Граждане имеют право получать информацию о работе органов местного самоуправления, вносить предложения, жалобы и запросы. Современные технологии позволяют обращатся в администрацию различными способами: лично, по телефону, через интернет‑порталы и даже по почте. Ниже подробно описаны все доступные каналы связи, а также указаны контактные данные, графики работы и порядок подачи заявлений.
Официальный сайт администрации
URL: https://www.anapa.gov.ru
На сайте размещена вся необходимая информация:
- Новости и актуальные объявления;
- Контактные данные всех подразделений;
- Электронные формы для подачи заявлений, жалоб и предложений;
- Личный кабинет гражданина (см. пункт 5).
Для быстрого поиска нужного отдела используйте поисковую строку в правом верхнем углу сайта.
Горячая линия
Горячая линия предназначена для оперативного получения ответов на вопросы граждан, а также для регистрации жалоб и предложений в режиме реального времени.
Номер телефона: 8 (861) -23‑45‑67
Время работы: круглосуточно (24 ч / 7 дн.)
При звонке оператор уточнит характер обращения и перенаправит его в соответствующее подразделение. При необходимости вам будет предложено оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в течение 24 часов.
Телефонные справочные службы
Помимо горячей линии, в администрации работают специализированные телефонные справочные линии, отвечающие за конкретные направления:
- Социальные вопросы: 8 (861) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Жилищно‑коммунальное хозяйство: 8 (861) -23‑45‑69 (пн‑пт, 08:00‑17:00)
- Бизнес‑поддержка и инвестиции: 8 (861) -23‑45‑70 (пн‑пт, 10:00‑19:00)
- Экологические вопросы: 8 (861) -23‑45‑71 (пн‑пт, 09:00‑17:00)
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных обращений, требующих официального подтверждения, используйте электронную почту:
Общий e‑mail: info@anapa.gov.ru
Для более целевого направления запросов предусмотрены отдельные ящики:
- Социальные вопросы – social@anapa.gov.ru
- ЖКХ – jkh@anapa.gov.ru
- Бизнес‑поддержка – business@anapa.gov.ru
- Экология – eco@anapa.gov.ru
Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости в письме указывайте:
- ФИО и контактный телефон;
- Суть обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
- Прикрепленные документы (сканы, фотографии).
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для зарегистрированных пользователей доступен личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус уже поданных заявлений;
- Публиковать новые обращения в электронном виде;
- Получать автоматические уведомления о решении;
- Сохранять историю всех взаимодействий с администрацией.
Для входа в кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале gosuslugi.ru;
- Привязать профиль к вашему ИНН/СНИЛС;
- Выбрать раздел «Городская администрация – Анапa» и нажать «Создать обращение».
Согласно статистике, в 2025 году в администрацию Анапы поступило 7,4 тыс. вопросов и обращений – большинство из них было зарегистрировано через личный кабинет.
Личный приём (приёмные часы)
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- По телефону горячей линии;
- Через онлайн‑форму на официальном сайте;
- В личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».
График приёма
| День недели | Время приёма | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Глава администрации и заместители |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Отдел социального развития |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Отдел ЖКХ |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Отдел экономического развития |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Отдел экологической политики |
Важно: без предварительной записи гражданин может быть направлен в отдел, где его вопрос будет решён быстрее.
Отделы администрации (структурные подразделения)
Каждый отдел отвечает за определённый спектр вопросов. Ниже – основные подразделения и их контактные данные:
- Отдел социального развития – телефон 8 (861) -23‑45‑68, e‑mail social@anapa.gov.ru
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) – телефон 8 (861) -23‑45‑69, e‑mail jkh@anapa;gov.ru
- Отдел экономического развития и инвестиций – телефон 8 (861) -23‑45‑70, e‑mail business@anapa.gov.ru
- Отдел экологической политики – телефон 8 (861) -23‑45‑71, e‑mail eco@anapa.gov.ru
- Отдел правовой информации – телефон 8 (861) -23‑45‑72, e‑mail legal@anapa.gov.ru
Руководство администрации
Для обращения к высшему руководству рекомендуется использовать официальные каналы (график приёма, электронную почту, личный кабинет). Ниже – контактные данные руководителей:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава администрации | Иванов Сергей Петрович | 8 (861) -23‑45‑01 | mayor@anapa.gov.ru |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Петрова Марина Викторовна | 8 (861) -23‑45‑02 | deputy.social@anapa.gov.ru |
| Заместитель главы – экономическое развитие | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (861) -23‑45‑03 | deputy.econ@anapa.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в нескольких формах:
- Онлайн‑форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте (раздел «Контакты»);
- Через мобильное приложение «Город Анапa», где есть отдельный раздел «Оценить работу»;
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел контроля качества;
- Почтовой корреспонденцией на адрес: 353900, г. Анапа, ул. Советская, 10.
Все полученные отзывы публикуются в разделе «Отчёт о работе администрации» на сайте в течение 30 дней после их обработки.
Краткая инфографика «Как подать обращение»
- Определите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- Выберите удобный канал: телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём.
- Подготовьте необходимые документы (копии паспортов, справки, фотографии).
- Отправьте обращение через выбранный канал.
- Получите подтверждение (номер обращения, дата регистрации).
- Следите за статусом в личном кабинете или по телефону.
- Получите ответ/решение в установленный срок (обычно 30 дней).
Современные органы местного самоуправления стремятся обеспечить максимальную открытость и доступность для граждан. В администрации Анапы реализованы все традиционные и цифровые способы взаимодействия, что позволяет каждому жителю быстро и удобно решить свои вопросы.
Помните, что правильное оформление обращения и своевременный выбор канала коммуникации ускоряют процесс рассмотрения вашего запроса. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из перечисленных форм связи – администрация всегда готова помочь.