Граждане Москвы имеют полное право выражать своё недовольство работой органов власти, подавать жалобы, предложения и обращения. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как правильно оформить жалобу, куда её отправить и какие контакты использовать для получения обратной связи.
Официальный сайт правительственного портала
URL: https://www.mos.ru
На сайте mos.ru размещены:
- Электронные формы подачи жалоб и предложений;
- Информация о текущих проектах и программах города;
- Контактные данные всех департаментов и управлений.
Горячая линия для граждан
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех операторов России).
Рабочие часы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке автоматизированная система направит вас к нужному специалисту или запишет голосовое сообщение, которое будет передано в соответствующий департамент.
Номера телефонов отдельных департаментов
| Департамент | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Департамент транспорта | +7 (495) -77‑30‑30 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Департамент ЖКХ | +7 (495) -77‑31‑31 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Департамент здравоохранения | +7 (495) -77‑32‑32 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
| Департамент культуры | +7 (495) -77‑33‑33 | 09:00‑18:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес для обращений
E‑mail: info@mos.ru
При отправке письма укажите в теме «Жалоба», «Предложение» или «Обращение», а в тексте подробно опишите проблему, приложите документы (сканы, фотографии) и укажите свои контактные данные для обратной связи.
Личный кабинет на портале mos.ru
Для удобного отслеживания статуса обращения рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите на mos.ru и нажмите «Войти» → «Регистрация».
- Заполните форму, подтвердите телефон и e‑mail;
- В разделе «Обращения» выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос) и заполните форму;
- После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать его статус в реальном времени.
Личный приём (приём граждан) в мэрии
Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём к представителям правительства:
- Адрес: ул. Тверская, 13, Москва, 125009
- Телефон для записи: +7 (495) -77‑00‑00
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём» в личном кабинете mos.ru
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник — Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Суббота | 10:00‑13:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура правительственных отделов (ключевые подразделения)
Для того чтобы направить жалобу в нужный орган, полезно знать, какие департаменты отвечают за те или иные вопросы.
- Департамент транспорта — дорожные работы, общественный транспорт, парковки.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) — вопросы ЖКХ, коммунальные услуги, ремонт зданий.
- Департамент здравоохранения, работа поликлиник, больниц, санитарные нормы.
- Департамент образования — школы, детские сады, программы дополнительного образования.
- Департамент культуры — музеи, театры, культурные мероприятия.
- Департамент социальной политики — поддержка пенсионеров, инвалидов, малообеспеченных семей.
- Департамент экономического развития, вопросы бизнеса, инвестиций, градостроительства.
Руководство правительства Москвы
Для обращения к высшему руководству используйте следующие контакты:
- Мэр Москвы, Сергей Собянин
Электронная почта: mayor@mos.ru
Телефон: +7 (495) -77‑00‑01 - Глава правительства Москвы — Андрей Тарасов
Электронная почта: gov@mos.ru
Телефон: +7 (495) -77‑00‑02
Как оформить жалобу правильно
- Определите адресата. Выберите департамент, который отвечает за рассматриваемый вопрос.
- Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, копии квитанций — всё, что подтверждает вашу позицию.
- Сформулируйте проблему. Укажите:
- Что именно случилось;
- Где и когда это произошло;
- Какие последствия возникли;
- Что вы ожидаете в качестве решения.
- Укажите свои контактные данные. Телефон, e‑mail, номер личного кабинета (если уже есть).
- Отправьте обращение. Через форму на mos.ru, по e‑mail, по телефону горячей линии или лично в приёмной.
- Сохраните подтверждение. Номер обращения, копию письма, запись звонка (если есть).
Отзывы граждан и их публикация
Городская администрация публикует ответы на обращения в открытом доступе. Чтобы узнать, как ваш вопрос был рассмотрен, выполните следующие шаги:
- Войдите в Личный кабинет на mos.ru.
- Перейдите в раздел «Мои обращения» и найдите нужный номер.
- Нажмите «Смотреть ответ» — там будет указано решение, сроки исполнения и контактное лицо.
Кроме того, в разделе «Отзывы граждан» на сайте можно оставить публичный комментарий о работе конкретного департамента. Такие отзывы видны всем пользователям и учитываются при формировании ежегодных отчётов.
Полезные ссылки
- Обратная связь (mos.ru)
- Контактные данные всех департаментов
- Часто задаваемые вопросы
- Нормативные акты и правила
Помните: своевременная и корректно оформленная жалоба повышает шансы на её быстрый и эффективный разбор. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом обращения в личном кабинете.