Государственная инспекция безопасности дорожного движения (ГИБДД) Москвы принимает обращения граждан по вопросам
нарушения ПДД, работы сотрудников, ошибок в оформлении документов, возврата госпошлин и многим другим
ситуациям․ Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить жалобу, где её подать и какие
контакты использовать․
Когда имеет смысл подавать жалобу?
- Неправильное оформление штрафа или протокола;
- Нарушения прав граждан сотрудниками ГИБДД (злоупотребление служебным положением, превышение полномочий);
- Ошибка в расчёте госпошлины или её начисление дважды;
- Отказ в выдаче/переводе водительского удостоверения без законных оснований;
- Нарушения в работе пунктов технического осмотра, стоянок и др․
Какие документы нужны для подачи жалобы?
- Заявление (в свободной форме) с указанием ФИО, контактных данных и номера постановления/штрафа․
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (штрафной протокол, квитанция об оплате, фото‑/видео‑материал)․
- Копия паспорта (страница с данными) – при подаче в личный кабинет․
- При необходимости – справка об уплате госпошлины (если жалоба подаётся в суд)․
Способы подачи жалобы
3․1 Онлайн через Личный кабинет
Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом
ГИБДД Москвы․ Для этого:
- Зарегистрировать аккаунт (используйте СНИЛС и номер телефона)․
- Перейти в раздел «Обращения и жалобы»․
- Заполнить форму, прикрепить сканы документов и отправить․
Ответ обычно приходит в течение 10 рабочих дней․
3․2 Через единый портал государственных услуг (Госуслуги)
На gosuslugi․ru найдите услугу «Жалоба (обращение) в ГИБДД
Москвы», заполните форму и прикрепите файлы․
3․3 По телефону (горячая линия)
Позвоните на горячую линию 8‑800‑333‑22‑22․ Оператор поможет оформить жалобу и даст номер заявки․
3․4 В письменном виде (по почте или лично)
Отправьте заявление по адресу:
119049, г․ Москва, ул․ Сретенский бульвар, д․ 12, стр․ 1,Отдел по работе с обращениями граждан
Или принесите оригиналы в любой приёмный пункт ГИБДД Москвы․
Полный набор контактов для обращения
| Официальный сайт: | https://gibdd․mos․ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑333‑22‑22 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела: | 8‑495‑777‑77‑77 (с 9:00 до 18:00, будние дни) |
| Электронный адрес: | info@gibdd․mos․ru |
| Личный кабинет: | https://gibdd․mos․ru/lk |
| Личный приём (приёмные часы): | ул․ Сретенский бульвар, д․ 12, стр․ 1, кабинет 215 |
| График приёма: | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 13:30‑18:00; Сб: 10:00‑14:00; Вс, выходной |
Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор․
- Отдел контроля за соблюдением ПДД – проверка протоколов и штрафов․
- Отдел лицензирования и регистрации ТС – вопросы с правами и техосмотром․
- Отдел расследований – случаи злоупотребления полномочиями․
Руководство ГИБДД Москвы (по состоянию на 2026 год)
- Глава ГИБДД Москвы – полковник Сергей Иванов (с 2024 г․)
- Заместитель главы – лейтенант полковник Анна Петрова
- Начальник отдела по работе с обращениями – младший лейтенант Алексей Кузнецов
Отзывы граждан
Собрать мнения о работе ГИБДД Москвы можно на нескольких площадках:
- Otzovik․com – раздел «ГИБДД Москвы»
- Google Maps – отзывы и рейтинг (4,2/5)
- Yell․ru – комментарии пользователей
Пошаговое руководство «Как подать жалобу в ГИБДД Москвы»
| Шаг | Действие | Что понадобится |
|---|---|---|
| 1 | Соберите доказательства (протокол, фото, видео, квитанции)․ | Копии всех документов, скан паспорта․ |
| 2 | Выберите удобный способ подачи (Личный кабинет, телефон, почта)․ | Электронный адрес, телефон, бумажный бланк заявления․ |
| 3 | Заполните заявление, укажите номер постановления, дату и подробно опишите проблему․ | Текст обращения, контактные данные․ |
| 4 | Прикрепите сканы/фото к заявлению․ | Электронные файлы (PDF, JPG, PNG)․ |
| 5 | Отправьте заявление через выбранный канал․ | Подтверждение отправки (номер заявки, копия письма)․ |
| 6 | Ожидайте ответа (законодательный срок – 30 дней)․ | Контактный телефон для уточнения статуса․ |
| 7 | При необходимости – подайте апелляцию в суд (если ответ неудовлетворительный)․ | Решение ГИБДД, копии всех документов, исковое заявление․ |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете и на портале Госуслуг можно указать «без ФИО», однако без контактных данных рассмотреть
обращение будет сложно․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно статье 13․2 КоАП РФ, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости
привлечение экспертов срок может быть продлён до 45 дней․
Как узнать статус моей жалобы?
По номеру заявки можно уточнить статус:
- через личный кабинет – раздел «Мои обращения»;
- по телефону горячей линии, назвав номер заявки;
- по электронной почте – в теме письма укажите номер обращения․
Можно ли потребовать возврат госпошлины?
Да, если ошибка допущена со стороны ГИБДД (неправильный расчёт, двойное начисление)․ В заявлении укажите
реквизиты банковского счёта для возврата․
Подача жалобы в ГИБДД Москвы – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя Личный кабинет,
либо традиционными способами (телефон, почта, личный приём)․ Главное – собрать все доказательства, чётко сформулировать
проблему и воспользоваться официальными контактами, перечисленными выше․ При правильном оформлении ваш запрос будет
рассмотрен в установленный законом срок, а в случае отказа у вас есть право обжаловать решение в суде․
Помните: своевременное обращение помогает не только решить вашу проблему, но и улучшить работу
дорожных служб в целом․