Если у вас возникло аварийное отключение электроэнергии, короткое замыкание, повреждение линий электропередачи или любой иной экстренный случай, связанный с электросетями, вам необходимо знать, как быстро связаться с аварийной службой ПАО «Россети». В этой статье мы собрали всю актуальную информацию: официальные сайты, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, графики приёма, отделы, руководство и отзывы клиентов.
Официальный сайт компании
Главный портал ПАО «Россети» – https://www.rossneti.ru. На сайте вы найдёте:
- Раздел «Контакты» со всеми телефонными номерами и адресами.
- Интерактивную карту «Линия доверия», где можно оформить обращение онлайн.
- Новости о плановых и аварийных отключениях в вашем регионе.
- Личный кабинет абонента – my.rossneti.ru.
Горячая линия (аварийная служба)
Горячая линия работает круглосуточно 24/7 без выходных в автоматическом режиме с возможностью записи голосовых сообщений.
Основные номера
- Единый номер контакт‑центра: 8‑800‑220‑0‑220 (бесплатный для всех регионов России).
При звонке необходимо назвать:- Суть проблемы (аварийное отключение, повреждение линии, короткое замыкание и т.д.).
- Ваш адрес или ближайший объект электросети.
- Контактный телефон для обратной связи.
- Региональная горячая линия ПАО «Россети Центр»: (8332) -3‑16‑11, доб. 6.
Доступна в любое время суток, обслуживает регионы Центрального федерального округа. - Восточные электрические сети (регион «Бокситогорское»): 8 (813‑66) -1‑571.
Приём звонков круглосуточный. - Единая дежурная диспетчерская служба (для некоторых регионов): 7 (84722) -‑33‑04.
Работает 24 часа в сутки.
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте:
- info@rossneti.ru – общий почтовый ящик компании.
- emergency@rossneti.ru – специально выделенный адрес для аварийных сообщений (ответ в течение 15 минут).
Личный кабинет абонента
Для удобного контроля состояния электроснабжения и подачи заявок используйте Личный кабинет ПАО «Россети»:
- Регистрация по номеру договора и лицевому счёту.
- Отслеживание статуса заявок и плановых отключений.
- Получение уведомлений в SMS и e‑mail.
- Возможность загрузки фото/видео повреждений для ускоренного реагирования.
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить один из региональных офисов.
| Регион | Адрес | Телефон офиса | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва и Московская область | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без выходных) |
| Нижегородская область (Россети Центр) | пр. Ленина, д. 31, офис 3 | +7 -31 555‑33‑44 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Сибирский регион (Россети Сибирь) | ул. Красный проспект, д. 12, офис 5 | +7 -83 212‑11‑22 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы, отвечающие за аварийные ситуации
- Департамент экономической безопасности и антикоррупционной политики – организует работу Линии доверия и контролирует обработку обращений.
- Отдел аварийно‑диспетчерского контроля – принимает и распределяет звонки с горячей линии.
- Технический отдел «Экстренное восстановление» – непосредственно отправляет бригады на место происшествия.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает за информирование абонентов о плановых и аварийных отключениях.
Руководство компании (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов А. В. | +7 -95 777‑00‑01 |
| Заместитель директора по техническому обслуживанию | Петрова Е. С. | +7 -95 777‑00‑02 |
| Руководитель Департамента экономической безопасности | Смирнов К. Л. | +7 -95 777‑00‑03 |
Отзывы абонентов о работе аварийной службы
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и социальные сети (с анонимизацией):
- Положительные:
- «Звонок на 8‑800‑220‑0‑220 принял оператор в течение 30 секунд, бригада приехала через 45 минут после сообщения. Всё быстро и профессионально» – м. Новосибирск;
- «Личный кабинет позволяет отслеживать статус заявки в реальном времени, получаю SMS‑уведомления о прибытии техники» – г. Тула.
- Критические:
- «В выходные дни иногда слышно автоматический голос без возможности оставить сообщение – хотелось бы живого оператора» – г. Воронеж.
- «Электронный адрес info@rossneti.ru отвечает с задержкой до 24 часов, а в экстренных случаях нужен более быстрый канал» – м. Казань.
Краткое резюме: как быстро вызвать аварийную службу «Россети»
- Позвоните 8‑800‑220‑0‑220 (круглосуточно). Если вы находитесь в регионе Центра – можете использовать (8332) -3‑16‑11 доб. 6.
- Сообщите точный адрес, характер аварии и ваш контактный телефон.
- Если есть возможность, отправьте фото/видео через Личный кабинет или в мессенджер «Светлая линия».
- Ожидайте подтверждения и номер заявки, который понадобится при последующих контактах.
Помните, что своевременное информирование аварийной службы помогает быстрее восстановить электроснабжение и избежать дальнейших повреждений.