Мэр Москвы Сергей Семёнович Собянин принимает обращения граждан через несколько официальных каналов:
электронную приёмную‚ телефонную горячую линию‚ личный кабинет на портале mos.ru‚
а также через личный сайт мэра; В этой статье мы подробно разберём‚ как правильно оформить жалобу‚
какие контакты использовать и где можно получить ответы.

Официальный сайт мэра и портал «Наш город»

Личный сайт мэра – https://www.sobyanin.ru/.
На сайте размещены новости‚ пресс‑релизы и контактные данные‚ однако отправить жалобу напрямую через него нельзя.

Для подачи обращения используйте портал «Наш город» (mos.ru):

• Создайте учётную запись (если её ещё нет).
• Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Жалобы и предложения».
• В поле «Получатель обращения» выберите «Правительство Москвы»‚ поставьте галочку «Обращение к должностному лицу» и из выпадающего списка выберите Собянин Сергей Семёнович.
• Заполните личные данные‚ укажите контактный e‑mail и телефон‚ введите текст жалобы.
• Отправьте форму – ответ будет направлен в течение 30 рабочих дней.

Горячая линия мэра Москвы

Если вам нужно быстро проконсультироваться или сообщить о срочной проблеме‚ позвоните на один из номеров горячей линии:

• 7 (495) -57‑04‑44 – работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная служба Москвы (круглосуточно).
• 7 (495) -39‑55‑55 – служба поддержки мэра (рабочие часы 09:00‑18:00).

При звонке подготовьте:

• ФИО и паспортные данные (или СНИЛС).
• Точный адрес или объект‚ к которому относится жалоба.
• Краткое описание проблемы (не более 2‑3 минут).

Электронная почта и форма обратной связи

Прямой e‑mail мэра не публикуется‚ но вы можете отправить письмо через форму обратной связи на портале mos.ru:

• Раздел «Контакты» → «Обратная связь».
• Укажите в теме письма «Жалоба мэру – Собянин С. С.».
• Прикрепите сканы документов‚ если они необходимы.

Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru

Через Личный кабинет вы можете отслеживать статус уже поданных обращений‚ получать уведомления о новых ответах и формировать новые заявки.

• Войдите в личный кабинет используя логин и пароль‚ полученные при регистрации.
• Раздел «Мои обращения» – история всех ваших заявок.
• Раздел «Создать обращение» – быстрый способ отправить новую жалобу.

Личный приём мэра (запись на приём)

Для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия‚ можно записаться на личный приём к мэру.

Как записаться

1. Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
2. Выберите пункт «Записаться на приём к мэру».
3. Укажите тему обращения‚ краткое описание проблемы и желаемую дату (доступные даты отображаются автоматически).
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и инструкциями.

График приёма

Личный приём мэра проводится раз в месяц в официальном здании мэрии (ул. Тверская‚ 13). Точные даты объявляются за 2 недели до мероприятия на официальном сайте и в новостных выпусках.

Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб

В зависимости от тематики обращения ваше заявление будет направлено в один из следующих департаментов:

• Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы соцзащиты‚ пенсионного обеспечения.
• Департамент жилищной политики и ЖКХ – жалобы на управляющие компании‚ проблемы с коммунальными услугами.
• Департамент транспорта – вопросы дорожного движения‚ общественного транспорта.
• Департамент экологии и природных ресурсов – экологические проблемы‚ загрязнение.
• Департамент культуры и туризма – вопросы культурных мероприятий‚ сохранения исторических объектов.

Руководство администрации

Ключевые лица‚ принимающие решения по обращениям:

• Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы.
• Игорь Алексеевич Петров – заместитель мэра по вопросам ЖКХ.
• Марина Владимировна Кузнецова – заместитель мэра по социальным вопросам.
• Алексей Николаевич Соколов – заместитель мэра по транспорту.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы людей‚ которые уже пользовались горячей линией и электронной приёмной:

Иван Петров‚ 45 лет‚ житель Таганки: «Позвонил на 7‑495‑957‑04‑44‚ меня выслушали сразу‚ направили в Департамент ЖКХ. Через 12 дней получили ответ – проблему решили. Очень доволен оперативностью!»

Ольга Смирнова‚ 32 года‚ предприниматель: «Через портал mos.ru отправила жалобу на нарушение прав потребителей в сфере общественного питания. Ответ пришёл через 21 рабочий день‚ проблема была устранена в течение недели.»

Дмитрий Кузнецов‚ 58 лет‚ пенсионер: «Записался на личный приём к мэру через личный кабинет. Приём прошёл в дружелюбной атмосфере‚ меня выслушали‚ и в течение месяца моя проблема с отоплением была решена.»

Пошаговая инструкция «От начала до конца»

1. Определите тему обращения. (ЖКХ‚ соцзащита‚ транспорт‚ экология и т.д.)
2. Соберите необходимые документы. (паспорт‚ СНИЛС‚ договоры‚ фотографии).
3. Выберите канал связи. – телефон‚ электронная приёмная‚ личный кабинет или запись на личный приём.
4. Заполните форму обращения. Укажите полные контактные данные‚ подробно опишите проблему‚ приложите доказательства.
5. Отправьте запрос. При звонке – запишите номер обращения‚ полученный оператором.
6. Ожидайте ответа. Сроки: до 30 рабочих дней (для электронных обращений) или в течение 1‑2 дней (по телефону).
7. Получите ответ. Если ответ неудовлетворителен – подайте повторное обращение в вышестоящий орган или в суд.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу через сайт sobyanin.ru?

Нет. На личном сайте мэра размещена только информация о его деятельности. Для подачи жалобы используйте портал mos.ru или телефонную горячую линию.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет на mos.ru и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана дата получения‚ текущий статус и комментарии ответственного сотрудника.

Что делать‚ если ответ не пришёл в течение 30 дней?

Свяжитесь с горячей линией 7‑495‑957‑04‑44‚ уточните номер обращения и попросите ускорить процесс. При необходимости подайте повторное обращение в вышестоящий орган (например‚ в Прокуратуру РФ).

Система приёма жалоб мэра Москвы построена так‚ чтобы каждый житель мог быстро и удобно донести свою проблему до власти. Главное – правильно оформить обращение и выбрать подходящий канал связи. Ниже ещё раз собраны все ключевые контакты:

• Официальный сайт мэра: https://www.sobyanin.ru/
• Портал «Наш город» (mos.ru): https://mos.ru
• Горячая линия мэра: 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт 09:00‑16:00‚ пятница до 15:45)
• Единая справочная служба: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Служба поддержки мэра: 7 (495) -39‑55‑55
• Электронная приёмная: форма на mos.ru
• Личный кабинет: https://lk.mos.ru
• Запись на личный приём: через Личный кабинет на mos.ru

Следуя этим рекомендациям‚ вы сможете эффективно донести свою проблему до мэра и получить ответ в установленный срок.