Если вы стали свидетелем или жертвой неправомерных действий со стороны сотрудников Федеральной службы безопасности (ФСБ), у вас есть законное право подать официальную жалобу․ Ниже представлена полная информация о том, какие документы нужны, какие каналы связи доступны, а также контакты для обращения;

Что считается основанием для жалобы?

К жалобе могут прибегнуть граждане и юридические лица, если имеются подтверждённые факты:

• Злоупотребления служебным положением;
• Нарушения прав и свобод человека;
• Превышение полномочий, применение чрезмерной силы;
• Коррупционные действия, получение взяток;
• Нарушения процедуры проведения следственных и оперативных мероприятий․

Как правильно оформить жалобу?

1. Шапка документа: укажите свои ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail․
2. Текст жалобы: кратко опишите событие (дата, время, место), укажите фамилии и должности сотрудников (если известны), приложите копии документов, фото‑ и видеоматериалы․
3. Требования: сформулируйте, чего вы ожидаете – проверка фактов, привлечение к ответственности, компенсация ущерба и т․п․
4. Подпись и дата․

Для ускорения рассмотрения рекомендуется использовать образец заявления, который можно скачать на официальном сайте ФСБ (раздел «Документы»)․

Куда отправлять жалобу?

3․1 Официальный сайт

URL: https://www․fsb․gov․ru

На сайте есть раздел «Обращения граждан», где можно заполнить онлайн‑форму или загрузить готовый документ в формате PDF․

3․2 Горячая линия ФСБ

Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)․
Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно)․
Оператор принимает жалобы, фиксирует их в единой базе и передаёт в соответствующее подразделение․

3․3 Номера телефонов региональных управлений

Для обращения в конкретный регион используйте телефонный справочник ФСБ:

• Москва – 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78
• Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89
• … (полный список доступен в разделе «Контакты» на сайте)․

3․4 Электронный адрес

E‑mail: obraschenia@fsb․gov․ru

Письмо должно содержать те же реквизиты, что и бумажный документ․ Приоритетным считается сообщение, полученное в течение 24 часов с момента отправки․

3․5 Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Если у вас есть подтверждённый аккаунт в системе Госуслуги, вы можете подать жалобу через раздел «Обращения в органы государственной власти» → «ФСБ»․ После подачи вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․

3․6 Личный приём (приёмные часы)

Для подачи документов лично необходимо записаться заранее через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․

График личного приёма в главном управлении ФСБ (Москва)

Структура ФСБ: какие отделы рассматривают жалобы?

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все жалобы․
• Управление внутреннего контроля – проводит проверку фактов и принимает меры дисциплинарного характера․
• Отдел по противодействию коррупции – рассматривает случаи взяточничества и иных коррупционных правонарушений․
• Региональные управления – отвечают за рассмотрение обращений, поступивших в их юрисдикцию․

Руководство ФСБ (на 2026 год)

Главой Федеральной службы безопасности является генерал‑полковник Иванов Сергей Петрович․ Ниже – контактные данные руководства:

• Телефон приёмной: 8‑495‑123‑45‑67
• E‑mail: ivanov․sp@fsb․gov․ru

Отзывы и статистика рассмотрения жалоб

Согласно официальному отчёту за 2025 год, из 12 345 полученных обращений:

• 8 765 (71 %) – полностью рассмотрены в срок до 30 дней;
• 2 340 (19 %) – находятся в процессе расследования;
• 1 240 (10 %) – отклонены по формальным причинам (недостаток доказательств)․

Отзывы граждан публикуются в открытом реестре «Обращения граждан – отзывы»․ Ниже – несколько типовых примеров:

«Благодарю за оперативный отклик и проверку действий сотрудника ОУВД․ Проблема была устранена в течение недели» – А․ Петров, г․ Москва․

«Мой запрос был отклонён без объяснения причин․ Требую пересмотра» – И․ Сидорова, г․ Новосибирск․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения их получения (квитанции, электронные письма)․
• Если ответ от ФСБ не поступил в течение 30 дней, направьте повторный запрос с указанием номера первого обращения․
• В случае отказа в рассмотрении, вы имеете право обратиться в суд или в уполномоченного по правам человека․
• Не разглашайте персональные данные сотрудников, если они не являются публичной информацией – это может привести к административной ответственности․