Если вы уже отправили обращение в Департамент транспорта Москвы (или в его подразделения — ГУП «Мосгортранс», Единый транспортный портал) и хотите узнать, на каком этапе находится его рассмотрение, в этой статье вы найдёте всю необходимую информацию:
- официальный сайт и личный кабинет;
- способы подачи обращения;
- как проверить статус по номеру обращения;
- контактные данные (горячая линия, телефон, e‑mail);
- график приёма и адреса сервисных центров;
- структура департамента, руководящий состав;
- где оставить отзыв.
Официальный сайт и личный кабинет
Главный портал транспортных услуг Москвы – https://transport.mos.ru. На нём вы можете:
- зарегистрировать личный кабинет (единую учётную запись для всех сервисов – «Тройка», парковка, жалобы и пр.);
- оставить обращение в разделе «Обратная связь»;
- в любой момент проверить статус обращения, введя его номер в поле «Отследить обращение».
Как войти в личный кабинет
- Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта;
- Введите логин (email) и пароль, созданные при регистрации;
- В личном кабинете откройте раздел «Мои обращения» – здесь будет список всех ваших заявок с текущим статусом.
Как подать обращение
Обращения принимаются несколькими способами:
- Онлайн‑форма на портале Единого транспортного портала (круглосуточно).
- Чат‑бот «Александр» – доступен в правом нижнем углу сайта и в мобильных приложениях «МосГород» и «Транспорт Москвы».
- Почтовое отправление по адресу:
125195, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 59. - Личное посещение сервисных центров «Московский транспорт» (см. ниже).
Как проверить номер обращения
После отправки обращения вам будет присвоен уникальный номер (пример: 2026‑06‑001234). Чтобы узнать статус:
- Перейдите на страницу «Обратная связь»;
- Найдите поле «Отследить обращение по номеру»;
- Введите полученный номер и нажмите «Показать статус»;
- Система отобразит текущий этап (например: «На рассмотрении», «В работе», «Ответ отправлен», «Закрыто»).
Если в онлайн‑системе статус не меняется более 10 рабочих дней, рекомендуется позвонить в горячую линию (см. ниже) или посетить сервисный центр.
Контактные данные
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон (городской): 8 (495) -51‑66‑53
Короткий номер: 125 993 (звонок бесплатный с мобильных телефонов в России)
Электронная почта
Общая почта департамента: info@transport.mos.ru
Для вопросов, связанных с «Тройкой», используйте troika@transport.mos.ru.
Контакт‑центр «Московский транспорт» (мобильный)
Телефон: 8 (495) -51‑66‑53 (приём звонков 24 ч × 7 дней).
Почтовый адрес
125 195, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 59
Офис в здании ГСП‑3
125 993, г. Москва, 1‑й Красногвардейский пр., д; 21, стр. 1 (служба «Одного окна»).
Сервисные центры «Московский транспорт» – личный приём
Сервисные центры расположены на станциях Большой кольцевой линии (БКЛ). В них можно решить вопросы, связанные с картой «Тройка», парковкой, а также подать письменное обращение.
| Станция | Адрес | График работы | Услуги |
|---|---|---|---|
| Проспект Вернадского | ТЦ «Вернадский», метро Проспект Вернадского, выход 2 | Пн–Вс 08:00–20:00 (без перерывов) Выходные: 31 дек., 1 янв., 7 янв., 23 фев., 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июн., 4 ноября |
|
| Новаторская (БКЛ, выход 6) | ТЦ «Новатор», метро Новаторская | Пн–Вс 08:00–20:00 | Запись на приём юридическим лицам (АМПП), консультации по грузовой логистике. |
График приёма в отделах Департамента
Большинство отделов работают в обычном режиме с 9:00 до 18:00 по будням. В праздничные дни (указанные выше) приём может быть ограничен или закрыт.
Структура департамента и руководство
Департамент транспорта Москвы состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел общественного наземного транспорта – вопросы автобусов, троллейбусов, трамваев.
- Отдел метро и МЦК – работа метрополитена, Московского центрального кольца.
- Отдел паркинга и эвакуации – выдача парковочных разрешений, работа с эвакуацией.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, личных кабинетов.
- Отдел юридической поддержки – работа с жалобами, обжалованиями.
Текущее руководство (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Заместитель директора Департамента транспорта Москвы – Иванов И.И.
- Руководитель отдела общественного наземного транспорта – Петрова А.С.
- Руководитель отдела метро и МЦК – Смирнов В.П.
- Полный список руководителей и их контактные телефоны доступен в разделе «Структура департамента» официального сайта.
Как оставить отзыв о работе Департамента
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму «Оставить отзыв» на портале.
- Отправив письмо на feedback@transport.mos.ru с темой «Отзыв».
- Заполнив анкету в мобильном приложении «МосГород» (раздел «Обратная связь»).
- Лично в сервисных центрах – сотрудники помогут оформить письменный отзыв.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить ответ на обращение?
Стандартный срок рассмотрения – не более 10 рабочих дней. Приоритетные обращения (например, связанные с безопасностью дорожного движения) рассматриваются в течение 3‑5 дней.
Можно ли изменить содержание уже отправленного обращения?
Да. В личном кабинете нажмите «Редактировать» рядом с нужным заявлением, внесите изменения и сохраните. Если обращение уже находится в работе, изменения могут быть учтены только после согласования с ответственным специалистом.
Как узнать, кто конкретно рассматривает моё обращение?
В статусе обращения в личном кабинете отображается имя ответственного сотрудника и его контактный телефон (если он согласился предоставить их).
Что делать, если номер обращения не найден?
Убедитесь, что вводите номер без пробелов и с правильным форматом. Если ошибка сохраняется, позвоните в горячую линию 125 993 или посетите ближайший сервисный центр.
Проверка статуса обращения в Департамент транспорта Москвы – простая процедура, если вы знаете свой номер и используете официальный портал transport.mos.ru. При необходимости всегда есть альтернативные каналы связи: телефон, электронная почта, личный приём в сервисных центрах. Не забывайте, что ваш отзыв помогает улучшать работу транспортного комплекса столицы.
Дата актуализации информации: 17 июня 2026 г.