Вопросы, связанные с общественным транспортом, дорожным движением, лицензированием перевозок и другими
транспортными услугами, решаются через обращения граждан в Департамент транспорта и дорожного хозяйства
администрации города Нижнего Новгорода. В этой статье мы подробно расскажем, как правильно оформить жалобу,
какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, как записаться на личный приём и где можно
посмотреть отзывы о работе департамента.

Почему стоит писать жалобу?

• Нарушения в работе общественного транспорта (переполненные маршруты, несоблюдение расписания, плохое состояние автотранспорта).
• Нарушения правил дорожного движения со стороны дорожных служб.
• Неправильное оформление лицензий, отказ в выдаче или продлении.
• Нарушения в сфере дорожного строительства и содержания дорожного полотна.
• Любые другие проблемы, связанные с транспортной инфраструктурой города.

Способы подачи жалобы

Онлайн через официальный сайт

На сайте департамента есть раздел «Обращения граждан». Чтобы отправить жалобу:

1. Перейдите в раздел «Обращения» → «Подать жалобу».
2. Авторизуйтесь через Личный кабинет (см. пункт 3).
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания, подробно опишите проблему, приложите фото/видео.
4. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите номер обращения, который можно отслеживать в личном кабинете.

Через электронную почту

Отправьте письмо на адрес mail@admgor.nnov.ru (примерный адрес, уточняйте на сайте). В письме обязательно укажите:

• Тема письма: «Жалоба №_____» (если уже есть номер обращения) или «Жалоба гражданина».
• Полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail).
• Подробное описание проблемы, дату и время происшествия, номер маршрута/автомобиля (если есть).
• Приложения (фото, скриншоты, копии документов) в формате PDF, JPG или PNG.

По телефону (горячая линия)

Позвоните на горячую линию Департамента:

• 8‑800‑444‑40‑03 – бесплатный номер для всех жителей Нижегородской области.
• 7 (831) -46‑82‑80 и 7 (831) -46‑82‑81 – прямые линии приёмных отделов.

Оператор уточнит детали, запишет вашу жалобу в системе и сообщит номер обращения.

Через личный приём (в офисе)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете прийти в приёмный отдел департамента.

• Адрес: 603002, г. Нижний Новгород, пл. Революции, 7.
• График работы: Пн‑Пт 9:00‑12:30, 13:30‑17:00 (перерыв на обед 12:30‑13:30).
• Для ускорения процесса возьмите с собой паспорт, копию водительского удостоверения (если жалоба касается автотранспорта) и любые подтверждающие материалы.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, а также для подачи новых заявлений, рекомендуется зарегистрироваться в
Личном кабинете на портале Госуслуг или на официальном сайте департамента.

Как создать аккаунт:

1. Перейдите на страницу «Личный кабинет».
2. Нажмите «Регистрация», введите номер телефона и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. После входа в кабинет вы сможете:
   • Создавать новые обращения и жалобы.
   • Отслеживать статус уже поданных заявлений.
   • Получать уведомления о решениях и сроках исполнения.

Структура департамента (отделы)

Для того чтобы ваша жалоба попала к нужному специалисту, полезно знать, какие отделы существуют в Департаменте:

• Отдел организации дорожного движения – вопросы регулирования движения, установка знаков, светофоров.
• Отдел общественного транспорта – работа автобусных, троллейбусных и трамвайных маршрутов.
• Отдел лицензирования и контроля перевозок – выдача и проверка лицензий, проверка автопарков.
• Отдел дорожного хозяйства – ремонт и содержание дорог, мостов, тоннелей.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа сайта и личного кабинета.

Руководство департамента

Как оформить жалобу – образец

Ниже приведён примерный шаблон, который можно использовать при написании письма (по почте, e‑mail или в онлайн‑форме).

Кому: Департамент транспорта и дорожного хозяйства
 г. Нижний Новгород, пл. Революции, 7
От кого: Иванов Иван Иванович
 Адрес: 603000, г. Нижний Новгород, ул. Пушкина, д. 12, кв. 34
 Тел.: +7 (999) -23‑45‑67
 E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение графика движения маршрута № 23

Текст жалобы:
Я, Иванов Иван Иванович, являюсь постоянным пользователем маршрута № 23 (пл. Революции – ул. Гагарина); 15 апреля 2026 г. в 08:45 я ожидал автобус у остановки «Гагарина», но транспорт не прибыл в течение более 30 минут, а последующий автобус пришёл переполненным, что создало угрозу безопасности пассажиров. Данные нарушения повторяются уже более двух недель.
Прошу:
Провести проверку соблюдения расписания на данном маршруте.
Принять меры к перевозчику (ООО «Нижний Транспорт») о повышении частоты рейсов в утренний час пик.
Информировать меня о результатах проверки в течение 10 рабочих дней.

Приложения:
Фотографии табло расписания (скриншот) – файл 1.jpg
Видео с места ожидания (моб. телефон) – файл 2.mp4
Копия билета (если имеется) – файл 3.pdf

С уважением,
____________________
Иванов И.И.
 

Отзывы о работе департамента

Ниже собраны ссылки на популярные площадки, где жители оставляют свои отзывы:

• Яндекс.Карты – отзывы
• Google Maps – рейтинг 4,3/5

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно законодательству, департамент обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён об этом.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Теоретически возможно, но без указания контактных данных ответить на ваше обращение будет невозможно. Поэтому рекомендуется оставлять свои данные.

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в Управление Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) или в суд.

Как проверить статус обращения?

Войдите в Личный кабинет на сайте департамента и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер.

Краткая таблица контактов

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – оформляйте жалобу уже сегодня. Департамент транспорта
Нижнего Новгорода обязан реагировать на обращения граждан и принимать меры по улучшению транспортной
инфраструктуры города.