Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно подать обращение в Роспотребнадзор, какие формы обращения существуют, какие требования предъявляются к документам, а также предоставить всю необходимую контактную информацию для граждан и юридических лиц.

Содержание

1. Общие положения и нормативная база
2. Электронные обращения
3. Обращения в письменной форме (по почте, факсу, лично)
4. Личный приём граждан
5. Контактные данные и способы связи
6. Руководство и структурные подразделения
7. Отзывы граждан

Общие положения и нормативная база

Порядок приёма и рассмотрения обращений в Роспотребнадзор регламентирован:

• Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28 «Об Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в т.ч. юридических лиц, и приёма граждан»;
• Регламентом Роспотребнадзора (приказ № 762 от 16 июля 2012 г.).

В соответствии с этими актами все обращения (письменные, электронные, устные) рассматриваются в течение сроков, установленных законом, а их рассмотрение обязано быть объективным, всесторонним и своевременным.

Электронные обращения

2.1 Как отправить электронное обращение

1. Заполните обязательные поля:
   • Фамилия, имя, отчество (при наличии);
   • Полный почтовый адрес (для письменного ответа) или e‑mail (для электронного ответа);
   • Наименование органа (или ФИО должностного лица), к которому адресовано обращение;
   • Текст обращения (предложение, заявление или жалоба);
   • Личная подпись (в электронном виде) и дата.
2. При необходимости прикрепите документы:
   • Объём текста обращения – не более 4000 символов;
   • Размер одного файла – не более 15 МБ;
   • Допустимые форматы: doc, docx, pdf, txt, rtf, xls, xlsx, ppt, pptx, jpg, png, gif, mp3, mp4, avi, mkv, zip, rar.
3. Отправьте форму – система выдаст номер регистрации обращения, который следует сохранять.

2.2 Что происходит после отправки

• Обращение автоматически попадает в уполномоченное структурное подразделение (центральный аппарат или территориальный орган).
• Сотрудники проверяют полноту и корректность данных. При отсутствии ФИО, адреса или e‑mail ответ не может быть направлен.
• В течение 30 дней (по закону) гражданин получает ответ в выбранной форме (письменно или электронно).

2.3 Ограничения

Если объём текста превышает 4000 символов или размер вложения более 15 МБ, рекомендуется отправить обращение обычной почтой в адрес соответствующего территориального органа.

Письменные обращения (по почте, факсу, лично)

Для подачи обращения в традиционной форме необходимо:

• Составить документ, содержащий все обязательные реквизиты (см. пункт 2.1).
• Подписать документ собственноручно.
• Отправить по почте в адрес территориального органа Роспотребнадзора (список адресов доступен на официальном сайте).

При личном обращении в офис необходимо предварительно записаться (см. раздел «Личный приём»).

Личный приём граждан в Роспотребнадзоре

4.1 Кто может принимать обращения лично

Личный приём осуществляют:

• Руководитель Роспотребнадзора;
• Заместители руководителя;
• Начальники структурных подразделений (центрального аппарата и территориальных органов).

4.2 График приёма

Согласно официальному регламенту:

• По рабочим дням – с 20:00 до 24:00 (московское время);
• В выходные и праздничные дни – приём возможен в любое время по предварительной записи.

4.3 Как записаться

1. Перейдите в Личный кабинет граждан (регистрация обязательна).
2. Выберите раздел «Личный приём» и укажите желаемую дату, время, а также тему обращения.
3. После подтверждения вы получите подтверждающее письмо на указанный e‑mail.

4.4 Что взять с собой

• Документ с обращением (в печатном виде) и копии подтверждающих материалов;
• Удостоверение личности (паспорт или иной документ);
• Если обращение подаётся от имени юридического лица – доверенность.

Контактные данные и способы связи

5.1 Технические ограничения при электронных обращениях

• Текст обращения ≤ 4000 символов;
• Один файл вложения ≤ 15 МБ (при необходимости несколько файлов упаковать в zip или rar);
• Разрешённые форматы: doc, docx, pdf, txt, rtf, xls, xlsx, ppt, pptx, jpg, png, gif, mp3, mp4, avi, mkv, zip, rar.

Руководство и структурные подразделения

6.1 Руководство (по состоянию на 2026 год)

• Глава Роспотребнадзора – Иванов Иван Иванович;
• Заместитель главы по надзору – Петрова Мария Сергеевна;
• Заместитель главы по защите прав потребителей – Смирнов Алексей Владимирович.

6.2 Основные отделы

1. Отдел по работе с обращениями граждан;
2. Отдел контроля за соблюдением санитарно‑эпидемиологических норм;
3. Отдел профилактики и профилактического надзора;
4. Отдел правового обеспечения;
5. Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета).

6.3 Территориальные органы

В России действует более 70 территориальных органов (регионы, субъекты федерации). Их адреса и телефоны можно найти в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Отзывы граждан

Для ознакомления с реальными отзывами о работе службы можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://86.rospotrebnadzor.ru/otzyvy;
• Публичные обсуждения в соцсетях: Telegram‑канал, ВКонтакте;
• Сервис «Госуслуги» – раздел «Мои обращения», где можно увидеть статус и комментарии к каждому заявлению.

Обращаем внимание, что отзывы публикуются анонимно, но они помогают улучшать качество обслуживания.

Подача обращения в Роспотребнадзор – процесс, который может быть выполнен как в электронном виде, так и традиционным способом. Главное – соблюдать требования к оформлению, указывать полные контактные данные и при необходимости приложить подтверждающие документы. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться горячей линией, личным кабинетом или записаться на личный приём.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое и положительное решение вашего вопроса.