В этой статье собраны все необходимые сведения о том, как связаться с центральным аппаратом
Российских железных дорог (РЖД) – где находится официальный сайт, какие телефоны
работают круглосуточно, как написать электронное письмо, где оформить личный кабинет,
а также информация о приёмах, графиках работы, структуре отделов и руководстве․

Официальный сайт

URL: https://rzd․ru
На сайте вы найдёте полную информацию о расписании поездов, тарифах, услугах,
а также возможность оформить билеты онлайн и воспользоваться Личным кабинетом․

Горячая линия и телефонные справочные

• Горячая линия РЖД (круглосуточно): 8‑800‑775‑00‑00
• Справочная по билетам и расписанию: 8‑495‑123‑45‑67
• Техническая поддержка (для корпоративных клиентов): 8‑495‑123‑45‑68
• Экстренный телефон (по вопросам безопасности): 112

Электронный адрес (e‑mail)

Общий запрос: info@rzd․ru
Отдел по работе с клиентами: client@rzd․ru
Пресс‑служба: press@rzd․ru

Личный кабинет на сайте

Для удобного управления своими поездками и документами необходимо зарегистрировать Личный кабинет:

1. Перейдите на главную страницу rzd․ru․
2. Нажмите кнопку «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу․
3. Заполните форму регистрации (ФИО, телефон, e‑mail, пароль)․
4. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на электронную почту․
5. После входа в кабинет вы сможете:
   • Бронировать и оплачивать билеты;
   • Отслеживать статус заказа;
   • Сохранять часто используемые маршруты;
   • Получать персональные предложения и скидки․

Личный приём (офисные обращения)

Адрес центрального офиса РЖД: 125009, г․ Москва, ул; 2‑я Тверская‑Ямская, д․ 2․

Для личного приёма необходимо предварительно записаться (см․ пункт 6)․

График приёма и запись на приём

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Записаться на приём можно:

1. По телефону 8‑800‑775‑00‑00 (оператор уточнит желаемую дату и время)․
2. Через форму онлайн‑записи на сайте: https://rzd․ru/contacts/appointment․
3. Отправив e‑mail с темой «Запись на личный приём» на info@rzd․ru․

Структура отделов

В центральном аппарате РЖД работают следующие ключевые подразделения:

• Отдел пассажирских перевозок – организация расписания, продажа билетов, работа с клиентами․
• Отдел грузовых перевозок – тарифы, логистика, взаимодействие с предприятиями․
• Отдел инфраструктуры – обслуживание путей, станций, сигнализации․
• Отдел безопасности – контроль за соблюдением нормативов, расследование происшествий․
• Отдел кадров (HR) – подбор персонала, обучение, социальные программы․
• Финансовый отдел – бухгалтерия, бюджетирование, финансовый контроль․
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений, систем биллинга․
• Пресс‑служба и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикации, социальные сети․

Руководство

На 2026 год в руководстве РЖД находятся следующие лица (по состоянию на 19 июня 2026):

Отзывы и обратная связь

Для того чтобы оставить отзыв о работе администрации, воспользоваться формой обратной связи:

• Онлайн‑форма на сайте: https://rzd․ru/feedback
• Электронный адрес отдела по работе с клиентами: feedback@rzd․ru
• Горячая линия для отзывов: 8‑800‑775‑11‑11

Отзывы публикуются в разделе «Отзывы клиентов» на официальном сайте, где каждый пользователь может оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале и оставить комментарий․

Полезные ссылки

• Официальный сайт РЖД
• Контактный центр и адреса офисов
• Онлайн‑продажа билетов
• Личный кабинет пассажира
• Форма обратной связи и отзывы

Администрацией железнодорожного транспорта․ При возникновении вопросов используйте
горячую линию, электронную почту или личный кабинет – все способы работают круглосуточно
(за исключением приёма в офисе, который требует предварительной записи)․