Цель статьи – показать, как правильно оформить и подать жалобу
на действия органов исполнительной власти или иных лиц в Ростовской области,
а также предоставить полные контактные данные для обращения
к губернатору и его администрации.

Кому и куда направлять жалобу

• Губернатору Ростовской области – Василию Юрьевичу Голубеву;
• в Аппарат Губернатора (отделы, отвечающие за рассмотрение обращений);
• в Прокуратуру Ростовской области (если требуется правовая оценка).

Законодательная база

Обращения граждан регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях
граждан в органы государственной власти», а также Федеральным законом № 273‑ФЗ
«О противодействии коррупции». Согласно статье 4‑й 59‑ФЗ, жалоба может
быть подана в письменной форме, через электронный документ или с помощью
интерактивных приёмных.

Как оформить жалобу (структура документа)

1. Шапка обращения
   • ФИО заявителя полностью;
   • Дата рождения;
   • Адрес регистрации (почтовый);
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Номер личного кабинета (если обращение отправляется через Электронную приёмную).
2. Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на действия …»).
3. Содержание жалобы
   • Краткое описание ситуации (что произошло, когда, где);
   • Указание конкретного лица (органа, подразделения), действия которого обжалуются;
   • Ссылка на нормативный акт, который, по вашему мнению, нарушён;
   • Документы‑доказательства (копии актов, справок, фотографий) – перечислите их в приложении.
4. Требования заявителя – что вы просите сделать (отменить решение,
   провести проверку, возместить ущерб и т.п.).
5. Подпись и дата – в конце укажите «Подпись» (или электронную подпись)
   и дату составления жалобы.

Пример готового текста жалобы

Губернатору Ростовской области
Василию Юрьевичу Голубеву
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: 344000, г. Ростов-на-Дону,
ул. Пушкина, д. 12, кв. 45
тел.: +7 (863) -10‑33‑44, e‑mail: i.ivanov@example.com

«Жалоба»
Я, Иванов И.И., г.р., обращаюсь с жалобой на действия
отдела социального обслуживания администрации г. Ростов-на-Дону,
возглавляемого старшим специалистом Петровой А.С.,
которые привели к незаконному отказу в предоставлении
социальной помощи (пункт 5, подпункт 2 Приказа № 123‑2023).

Согласно приказу № 123‑2023 от г., граждане,
соответствующие критерию «нуждающихся», имеют право на ежемесячную
помощь в размере 5 000 ₽. г. я подал(а) заявление (копия
приложения 1) и предоставил(а) все необходимые документы (приложения 2‑4).
10 дней спустя мне был направлен отказ без указания причин
(приложение 5), что противоречит вышеуказанному приказу.

На основании статьи 4 Федерального закона № 59‑ФЗ
прошу:
Провести проверку действий отдела социального обслуживания;
Признать отказ незаконным и выдать мне положенную социальную помощь;
Принять меры к ответственному сотруднику за нарушение прав граждан.

Приложения:
Копия заявления о предоставлении социальной помощи;
Копия паспорта;
Справка о доходах;
Копия отказа;
Договор (если имеется).
Подпись: ______________________

Каналы подачи жалобы

Сроки рассмотрения

Обращения в Правительство и в Приёмную губернатора рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом заявителю будет направлено уведомление.

Полные контактные данные

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Соберите доказательства – копии документов, фотографии, скриншоты.
• Укажите конкретные даты и места – это ускорит проверку.
• Если обращение отправляется по электронной почте, используйте подпись в виде скана или электронную подпись (КЭП).
• Сохраняйте регистрационный номер обращения (получаете после отправки через электронную приёмную).
• При отсутствии ответа в установленный срок – подайте апелляцию в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру).

Что делать после подачи жалобы

1. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
2. Если в течение 30 дней ответ не получен, направьте письмо‑напоминание с указанием регистрационного номера.
3. При отрицательном решении вы имеете право обжаловать его в суде в течение 30 дней.
4. Для контроля процесса рекомендуется вести журнал всех контактов (дата, способ, ФИО сотрудника, содержание разговора).

Правильное оформление жалобы и использование официальных каналов связи
позволяют максимально быстро и эффективно решить возникшую проблему.
Следуйте рекомендациям, приведённым в этой статье, и помните, что
гражданин имеет законное право на защиту своих интересов.

Помните: каждый ваш запрос фиксируется, а органы власти обязаны
дать ответ в установленные сроки. Не бойтесь отстаивать свои права!