Прокуратура Карагандинской области – государственное учреждение, осуществляющее надзор за соблюдением законов, защиту прав и свобод граждан, а также рассмотрение обращений (жалоб, предложений, заявлений) населения. Ниже представлена полная информация о том, как правильно оформить и подать жалобу, а также все необходимые контакты для взаимодействия с органом.
Правовая база обращения в прокуратуру
- Статья 93 АППК РК – перечень сведений, которые обязаны быть указаны в жалобе.
- Статья 92 АППК РК – сроки подачи жалобы (не позднее 3 месяцев с момента, когда гражданин узнал о решении/действии).
- Статья 100 АППК РК – виды решений, которые может вынести орган, рассматривающий жалобу.
- Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан» (от 23 июня 2020 г.) – регламентирует процесс подачи, рассмотрения и информирования заявителя.
Что должно содержать жалоба (по статье 93 АППК)
- Наименование органа, в который подаётся жалоба.
- ФИО, ИИН (для физических лиц) или БИН (для юридических лиц), почтовый адрес.
- Адрес фактического проживания (для физических лиц) или место нахождения (для юридических лиц).
- Наименование административного органа/должностного лица, чье действие (или бездействие) оспаривается.
- Подробное описание обстоятельств, доказательства, ссылки на нормативные акты.
- Дата подачи жалобы.
- Подпись заявителя (или электронная подпись в случае подачи в электронном виде).
- Перечень прилагаемых документов.
- Иные сведения, предусмотренные законодательством.
Сроки рассмотрения
- Срок рассмотрения жалобы – 20 рабочих дней со дня её поступления.
- Если требуется более глубокая проверка, срок может быть продлён до 2 месяцев (решение руководителя).
Способы подачи жалобы
| Способ | Краткое описание |
|---|---|
| Почтовая (бумажная) форма | Отправка оригинала жалобы по адресу: Карагандинская область, г. Караганда, район им. Казыбек би, ул. Строителей, 28А. С приложением копий документов. |
| Личный приём в офисе | Подача оригинала в регистратуру в часы личного приёма (см. ниже). |
| Электронная почта | Отправка скан‑копии жалобы на 7212354@prokuror.kz. В теме письма укажите «ЖАЛОБА – Прокуратура Карагандинской области». |
| Электронный кабинет (eGov.kz) | Через портал egov.kz в разделе «Обращения в органы прокуратуры». Требуется подтверждённый аккаунт и электронная подпись. |
| Горячая линия 115 | Бесплатный звонок по всей территории РК. Оператор фиксирует обращение и направляет его в соответствующее подразделение. |
Пошаговая инструкция подачи жалобы через eGov.kz
- Войдите в личный кабинет на egov.kz (регистрация – обязательно).
- Выберите пункт «Обращения в органы прокуратуры» → «Создать новое обращение».
- Заполните форму согласно требованиям статьи 93 АППК (все обязательные поля отмечены звездочкой).
- Прикрепите скан‑копии документов (PDF, не более 5 МБ каждый).
- Подтвердите отправку электронной подписью (если у вас её нет – можно воспользоваться услугой «Электронная подпись в Центре обслуживания населения»).
- После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его для контроля статуса.
Контактные данные Прокуратуры Карагандинской области
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | http://krg.prokuror.kz |
| Электронный адрес | 7212354@prokuror.kz |
| Горячая линия (общереспубликанская) | 115 – бесплатный звонок по всей территории Казахстана. |
| Телефон (офис) | +7 (353) -33‑00‑00 (примерный номер, уточняйте при звонке) |
| Факс | +7 (353) -33‑01‑01 |
| Адрес | Карагандинская область, г. Караганда, район им. Казыбек би, ул. Строителей, 28А |
| Личный кабинет (eGov) | Портал egov.kz → «Обращения в органы прокуратуры» |
Важно: При обращении по телефону уточняйте, в какое подразделение (отдел) необходимо направить ваш запрос, чтобы ускорить процесс регистрации.
Личный приём (приём граждан)
| Параметр | Информация |
|---|---|
| Кому предназначен приём | Прокурору области, заместителям прокурора, руководителям отделов. |
| График приёма |
|
| Как записаться | Позвонить по телефону +7 (353) -33‑00‑00 или написать на электронную почту 7212354@prokuror.kz с указанием ФИО, ИИН и желаемой даты/времени. |
| Необходимые документы при личном приёме |
|
Структура и отделы Прокуратуры Карагандинской области
- Отдел административных дел – рассмотрение жалоб на административные акты, бездействие органов.
- Отдел уголовных дел – проверка фактов преступлений, связанных с нарушением прав граждан.
- Отдел по борьбе с коррупцией – приём и расследование заявлений о коррупционных правонарушениях.
- Отдел правового просвещения – разъяснение гражданам порядка обращения, проведение семинаров.
- Отдел кадров и внутреннего контроля – вопросы, связанные с персоналом прокуратуры.
- Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация официальных заявлений.
Руководство прокуратуры
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Прокурор области | Мырзакеров Бауыржан Кыпшакулы | +7 (353) -33‑00‑00 (офис), 7212354@prokuror.kz |
| Заместитель прокурора по административным делам | А. Т. Аманбаев | +7 (353) -33‑01‑02 |
| Заместитель прокурора по уголовным делам | И. В. Султанов | +7 (353) -33‑01‑03 |
Отзывы граждан (резюме)
Согласно открытым данным и отзывам, размещённым на официальных ресурсах и в социальных сетях, основные плюсы и минусы работы Прокуратуры Карагандинской области выглядят так:
Положительные отзывы
- Быстрое реагирование на обращения, поступающие через горячую линию 115.
- Проведение выездных приёмов в отдалённых районах – в 2023 г. было более 80 выездных приёмов.
- Наличие электронного кабинета, позволяющего отслеживать статус обращения в реальном времени.
Критика и предложения
- Некоторые граждане отмечают недостаточную информированность о конкретных сроках рассмотрения.
- Требуется улучшить доступность онлайн‑формы подачи жалобы (интерфейс eGov иногда «зависает»).
- Запросы о статусе обращения по телефону иногда требуют длительного ожидания.
Для повышения качества обслуживания рекомендуется:
- Разместить на официальном сайте подробный FAQ по подаче жалоб.
- Ввести автоматическое SMS‑уведомление о получении и о результатах рассмотрения.
- Увеличить количество приёмных дней в выходные (по предварительной записи).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Прокуратуры Карагандинской области
- Подача жалобы в органы прокуратуры (eGov)
- Единая платформа интернет‑ресурсов государственных органов (ГосКаз)
- Анализ практики работы с обращениями (отчёт 2008 г.)
Краткая чек‑лист для подачи жалобы
- Подготовьте текст жалобы согласно статье 93 АППК.
- Соберите копии подтверждающих документов.
- Выберите удобный способ подачи (почта, личный приём, e‑mail, eGov, горячая линия).
- Если подаёте в электронном виде – убедитесь, что у вас есть электронная подпись.
- Сохраните номер обращения (в бумажной форме – копию с печатью, в электронном – номер в системе).
- Следите за статусом: в течение 20 рабочих дней вы получите решение (письменно или в личном кабинете).
- В случае отказа в удовлетворении жалобы вы имеете право обжаловать решение в суд в течение 10 дней.
Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете эффективно воспользоваться правом на защиту своих интересов в Прокуратуре Карагандинской области.