Карточка личного приема – это официальный документ, фиксирующий факт обращения избирателя к депутату, содержание обращения и результаты взаимодействия. Правильное её заполнение гарантирует:
- Учёт всех обращений в соответствии с ФЗ 131‑ФЗ и ФЗ 59‑ФЗ;
- Прозрачность работы депутата;
- Возможность последующего контроля со стороны избирателей и органов контроля.
Правовая основа
Порядок заполнения карточки установлен Положением о личном приёме граждан депутатами Совета депутатов Яковлевского городского округа (приказ от 29 июня 2021 г. № 3) и федеральными законами:
- ФЗ 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления»;
- ФЗ 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Структура карточки личного приёма
В официальном шаблоне (Приложение 1) предусмотрены следующие графы:
| № | Наименование графы | Что указывается |
|---|---|---|
| 1 | Дата приёма | дд.мм.гггг |
| 2 | ФИО депутата | полное имя, отчество, номер избирательного округа |
| 3 | ФИО гражданина (или представителя) | полное имя, документ, удостоверяющий личность |
| 4 | Адрес гражданина | полный почтовый адрес |
| 5 | Суть обращения | краткое описание проблемы/запроса |
| 6 | Контактные данные | телефон, e‑mail |
| 7 | Результат приёма | какое решение принято, сроки исполнения, передано в какой отдел |
| 8 | Подпись депутата | подпись и ФИО сотрудника, фиксирующего приём |
| 9 | Иная информация | дополнительные сведения (например, наличие льгот, особые обстоятельства) |
Пошаговая инструкция по заполнению
Шаг 1. Подготовка к приёму
- Убедитесь, что у вас есть актуальный график приёма депутата (размещён в кабинете приёма и на официальном сайте).
- Проверьте, записан ли гражданин в очередь (по предварительной записи) или пришёл без записи.
- Подготовьте бланк карточки (бумажный или электронный шаблон).
Шаг 2. Регистрация обращения
- Запишите дату и время начала приёма в графу 1.
- Укажите ФИО депутата и его избирательный округ (графа 2).
- Попросите гражданина предъявить документ, удостоверяющий личность, и занесите данные в графу 3.
- Запишите адрес проживания (графа 4) – это необходимо для последующего контроля и статистики.
- Сформулируйте суть обращения максимально точно, не упуская ключевых деталей (графа 5). При необходимости уточняйте вопросы.
- Соберите контактные данные (телефон, e‑mail) – графа 6.
Шаг 3. Оценка и фиксирование результата
- Определите, какой орган или отдел будет заниматься решением вопроса (соцзащита, ЖКХ, образование и т.д.).
- Запишите конкретный результат (например: «передано в отдел ЖКХ, срок рассмотрения – 10 рабочих дней») в графу 7.
- Если гражданин имеет льготы, отметьте это в графе 9 («льготник – обслуживается вне очереди»).
Шаг 4. Завершение приёма
- Попросите гражданина подписать карточку (если используется бумажный вариант) в графе 8.
- Сделайте копию карточки для личного дела гражданина и отправьте электронную копию в личный кабинет (если система автоматизирована).
- Поблагодарите за обращение и уточните, нужна ли дополнительная помощь.
Типичные ошибки и как их избежать
- Пропуск даты/времени. Заполняйте сразу после начала приёма, чтобы не забыть.
- Неуказание контактных данных. Без телефона/почты невозможно связаться с гражданином для уточнения.
- Слишком общие формулировки в графе «Суть обращения». Используйте конкретные факты и цифры.
- Отсутствие подписи депутата. Без подписи документ считается незавершённым.
- Неучёт льготных категорий. Льготники обслуживаются вне очереди – обязательно отмечайте.
Пример заполненной карточки (упрощённый)
| Графа | Содержание |
|---|---|
| Дата приёма | |
| ФИО депутата | Иванов Сергей Петрович, избирательный округ 5 |
| ФИО гражданина | Петрова Анна Владимировна, паспорт 45 12 345678 |
| Адрес | ул. Ленина, д. 12, кв. 45, г. Яковлево |
| Суть обращения | Неисправность системы горячего водоснабжения в доме, отсутствие горячей воды с 12 июня. |
| Контактные данные | +7 -12 345‑67‑89, anapetrov@mail.ru |
| Результат приёма | Передано в отдел ЖКХ, заявка № 2026‑06‑017, срок исполнения – 10 рабочих дней. |
| Подпись депутата | Иванов С. П. |
| Иная информация | Гражданка имеет статус пенсионера – обслуживается в приоритетном порядке. |
Контактная информация для обращения в Совет депутатов Яковлевского городского округа
Официальный сайт: https://yakovgo.gosuslugi.ru
Горячая линия (приём заявок в будние дни): 8‑800‑555‑33‑22
Телефоны: 8 (47244) -‑93‑51, 8 (47244) -‑93‑52
Электронный адрес: yakovsovet@mail.ru
Личный кабинет гражданина: https://yakovgo.gosuslugi.ru/lk
Личный приём депутата (график): https://yakovgo.gosuslugi.ru/graphik-priema
Отделы, отвечающие за рассмотрение обращений:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
- Отдел социальной защиты
- Отдел образования и культуры
- Отдел экономического развития
Руководство Совета депутатов:
- Председатель Совета – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель председателя – Смирнова Ольга Викторовна
- Секретарь Совета – Кузнецов Андрей Михайлович
Отзывы граждан: На сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно оставить комментарий о работе депутата и качестве приёма.
Заполнение карточки личного приёма – это простая, но крайне важная процедура, позволяющая фиксировать каждое обращение граждан и контролировать его исполнение. Следуя приведённым рекомендациям, вы сможете обеспечить:
- Полноту и достоверность записей;
- Соблюдение законодательных требований;
- Прозрачность работы депутата перед избирателями.
Помните, что качественное документирование – залог доверия общества к органам местного самоуправления.