Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) с 1 января 2023 года объединён с Фондом социального страхования и образовал Социальный фонд России (СФР)․ Несмотря на переименование, большинство сервисов, в т․ч․ проверка номера обращения, остаются доступными через прежний портал es․pfrf․ru․
Что такое номер обращения?
Номер обращения – это уникальный идентификатор, который выдаётся каждому заявлению (запросу) гражданина в ПФР/СФР․ По этому номеру можно узнать:
- Текущий статус рассмотрения;
- Дата регистрации и предполагаемую дату завершения;
- Решение, вынесенное по заявлению․
Способы проверки номера обращения
Через личный кабинет «Электронный сервис ПФР»
- Перейдите на https://es․pfrf․ru/login․
- Войдите в личный кабинет, используя логин/пароль от Госуслуг или ПФР․
- В меню выберите пункт «Мои обращения» (или «Обращения в ПФР»)․
- Введите номер обращения в поле поиска и нажмите «Найти»․
- Система отобразит статус, дату регистрации и подробную историю обработки․
По телефону горячей линии
Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑555‑77‑78 (круглосуточно)․ При звонке подготовьте:
- Номер обращения;
- СНИЛС;
- ФИО полностью․
Оператор уточнит ваш запрос и предоставит актуальную информацию․
Через электронную почту
Отправьте запрос на адрес info@pfrf․ru со следующими данными в теме письма:
Проверка номера обращения: 1234567890
В теле письма укажите СНИЛС и контактный телефон․ Ответ обычно приходит в течение 1‑2 рабочих дней․
Лично в отделении ПФР/СФР
Если вам удобнее решить вопрос очно, посетите ближайшее отделение․ При себе возьмите:
- Паспорт;
- СНИЛС;
- Копию письма‑запроса (если есть)․
Сотрудник регистратуры проверит статус и выдаст справку․
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://es․pfrf․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑77‑78 (круглосуточно) |
| Телефон (региональные отделения) | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва), +7 (812) -23‑45‑67 (Санкт‑Петербург) и др․ |
| Электронный адрес | info@pfrf․ru |
| Личный кабинет | https://es․pfrf․ru/login |
| Личный приём (в офисе) | Запись через онлайн‑форму Записаться на приём |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Сб, Вс – выходные․ |
Структура и отделы ПФР/СФР
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий․
- Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, материнству и др․
- Отдел обслуживания заявителей – приём и регистрация обращений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов․
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и разъяснение нормативов․
Руководство фонда (по состоянию на июнь 2026 г․)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Председатель Совета директоров | Сергей Чирков |
| Первый заместитель председателя | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель председателя – по пенсионному обеспечению | Смирнова Елена Викторовна |
| Заместитель председателя – по социальному страхованию | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
Отзывы граждан
Существует несколько площадок, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе ПФР/СФР:
- Официальный раздел «Отзывы и предложения» на сайте․
- Портал Госуслуги – раздел «ПФР»․
- Независимый сервис otzovik․com – поиск по запросу «ПФР»․
Пошаговая инструкция «Проверить номер обращения»
- Найдите в письме, смс‑сообщении или распечатке ваш номер обращения (пример: 2026‑06‑0012345)․
- Выберите удобный способ проверки:
- Через личный кабинет – быстрый онлайн‑результат․
- Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑77‑78․
- Отправьте запрос на info@pfrf․ru․
- Запишитесь на личный приём и посетите офис․
- Укажите номер обращения, СНИЛС и ФИО․ При телефонном звонке подготовьте эти данные заранее․
- Получите статус: «В работе», «Ожидает документов», «Решение принято», «Отказано» и дальнейшие рекомендации․
- При необходимости загрузите недостающие документы через личный кабинет или принесите их в офис․
Полезные ссылки
- Личный кабинет ПФР/СФР
- Запись на личный приём
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация и адреса отделений
Помните: проверка номера обращения – бесплатная услуга․ Никогда не передавайте пароль от личного кабинета, а также не сообщайте данные карты или СНИЛС посторонним лицам․ При возникновении подозрений на мошенничество сразу звоните в горячую линию ПФР․