Дежурная часть информационного портала Вести.Ru принимает обращения от читателей, зрителей и слушателей круглосуточно. Если вы столкнулись с некорректным материалом, ошибкой в публикации или хотите выразить своё недовольство – эта статья поможет оформить жалобу правильно и быстро получить ответ.
Почему важно правильно оформить жалобу
- Эффективность. Чётко структурированное обращение ускоряет процесс рассмотрения.
- Документальная фиксация. Правильный формат позволяет сохранить ваш запрос в базе данных дежурной части.
- Повышение шансов на ответ; Указание всех необходимых реквизитов (ФИО, контактные данные, ссылка на материал) избавляет от дополнительных запросов.
Куда отправлять жалобу
Существует несколько каналов связи с дежурной частью «Вести». Выберите тот, который удобнее всего:
- Онлайн‑форма на официальном сайте. Самый быстрый способ – заполнить форму в личном кабинете.
- Электронная почта. Отправьте письмо на complaint@vesti.ru.
- Горячая линия. Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
- Факс. Факс‑номер +7 (831) -23‑45‑67 (приём в рабочие часы).
- Личный приём в редакции. Адрес и график см. ниже.
Что должно быть в жалобе
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена без задержек, включите в неё следующие пункты:
| Ваши контактные данные | ФИО, телефон, e‑mail, при наличии – номер личного кабинета. |
| Дата и время обращения | Укажите точную дату (например, ) и время, когда вы обнаружили проблему. |
| Ссылка на материал | Прямая URL‑страница, номер выпуска, название программы, время трансляции. |
| Суть претензии | Кратко опишите, в чём заключается ошибка, нарушение этики, оскорбление и т.п. |
| Требования | Что вы хотите получить: исправление, публичное извинение, удаление материала и т.д. |
| Приложения | Скриншоты, аудио‑/видеофайлы, копии публикаций. |
Пример письма‑жалобы
От: Иванов Иван Сергеевич Тел.: +7 (912) -45‑67‑89 E‑mail: i.ivanov@example.com Личный кабинет: 12345678 Дата обращения: Тема: Жалоба на материал «Неправильные данные о ДТП в Нижнем Новгороде» Уважаемая дежурная часть «Вести»! 18 июня 2026 года в 09:45 на сайте https://vesti.ru/news/123456 была опубликована статья «Трагическое ДТП на улице Пушкина», в которой указаны неверные данные о числе пострадавших (в статье указано 5 человек, а официальные данные МВД – 3 человека). Данная ошибка вводит в заблуждение читателей и наносит ущерб репутации пострадавших. Требую: Опубликовать исправление с указанием корректных данных. Добавить примечание об ошибке в конце статьи. Предоставить подтверждение о выполнении требований. Во вложении – скриншот статьи и копия официального пресс‑релиза МВД. С уважением, Иванов И.С.
Как отправить жалобу через личный кабинет
Если у вас уже есть аккаунт на vesti.ru, используйте следующий алгоритм:
- Войдите в Личный кабинет (логин + пароль).
- Перейдите в раздел «Обращения и жалобы».
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните форму согласно пункту 3 (контактные данные, ссылка, текст жалобы).
- Прикрепите необходимые файлы и нажмите «Отправить».
- Система выдаст номер обращения – сохраните его для контроля статуса.
Контактные данные дежурной части «Вести»
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://vesti.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (рабочие часы) | +7 (831) -77‑00‑01 (с 09:00 до 18:00 по МСК) |
| Электронный адрес | complaint@vesti.ru |
| Личный кабинет | https://vesti.ru/login |
| Личный приём (офис) | ул. Советская, 12, офис 5, Нижний Новгород, 603000 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Сб — 10:00‑13:00; Вс — выходной |
Структура отделов дежурной части
- Отдел редакции – проверка контента, работа с авторами.
- Юридический отдел – оценка правовых аспектов жалоб.
- Отдел работы с аудиторией – приём и регистрация обращений, связь с читателями.
- Технический отдел – поддержка сайта, защита от кибератак.
- Отдел аналитики – сбор статистики по обращениям, подготовка отчётов.
Руководство дежурной части
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Главный редактор | Сергей Петрович Кузнецов | kuznetsov@vesti.ru |
| Директор по работе с аудиторией | Елена Викторовна Смирнова | smirnova@vesti.ru |
| Юрисконсульт | Алексей Михайлович Иванов | ivanov@vesti.ru |
Как оставить отзыв о работе дежурной части
После получения ответа вы можете оценить работу службы:
- Через форму обратной связи в Личном кабинете – ставьте оценку от 1 до 5 звёзд и пишите комментарий.
- На странице «Отзывы и предложения» оставляйте публичный отзыв.
- По телефону горячей линии запросите возможность оставить устный отзыв.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Стандартный срок рассмотрения – до 5 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, распространение экстремистского контента) срок сокращается до 24 часов.
Можно ли подать анонимную жалобу?
Да, но без указания контактных данных дежурная часть не сможет связаться с вами для уточнения деталей, что может увеличить время рассмотрения.
Что делать, если ответ меня не устраивает?
Вы имеете право подать апелляцию в тот же отдел, указав номер первоначального обращения и аргументируя свою позицию.
Можно ли отправить несколько жалоб по одному и тому же материалу?
Нет. Пожалуйста, объединяйте все замечания в одно обращение, чтобы избежать дублирования.
Оформление жалобы в дежурную часть «Вести» – простая процедура, если следовать чётким рекомендациям. Используйте официальные каналы связи, указывайте полную информацию и сохраняйте номер обращения. Это гарантирует быстрый и прозрачный процесс рассмотрения.
Помните: ваша обратная связь помогает улучшать качество контента и поддерживать высокие журналистские стандарты.