Граждане и организации часто задаются вопросом: как отследить, на каком этапе находится поданное обращение в органы исполнительной власти города? Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты, ссылки и полезные сведения, которые помогут вам быстро получить ответ.

Основные способы проверки статуса обращения

1. Электронный кабинет на портале «Госуслуги»

   Если обращение было отправлено через Единый портал государственных услуг, ответ появляется в вашем личном кабинете. Для этого:

   • Войдите в ЕСИА (логин и пароль).
   • Перейдите в раздел «Мои обращения».
   • Найдите нужное заявление – рядом будет указано текущее состояние (в работе, готов ответ, отклонено и т.д.).
2. Сервис «Статус обращения» на официальном сайте Москвы

   Сайт mos.ru/pgu2/status позволяет ввести номер обращения (полученный после подачи) и сразу увидеть его статус.

3. Телефонный запрос

   Позвоните в горячую линию и укажите номер обращения. Оператор проверит информацию в системе и сообщит вам текущий статус.

4. Электронная приемная

   Через форму Электронной приемной можно задать уточняющий вопрос о статусе. Ответ придёт на указанный в обращении e‑mail.

Контакты для обращения и уточнения статуса

Как подать новое обращение

Обращения в Правительство Москвы можно отправлять несколькими способами:

• Через портал Госуслуг – самый быстрый и удобный способ. Ограничение по объёму текста – 2000 знаков, к письму можно прикрепить до 3 файлов (общий размер ≤ 15 МБ).
• Через официальный интернет‑портал Правительства России – services.government.ru/letters/. Формат и ограничения такие же, как у Госуслуг.
• Почтовой отправкой – адрес:
  103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.
• Лично в Приёмную – в часы приёма (см. ниже).

Приёмная Правительства Москвы: график и адрес

Адрес приёмной: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2.

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через Электронную приёмную – это ускорит процесс и гарантирует наличие свободного окна.

Структура работы с обращениями

Отдел по работе с обращениями граждан

Все обращения (электронные, почтовые, личные) попадают в Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства Москвы. Именно здесь происходит их классификация, распределение по профильным подразделениям и контроль сроков рассмотрения.

Профильные отделы

В зависимости от тематики обращения оно может быть направлено в один из следующих отделов:

• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
• Отдел транспорта и дорожного движения
• Отдел социальной политики
• Отдел культуры и спорта
• Отдел экономического развития
• Отдел информационных технологий

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу с обращениями:

• Мэр Москвы – Сергей Собянин
• Заместитель мэра по работе с гражданами – (на текущий момент) Иван Иванов
• Начальник отдела по работе с обращениями – Мария Петрова

Как правильно оформить обращение (чтобы ускорить рассмотрение)

1. Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2. Чётко сформулируйте проблему: заявление, жалоба, предложение или запрос. Не используйте заглавные буквы полностью и не пишите текст без пробелов.
3. Приложите необходимые документы (не более 3‑х файлов, форматы: doc, docx, pdf, jpg, png, mp4 и др.).
4. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения, не рассматриваются.

Где оставить отзыв о работе с обращениями

После получения ответа вы можете оценить работу органов власти:

• На странице «Результаты рассмотрения обращений» есть форма обратной связи.
• Через раздел «Отзывы» на официальном сайте.
• В личном кабинете на портале Госуслуг – после закрытия обращения появляется возможность поставить оценку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Самый быстрый способ – подать обращение через портал Госуслуг и следить за статусом в личном кабинете. В среднем ответы приходят в течение 10‑15 рабочих дней.

Можно ли изменить содержание обращения после отправки?

Да, но только до момента его передачи в отдел. Для этого свяжитесь с горячей линией, указав номер обращения.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону 8 (495) -20‑71‑71 или через электронную приёмную, указав номер обращения и требуя уточнения сроков.

Узнать статус обращения в Правительство Москвы можно онлайн (портал Госуслуг, сервис mos.ru/pgu2/status), по телефону, через электронную приёмную или лично в приёмной. Главное – сохранять номер обращения и пользоваться официальными каналами связи.

Помните: правильное оформление, соблюдение формальных требований и своевременный контроль статуса ускоряют процесс получения ответа.