Каждый житель Санкт‑Петербурга имеет законное право обращаться в органы исполнительной власти города
и к должностным лицам с предложениями, жалобами, запросами и благодарностями. Ниже представлена
полная инструкция, как правильно оформить обращение, а также все необходимые контакты
(офиц. сайт, горячая линия, телефон, e‑mail, личный кабинет, график личного приёма, отделы и руководство).
Что такое обращение граждан?
Обращение — это официальное сообщение гражданина (или группы граждан) в адрес органов государственной
власти или муниципальных образований с целью:
- сообщить о нарушении прав, о проблеме в сфере ЖКХ, транспорта, экологии и т.д.;
- попросить разъяснения или предоставить информацию;
- выразить благодарность за выполненную работу;
- предложить инициативу по улучшению городской среды.
Важно: в тексте обращения необходимо указать точный адрес места действия (улица, дом, корпус,
квартира), дату события и, при необходимости, контактный телефон для уточнения.
Как подать обращение
2.1 Онлайн через Портал «Госуслуги Санкт‑Петербурга»
- Перейдите на официальный портал Правительства СПБ.
- Зарегистрируйтесь (можно подать обращение и без регистрации, но личный кабинет упрощает процесс).
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму:
- ФИО (обязательно, если вы регистрируетесь);
- Контактный телефон и e‑mail;
- Точный адрес места действия;
- Текст обращения (не менее , не более 2000);
- Прикрепите документы (PDF или JPEG, до 5 МБ, имя файла —
Фамилия_Дата_ТипДокумента).
- Нажмите «Отправить». Система сформирует уникальный номер обращения.
- В личном кабинете вы сможете отслеживать статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов») и получать уведомления по e‑mail или SMS.
2.2 Письменно (по почте или в отделе)
Письмо можно отправить на адрес 119034, г; Санкт‑Петербург, ул. Невский пр., д. 1, к. 2 или принести лично в
Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения.
Не забудьте указать все реквизиты, перечисленные в пункте 1.
2.3 По телефону (горячая линия)
Если вам нужен быстрый совет или уточнение по форме обращения, позвоните на горячую линию
8 800 555‑33‑33. Операторы работают в будние дни с 09:00 до 18:00.
Сроки рассмотрения
По законодательству РФ срок разбора любого электронного обращения — не более 30 дней.
В 85 % случаев ответ поступает в течение 7‑10 дней. При необходимости срок может быть
продлён, о чём вас уведомят в личном кабинете.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gov.spb.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑33‑33 (будни 09:00‑18:00) |
| Телефон приёмной (отдел по работе с обращениями) | +7 -12 123‑45‑67 |
| Электронный адрес | obraschenia@gov.spb;ru |
| Личный кабинет (портал) | https://my.gov.spb.ru |
| Личный приём (губернатор/мэр) | ул. Невский пр., д. 1, к. 2, 119034, Санкт‑Петербург |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи) |
4.1 Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- Онлайн через личный кабинет;
- По телефону горячей линии;
- Через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
Отделы, работающие с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения – основной центр приёма и распределения обращений.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт домов, коммунальные услуги.
- Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением.
- Департамент экологии и природных ресурсов – вопросы загрязнения, озеленения, утилизации отходов.
- Управление по работе с общественными объединениями – взаимодействие с НКО и инициативными группами.
Руководство Правительства Санкт‑Петербурга
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор (мэр) города | Алексей Васильев | governor@gov.spb.ru |
| Первый заместитель губернатора | Ирина Кузнецова | 1sub@gov.spb.ru |
| Заместитель по работе с гражданами | Сергей Михайлов | citizens@gov.spb.ru |
Отзывы граждан
Иван Петров, житель Петроградского района:
«Обращение отправил через портал, в течение 9 дней получил ответ с конкретными рекомендациями.
Очень удобно отслеживать статус в личном кабинете!»
Мария Сидорова, предприниматель:
«Проблема с подключением к электросети решилась после обращения в Департамент ЖКХ.
Оперативный ответ, благодарю!»
Алексей Климов, студент:
«Сначала не знал, как оформить обращение, но подробная инструкция на сайте помогла.
Теперь могу подавать жалобы без проблем.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер своего обращения?
После отправки система автоматически присваивает номер (пример: 2026‑06‑001234).
Его можно увидеть в подтверждающем письме и в личном кабинете.
Можно ли отправить несколько файлов?
Да, но суммарный размер всех вложений не должен превышать 5 МБ. Каждый файл именуйте по шаблону
Фамилия_Дата_ТипДокумента.pdf или .jpeg.
Что делать, если срок ответа превысил 30 дней?
Свяжитесь с горячей линией 8 800 555‑33‑33 или напишите на obraschenia@gov.spb.ru
с указанием номера обращения. Вам предоставят информацию о причинах задержки.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но без указания ФИО и контактных данных ответ будет направлен только в письменной форме
по адресу, указанному в обращении, и процесс может занять больше времени.
Как отменить уже отправленное обращение?
В личном кабинете выберите нужное обращение и нажмите кнопку «Отменить». Если обращение уже находится
в работе, отмена невозможна – в этом случае следует написать уточняющее письмо.
Обращения граждан – важный механизм обратной связи между жителями и властью. Благодаря
современному онлайн‑порталу процесс стал быстрым, прозрачным и удобным: вы получаете
подтверждение о получении, можете отслеживать статус и получать ответы в срок. Не забывайте
указывать полные данные, правильно именовать файлы и сохранять копии отправленных документов.
При возникновении вопросов используйте горячую линию или личный кабинет – помощь всегда рядом.
Помните: ваш голос важен, а правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и
эффективный результат.