Роспотребнадзор – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, санитарно‑эпидемиологическими проблемами или другими вопросами, связанными с деятельностью службы, необходимо правильно выбрать подразделение, куда будет направлено обращение.

Как определить нужное подразделение?

1. Региональное (территориальное) подразделение.
   Если нарушение произошло в конкретном субъекте РФ (область, край, республика, город федерального значения), обращение следует направлять в региональное управление Роспотребнадзора, отвечающее за ваш регион.
2. Центральный аппарат.
   Пишут в центральный аппарат, когда:
   • Региональное управление не ответило в установленный срок;
   • Вопрос имеет федеральный характер (например, общенациональная рекламная кампания, нарушение законодательства, затрагивающее несколько регионов);
   • Требуется пересмотр решения регионального органа.
3. Отдел по работе с обращениями граждан.
   Все письменные обращения (письма, электронные сообщения) проходят через этот отдел. Он распределяет их между нужными подразделениями.

Способы подачи обращения

• Лично – в приёмную регионального управления.
• По почте – отправка в адрес подразделения (с указанием индекса).
• Электронная почта – на официальные e‑mail‑адреса (см. ниже).
• Через портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
• Через личный кабинет на официальном сайте Роспотребнадзора.

Контактные данные

Как оформить обращение

1. Укажите полные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. Определите вид нарушения (продукт, услуга, санитарный контроль и т.д.).
3. Приложите доказательства (чек, фото, копию договора, результаты анализов).
4. Сформулируйте требования (возврат денег, штраф, проверка и т.п.).
5. Укажите, в какое подразделение (региональное или центральное) вы направляете обращение.

Отделы, участвующие в рассмотрении обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан и общественной приёмной – первичная регистрация и распределение.
• Отдел контроля за соблюдением санитарно‑эпидемиологических требований – если речь идёт о здоровье и гигиене.
• Отдел защиты прав потребителей – при нарушениях в сфере торговли и услуг.
• Юридический отдел – подготовка официальных ответов и правовых заключений.

Руководство

На 2026 год руководителем Роспотребнадзора является Алексей Иванович Петров (заместитель руководителя – Марина Сергеевна Кузнецова). Их контактные данные доступны на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Полезные ссылки

• Список региональных управлений
• Подача обращения через Госуслуги
• Общественная приёмная (онлайн‑форма)
• Часто задаваемые вопросы

Для эффективного решения проблемы важно:

• Точно определить, в каком регионе произошло нарушение.
• Выбрать соответствующее подразделение (региональное управление или центральный аппарат).
• Собрать все необходимые доказательства и оформить обращение в соответствии с рекомендациями.
• Отслеживать статус обращения через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Помните, что Роспотребнадзор обязан рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней. При отсутствии ответа в срок вы имеете право обратиться в вышестоящий орган или в суд.

Дата публикации: . Информация актуальна на 03:52:36.