail
Тема	Лаконичная (напр. «Жалоба на отказ в зачислении в 1 класс ГБОУ Школа №…»)
Суть	Хронология событий, фаты, ссылки на документы/законы
Требование/Просьба	Конкретное, законное, выполнимое
Приложения	Копии паспорта, свидетельства о рождении ребенка, отказов, справок (до 10 файлов по 5 Мб)
Способ подачи	Приоритет: Электронная приемная (dogm.mos.ru/obr/ep.php) → Личный кабинет Госуслуг → Почта России (заказное с вложением) → Лично в приемную

---

Написание обращения в Департамент образования Москвы — это ное право каждого гражданина. На наиболее эффективным каналом является Электронная приемная на сайте dogm.mos.ru с авторизацией через Госуслуги. Она гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение ответа в личном кабинете.

Для сложных спорных вопросов (отказы в зачислении, конфликты с администрацией школ) рекомендуется дублировать электронное обращение бумажным вариантом почтой РФ (заказным с уведомлением) на адрес ул. Большая Спасская, 15, стр. 1 или лично сдавать во вторую копию в приемной, чтобы иметь на руках отметку о принятии.

Помните: грамотно составленное, юридически обоснованное обращение с приложенными доказательствами — залог быстрого и положительного решения вашей проблемы.

---

Информация актуальна на дату публикации статьи . Графики приема, номера телефонов и структура управления могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте dogm.mos.ru перед обращением.