Цель статьи – предоставить полное руководство о том, как правильно подать жалобу в органы прокуратуры, какие документы нужны, какие сроки действуют и где можно получить ответы. В конце статьи собраны все необходимые контакты: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронный адрес, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.

Правовая основа рассмотрения жалоб

Рассмотрение жалоб регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 40‑ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» (от ).
2. Приказ Генерального прокурора РФ № П‑123 от «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения жалоб, заявлений и предложений граждан и юридических лиц».
3. Распоряжение Правительства РФ № 3523‑р от «О Национальной модели целевых условий ведения бизнеса до 2030 г.» (частично затрагивает вопросы взаимодействия бизнеса с прокуратурой).

Эти документы определяют:

• Кому и в какой форме можно обращаться;
• Сроки регистрации и рассмотрения жалобы;
• Права заявителя и обязанности прокурора.

Кому и как можно подать жалобу

Кому адресуется жалоба

• Генеральному прокурору РФ;
• Прокурору субъекта РФ;
• Прокурору района (города) и муниципального образования;
• Отделу, ответственному за конкретный вид правонарушения (экономические преступления, коррупция, защита прав детей и т.д.).

Формы подачи

Жалобу можно подать:

• Лично в приёмный отдел;
• По почте (заказным письмом с описью вложения);
• Через электронную почту;
• С помощью личного кабинета на официальном портале;
• По телефону (записать жалобу в устной форме, после чего вам направят письменный шаблон).

Обязательные реквизиты жалобы

Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению, в ней обязательно должны быть указаны:

1. ФИО (или наименование организации) заявителя, контактные данные (адрес, телефон, e‑mail);
2. Точное описание правонарушения (дата, место, обстоятельства);
3. Список документов, подтверждающих факт нарушения (копии, выписки, фотографии);
4. Требования заявителя (что именно требуется от прокуратуры);
5. Подпись заявителя и дата подачи.

Пошаговый порядок рассмотрения жалобы

Шаг 1. Регистрация

После получения жалобы в течение трёх рабочих дней регистратор выдаёт заявителю регистрационный номер и подтверждающее письмо.

Шаг 2. Предварительный анализ

Сотрудники отдела проверяют полноту документов и определяют компетентность органа. При необходимости заявителю направляют запрос о предоставлении недостающих материалов (срок – 10 календарных дней).

Шаг 3. Рассмотрение по существу

В течение 30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней при сложных делах) проводится проверка фактов, вызывающих правонарушение:

• Проверка документов и материалов, предоставленных заявителем;
• Запросы в органы, где имело место правонарушение (полиция, суд, налоговая и др.);
• Выездные проверки (при необходимости).

Шаг 4. Принятие решения

По результатам проверки составляется протокол и выносится одно из решений:

• «Принять к рассмотрению» – передача материалов в соответствующий орган;
• «Отказать в рассмотрении» – с указанием причин отказа;
• «Принять меры прокурорского надзора» – в случае выявления нарушений.

Шаг 5. Информирование заявителя

Заявителю направляется официальное письмо с результатом рассмотрения. При необходимости указывается порядок обжалования решения (в течение 10 дней в суд или в вышестоящий орган прокуратуры).

Сроки и гарантии

Как подать жалобу через личный кабинет

1. Перейдите на портал личного кабинета Прокуратуры РФ.
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, ИНН (для юридических лиц) и контактный e‑mail.
3. В разделе «Жалобы и обращения» нажмите кнопку «Создать новую жалобу».
4. Заполните форму согласно пункту 2.3 (обязательные реквизиты).
5. Прикрепите сканированные копии документов (PDF, JPG, до 5 МБ каждый).
6. Отправьте заявку – система автоматически сформирует регистрационный номер и отправит подтверждение на ваш e‑mail.

Контактная информация для обращений

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения консультаций по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатно по России).

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Иркутск: +7 (3952) -2‑34‑56
• … (полный список телефонных справочников доступен на сайте).

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: info@genproc.gov.ru. При отправке укажите в теме письма «Жалоба – ваш рег. № (если уже есть)».

Личный кабинет

Портал «Личный кабинет» – https://lk.genproc.gov.ru. Через него можно:

• Отправлять и отслеживать статус жалобы;
• Получать копии протоколов и решений;
• Оставлять отзывы о работе органов.

Личный приём (приёмная)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5.

График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём по предварительной записи (через сайт или по телефону).

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел гражданских дел – рассмотрение жалоб граждан на действия органов власти.
• Отдел экономических преступлений – жалобы, связанные с нарушениями в сфере бизнеса.
• Отдел по делам несовершеннолетних и защите прав детей.
• Отдел по борьбе с коррупцией – расследование сообщений о коррупционных правонарушениях.
• Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений и рекомендаций.

Руководство

На текущий момент (по состоянию на 16 июня 2026 г.) руководство выглядит так:

• Генеральный прокурор Российской Федерации – И. В. Ковалев.
• Заместитель Генерального прокурора по надзору за соблюдением прав и свобод – А. С. Морозова.
• Начальник отдела гражданских дел – Е. Н. Смирнова.
• Контактные данные руководителей размещены в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отделения или о качестве рассмотрения их жалобы:

• Через форму «Отзывы и предложения» на https://genproc.gov.ru/feedback;
• В личном кабинете – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв»;
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены. Анонимные обращения рассматриваются только в случае наличия достаточных доказательств.

Что делать, если ответ от прокуратуры не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать повторный запрос в личный кабинет или позвонить на горячую линию, указав регистрационный номер. При отсутствии ответа в течение 10 дней можно обратиться в суд с иском о защите прав.

Как обжаловать решение прокуратуры?

Обжалование производится в вышестоящий орган (например, в Генеральную прокуратуру) в течение 10 дней с момента получения решения. Петицию подают в письменной форме через личный кабинет или по почте.

Соблюдение всех формальностей и своевременное предоставление документов существенно ускоряют процесс рассмотрения жалобы. Пользуйтесь официальными каналами связи – сайт, горячая линия, личный кабинет – чтобы получать актуальную информацию о статусе вашего обращения.

Помните, что прокуратура – один из ключевых институтов, защищающих права граждан и законность. Ваше активное участие помогает улучшать работу государственных органов.

Контактные данные в одном блоке (для быстрого копирования)

• Официальный сайт: https://genproc.gov.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Телефон (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
• Электронный адрес: info@genproc.gov.ru
• Личный кабинет: https://lk.genproc.gov.ru
• Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 5
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Отделы: гражданские, экономические, антикоррупционные, защита детей, правовое обеспечение
• Руководство: Генеральный прокурор И. В. Ковалев и др.
• Отзывы: https://genproc.gov.ru/feedback (или через личный кабинет)