Дата публикации:

Правовая основа рассмотрения обращений

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»,
письменное обращение, поступившее в орган местного самоуправления, подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.
В случае необходимости продления срока администрация обязана уведомить заявителя о причинах задержки.

1. Укажите в правом верхнем углу полные реквизиты заявителя (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
2. В шапке письма укажите кому адресовано (например, «Глава администрации Городского округа»).
3. Текст обращения должен содержать:
   • Точное описание проблемы (место, тип повреждения, последствия).
   • Обоснование необходимости ремонта (опасность, ухудшение условий жизни, экономический ущерб).
   • Предложение конкретных мер (отсыпка, выравнивание, укладка дренажных труб и т.п.).
   • Требование о предоставлении ответа в письменной форме в установленный законом срок.
4. Приложите фотографии, схемы или копии документов, подтверждающих факт нарушения.
5. Подпишите заявление и укажите дату.

Сроки и порядок рассмотрения

После получения обращения оно регистрируется в Единой системе приёма обращений (ЕСОП).
В течение 5 дней заявителю направляется подтверждение о регистрации (номер обращения).
Далее в течение 30 дней формируется ответ, который может быть:

• Положительным – с указанием даты начала и сроков выполнения работ;
• Отрицательным – с разъяснением причин отказа;
• Запросом дополнительной информации – если заявителю необходимо уточнить детали.

Пример официального ответа администрации

Глава администрации Городского округа «Кумертау»

От: Н. Н. Свиридов, Глава администрации
Кому: Иванову П. С., житель ул. 3‑й переулок, д. 12
№ 586‑З от

Уважаемый Петр Сергеевич!

В ответ на Ваше обращение № 586‑З от о необходимости отсыпки и выравнивания грунтовой дороги по ул. 3‑й переулок, информируем следующее:

1. В рамках программы «Модернизация и развитие автомобильных дорог» на 2026‑2028 годы в бюджете района предусмотрено финансирование дорожных работ в размере 12 млн руб.
2. По результатам технической экспертизы, проведённой , выявлено, что дорожное полотно требует:
   • отсыпки 1,8 м³ щебня;
   • выравнивания профиля;
   • устройства дренажной системы.
3. Работы планируются к началу сентября 2026 года. Окончание – октябрь 2026 года. Сроки могут измениться в зависимости от погодных условий.
4. Контроль за выполнением будет осуществлять начальник отдела дорожного хозяйства – А. В. Петров, телефон 8‑909‑353‑26‑34.
5. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в личный кабинет на официальном сайте (см. раздел «Контакты»).

С уважением,
Н. Н. Свиридов
Глава администрации Городского округа «Кумертау»

Контактные данные администрации

5.1 Официальный сайт

https://kumertau.ru

5.2 Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)

5.3 Телефоны отделов

• Отдел дорожного хозяйства – 8‑909‑353‑26‑34
• Отдел по работе с обращениями граждан – 8‑909‑353‑26‑35
• Отдел финансов – 8‑909‑353‑26‑36

5.4 Электронный адрес

e‑mail: info@kumertau.ru

5.5 Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений используйте личный кабинет граждан. Регистрация бесплатна.

5.6 Личный приём (приём граждан)

Глава администрации принимает граждан в офисе по адресу: г. Кумертау, ул. Советская, д. 1, кабинет 203.

5.7 График приёма

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
• Суббота, воскресенье – выходные

5.8 Отделы, отвечающие за ремонт дорог

1. Отдел дорожного хозяйства
2. Отдел планово‑экономического анализа
3. Отдел капитального строительства

5.9 Руководство администрации

5.10 Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в разделе «Отзывы» на официальном сайте или отправлять их по e‑mail reviews@kumertau;ru.
При необходимости администрация обязана рассмотреть каждый отзыв и предоставить ответ в течение 15 дней;

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

• Подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего и требованием пересмотра решения.
• Обратитесь в прокуратуру по месту жительства с запросом о проверке законности действий администрации.
• В случае судебного спора подготовьте исковое заявление, приложив копии всех отправленных и полученных документов.

Полезные ссылки

• КонсультантПлюс – Федеральные законы
• Госуслуги – подача электронных обращений
• Федеральное дорожное агентство

Помните: правильное оформление обращения и своевременное отслеживание его статуса значительно ускоряют процесс получения качественного дорожного ремонта.