Каждый гражданин РФ имеет конституционное право обращаться к Президенту и в Администрацию Президента с предложениями, заявлениями и жалобами. Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить обращение, а также актуальные контакты, график работы, сведения о подразделениях и руководстве.

Основные способы подачи обращения

• Электронная приемная – через личный кабинет на официальном портале president.gov.ru.
• Почтовая корреспонденция – отправка письма по физическому адресу (см. раздел «Контакты»);
• Личный приём – запись на приём в Приёмную Президента в Москве или в региональных приёмных.
• Телефонный приём – горячая линия и телефонные справочные службы.

Электронное обращение (Личный кабинет)

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

1. Зарегистрироваться на официальном сайте Президента (раздел «Личный кабинет»).
2. Ввести полные данные заявителя: ФИО, дату рождения, ИНН (если есть), номер паспорта, контактный телефон и e‑mail.
3. Выбрать тип обращения: заявление, предложение, жалоба, благодарность.
4. Кратко, но чётко сформулировать проблему и указать требуемое действие.
5. При необходимости приложить сканы документов (копии решений, справок и т.п.).
6. Отправить форму – система выдаст уникальный номер обращения (ID), по которому можно отслеживать статус.

Письменное обращение (по почте)

Почтовый адрес Приёмной Президента:

 Приёмная Президента Российской Федерации
 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 6

Письмо должно быть подписано, содержать полные контактные данные заявителя и быть написано разборчивым шрифтом.

Личный приём граждан

Записаться на личный приём можно:

• через онлайн‑форму на сайте «Обратная связь»;
• по телефону горячей линии (см. ниже);
• в региональных приёмных (Сибирский, Дальневосточный, Южный и др.).

Контактная информация

* Информация актуальна на . При изменении реквизитов рекомендуется проверять их на официальном сайте.

График работы приёмных

• Приёмная в Москве – Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники.
• Региональные приёмные – график может отличаться; уточняйте на сайте «Региональные приёмные».
• Электронная приёмная – работает круглосуточно, 7 дней в неделю.

Структура Администрации Президента (ключевые отделы)

1. Управление по работе с обращениями граждан – основной орган, принимающий и регистрирующий все обращения.
2. Департамент информационной политики – отвечает за публикацию ответов и аналитических материалов.
3. Отдел юридической экспертизы – проверяет соответствие обращения законодательству (в частности 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
4. Отдел регионального взаимодействия – координирует работу с региональными приёмными.
5. Отдел контроля исполнения решений – отслеживает выполнение принятых по обращениям решений.

Руководство Администрации (по состоянию на 2026 год)

• Глава Администрации Президента – Дмитрий Песков (заместитель Председателя Правительства, руководитель аппарата).
• Заместитель главы по работе с обращениями – Алексей Кузнецов.
• Начальник Управления по работе с обращениями граждан – Елена Соловьева.

Как оформить обращение в соответствии с 59‑ФЗ

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» (59‑ФЗ) требует, чтобы каждое обращение содержало:

1. Полные ФИО, дату рождения, ИНН (при наличии), номер паспорта.
2. Контактный телефон и e‑mail (для обратной связи).
3. Точное описание проблемы без нецензурных выражений.
4. Конкретную просьбу или требование (что именно ожидаете от Администрации).
5. Ссылки на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены (если есть).
6. Перечень ранее обращавшихся органов (с копиями решений) – это повышает шансы на быстрый ответ.

Пример структуры обращения:

 ________________________________
 Обращение (заявление, жалоба, предложение)
 ________________________________

 От: Иванов Иван Иванович
 Дата рождения: 
 ИНН: 770123456789
 Паспорт: 4509 № 123456, выдан ОВД г. Москвы 
 Телефон: +7 (912) -45‑67‑89
 E‑mail: ivanov@example.com

 Кому: Администрация Президента РФ
 Тема: Нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники

 Описание проблемы:
 1. г. в магазине «ТехноМир» (г. Москва) я приобрёл холодильник модели XYZ.
 2. Через 3 месяца холодильник перестал работать, а продавец отказался
 выполнить гарантийный ремонт, ссылаясь на отсутствие чека.
 3. Я обращался в Роспотребнадзор (№ обращения 2026‑00123), но решение
 не было исполнено;

 Требование:
 Прошу провести проверку действий продавца и обязать его выполнить
 гарантийный ремонт в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав
 потребителей».

 Приложения:
 1; Копия чека.
 2. Копия письма в Роспотребнадзор.
 3. Фотографии дефекта.

 ________________________________
 Подпись
 Дата

Отзывы и статистика рассмотрения

Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и о качестве полученного ответа:

• На портале «Отзывы граждан» – форма обратной связи.
• Через сервис Госуслуги (раздел «Обращения к Президенту»).
• По телефону горячей линии можно оставить устный отзыв.

Согласно официальным данным за 2025 год, среднее время рассмотрения обращения составляет 15‑30 дней. При необходимости гражданин имеет право подать жалобу на принятое решение в суд или в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Закон требует указания полных данных заявителя, иначе обращение не будет принято к рассмотрению.

Сколько стоит отправка обращения?

Бесплатно. Платные услуги (например, курьерская доставка) могут потребоваться только при отправке оригиналов документов по почте.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, указав все детали. Дублирование может привести к задержке.

Как узнать статус моего обращения?

Через личный кабинет на сайте (по ID обращения) или позвонив на горячую линию, указав номер обращения.

Обращение в Администрацию Президента РФ – это простой и прозрачный процесс, если соблюдать требования 59‑ФЗ и использовать официальные каналы связи. Ниже ещё раз подведём основные контакты:

Следуя рекомендациям, вы повысите вероятность того, что ваше обращение будет рассмотрено в срок и получит квалифицированный ответ.

* Информация проверена на момент . При изменении нормативных актов или контактных данных рекомендуется обращаться к официальному сайту Президента.