Статус обращения – это текущее положение вашего запроса в системе обработки гражданских и юридических жалоб, предложений и запросов, поступивших в органы исполнительной власти. Зная, на каком этапе находится ваше обращение, вы можете планировать дальнейшие действия, уточнять детали и получать ответы в максимально короткие сроки.

Где можно подать обращение?

• Официальный сайт Правительства РФ – government.ru
• Портал «Госуслуги» – gosuslugi.ru
• Е‑почта obraschenia@gov.ru
• Горячая линия «Обращения в Правительство» – 8‑800‑200‑00‑00
• Личный кабинет гражданина на портале «Госуслуги» (раздел «Обращения в Правительство»)

Как проверить статус обращения?

2.1 Онлайн через официальный сайт

1. Перейдите на страницу «Обращения».
2. Нажмите кнопку «Проверить статус обращения»;
3. Введите номер обращения (указывается в подтверждающем письме) и капчу.
4. Система покажет текущий этап: Принято → На рассмотрении → Ответ готов → Закрыто.

2.2 Через личный кабинет на портале «Госуслуги»

1. Войдите в Единый портал государственных услуг с помощью логина и пароля или ЭЦП.
2. Откройте раздел «Мои обращения».
3. Найдите нужное обращение в списке и нажмите «Подробнее». Здесь будет указана дата последнего изменения статуса и комментарии сотрудников.

2.3 По телефону

Позвоните в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и сообщите оператору номер вашего обращения. После подтверждения личности вам будет озвучен текущий статус.

2.4 По электронной почте

Отправьте запрос на obraschenia@gov.ru с темой «Запрос статуса обращения №______». В письме укажите:

• Номер обращения
• ФИО заявителя
• Контактный телефон

Ответ обычно приходит в течение 2‑3 рабочих дней.

Контактные данные для обращения

3.1 Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в офис Правительства необходимо предварительно записаться.

• Телефон записи: 8‑800‑555‑35‑35
• Электронная запись: https://government.ru/record
• Адрес: ул. Ильинка, 1, Москва, 103005

3.2 График приёма

Отделы, отвечающие за обработку обращений

• Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за первичный приём и распределение запросов.
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности и подготовка ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личных кабинетов.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику и готовит отчёты по обращениям.

Руководство, контролирующее процесс

Как оставить отзыв о работе с обращением?

Ваше мнение помогает улучшать сервисы. Отзывы принимаются в нескольких формах:

1. Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
2. По телефону горячей линии (в конце разговора попросите соединить с оператором отзывов).
3. Электронное письмо на feedback@gov.ru с темой «Отзыв о работе с обращением №_____».
4. Через личный кабинет на портале «Госуслуги» – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».

Пример структуры отзыва

• Номер обращения: 2026‑001234
• Дата подачи: 12 апреля 2026 г.
• Оценка качества обслуживания: ★★★★★ (5 из 5)
• Комментарий: Кратко опишите, насколько быстро и полно был получен ответ, удобство онлайн‑сервиса и т.п.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Сколько времени занимает обработка обращения?

Согласно нормативным актам, стандартный срок – 30 календарных дней. Для сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

7.2 Можно ли изменить содержание обращения после подачи?

Да. Для этого необходимо:

• Войти в личный кабинет на портале «Госуслуги»;
• Выбрать нужное обращение и нажать «Редактировать»;
• Сохранить изменения и подтвердить их.

7.3 Что делать, если статус «Не рассмотрено» более 30 дней?

Обратитесь в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или напишите письмо на obraschenia@gov.ru с запросом о причинах задержки.

Полезные ссылки

• Обращения в Правительство РФ – официальный портал
• Госуслуги – личный кабинет гражданина
• Запись на личный приём
• Обратная связь и отзывы