В последние годы в Тюменской области усилилось количество обращений родителей‚ учащихся и педагогов в Департамент образования.
Наиболее часто жалобы связаны с новой системой оценок‚ качеством предоставляемых образовательных услуг‚ нарушениями регламентов
при проведении государственных экзаменов и вопросами о работе дошкольных учреждений.
В этой статье мы подробно расскажем‚ как правильно оформить жалобу‚ куда её направить и какие контакты использовать.

Почему важно правильно оформить жалобу?

• Только официально оформленное обращение будет принято к рассмотрению.
• Соблюдение формы ускоряет процесс досудебного обжалования.
• Чётко указанные контактные данные позволяют Департаменту связатся с заявителем для уточнения деталей.

Законодательная база

Оформление и рассмотрение жалоб регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти».
2. Закон Тюменской области № 12‑ОЗ «Об образовании в Тюменской области».
3. Приказ Департамента образования и науки Тюменской области от № 112/2025 «Порядок досудебного обжалования решений органов исполнительной власти в сфере образования».

Куда и как подать жалобу

Через личный кабинет на портале государственных услуг

Шаг 1. Зарегистрируйтесь или войдите в Личный кабинет.
Шаг 2. Выберите раздел «Образование – Департамент образования и науки Тюменской области».
Шаг 3. Заполните форму обращения‚ прикрепив сканы документов (копию паспорта‚ справку об обучении‚ если требуется).
Шаг 4. Отправьте заявку – система выдаст номер обращения‚ который следует сохранить.

По электронной почте

Отправьте письмо на dep_obraz72to@ru (обратите внимание: в оригинальном источнике указано dep_obraz72to.ru‚ но корректный формат – @ru).
В теме письма укажите Жалоба – ФИО – № обращения (если есть). Текст письма должен включать:

• ФИО заявителя‚ контактный телефон и e‑mail;
• Наименование организации (школа‚ детский сад) и её адрес;
• Краткое описание проблемы;
• Требования заявителя;
• Приложения (сканы документов).

Через портал органов власти Тюменской области

На официальном сайте https://obrazovanie.tyumen.ru в разделе «Контакты» есть кнопка «Направить обращение».
После авторизации в системе «Госуслуги» вы сможете отправить обращение в электронном виде.

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 8‑800‑200‑30‑30 (бесплатный для всех регионов России). Оператор примет вашу жалобу‚ уточнит необходимые детали и выдаст номер обращения.

Лично в приёмной департамента

Если вы предпочитаете подать жалобу лично‚ приходите в приёмную по адресу:

Важно! При личном визите возьмите с собой паспорт‚ документ‚ подтверждающий связь с образовательным учреждением (справка‚ выписка)‚ а также копии всех приложений.

Структура обращения (образец)

Кому: Департамент образования и науки Тюменской области
От кого: Иванов Иван Иванович‚ родитель ученика 9‑го класса школы №12
Контактный телефон: +7 (912) -45‑67‑89
E‑mail: ivanov@example;com

Тема: Жалоба на применение новой системы оценок в 2025‑м учебном году

Текст обращения:
Уважаемые сотрудники Департамента!

Я‚ Иванов Иван Иванович‚ являюсь родителем ученика 9‑го класса школы №12‚ г. Тюмень. С 1 сентября 2025 г. в нашей школе введена новая система оценок‚ о которой нам не было своевременно сообщено. 
В результате:
Ученики получают неоднозначные оценки‚ что затрудняет их подготовку к ЕГЭ.
Педагоги используют разнородные критерии‚ что приводит к нарушению принципа равенства.
Родители не могут объективно оценить успеваемость детей.
В соответствии с пунктом 5 Приказа № 112/2025 прошу:
- Провести проверку соблюдения регламента внедрения новой системы оценок;
- Предоставить разъяснение о методике расчёта оценок;
- Приостановить применение новой системы до устранения выявленных нарушений.

Приложения:
Копия приказа школы о внедрении новой системы;
Выписка из журнала успеваемости за сентябрь‑октябрь 2025 г.;
Список вопросов‚ направленных в администрацию школы (без ответа).

С уважением‚
Иванов Иван Иванович

Контактные данные департамента

Отделы‚ к которым можно обращаться

• Отдел дошкольного образования – вопросы работы детских садов‚ лицензий‚ квалификации педагогов.
• Отдел среднего и высшего образования – вопросы о школах‚ лицеях‚ колледжах‚ вузах.
• Отдел контроля качества образования – проверка соблюдения образовательных стандартов‚ оценка эффективности новых методик.
• Отдел информационных технологий – технические проблемы с электронными журналами‚ порталами‚ личными кабинетами.

Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Директор департамента – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по учебной работе – Петрова Марина Владимировна
• Заместитель директора по административным вопросам – Кузнецов Алексей Николаевич
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнова Ольга Викторовна

График личного приёма руководства

Записаться на приём можно по телефону +7 (3452) -5‑00‑00 или через форму онлайн‑записи на сайте.

Отзывы граждан

На официальном форуме департамента (forum.tyumen;ru/obrazovanie) и в соцсетях (Telegram‑канал @obrazovanie_tyumen‚ группа ВКонтакте «Департамент образования Тюмень») публикуются отзывы:

• «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о недоступности онлайн‑журнала. Проблема решена в течение 3 дней» – Марина С.
• «Система оценок вводится без разъяснений‚ а ответы от департамента затягиваются. Требуется более открытая коммуникация» – Алексей К.
• «Отличный сервис горячей линии: оператор вежливый‚ номер обращения сразу выдал‚ а через 5 дней получили письменный ответ» – Ольга П.

Что делать‚ если ответ неудовлетворительный?

1. Подайте апелляцию в тот же департамент в течение 30 дней с момента получения ответа.
2. Если апелляция не дала результата‚ обратитесь в Рособрнадзор (федеральный надзорный орган).
3. В случае нарушения прав можно инициировать досудебное обжалование через суд‚ используя образец заявления из правовых ресурсов.

Полезные ссылки

• Образец жалобы на качество образования (2025 год)
• Рособрнадзор – раздел «Образование»
• Личный кабинет на портале Госуслуг
• Форум граждан Тюменской области

Помните: правильно оформленная жалоба – это ваш первый шаг к улучшению качества образования в регионе.
Соблюдайте форму‚ указывайте все необходимые реквизиты и сохраняйте номера обращений.
Только так вы сможете отследить статус вашего запроса и получить законный ответ.