Цель статьи: предоставить подробную инструкцию по подготовке и подаче жалобы на действия (или бездействие) школы, а также собрать все необходимые контактные данные для обращения в Департамент образования.

Что такое жалоба и когда её следует подавать

Жалоба – это официальное письменное обращение гражданина (родителя, ученика, учителя) в органы исполнительной власти с требованием устранить нарушения, допущенные в работе образовательного учреждения.

• Нарушение прав ребёнка (необеспечение безопасных условий, дискриминация, нарушение режима обучения);
• Неправильная работа педагогического состава (непрофессиональное поведение, отсутствие квалификации);
• Нарушения в организации учебного процесса (неисполнение государственных образовательных стандартов, отсутствие необходимых учебных материалов);
• Нарушения финансовой дисциплины (неправильное использование средств, предоставленных на питание, транспорт и т.п.).

Правовые основания для подачи жалобы

Согласно Федеральному закону № 273 «Об образовании в Российской Федерации» и Федеральному закону № 59 «Об обращениях граждан» каждый имеет право:

1. Получать достоверную информацию о работе образовательного учреждения;
2. Требовать устранения нарушений в установленный срок;
3. Получать ответ в письменной форме в течение 30 дней.

Как правильно оформить жалобу: образец

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать в любой текстовый редактор и заполнить своими данными.

Образец письма‑жалобы

В Департамент образования [название субъекта РФ]
Адрес: 123456, г. [Город], ул. Петрова, д. 10
Электронный адрес: info@edu.[регион].ru

От: _______________________________ (Ф.И.О. заявителя)
Адрес проживания: _______________________________
Контактный телефон: _______________________________
Электронная почта: _______________________________

Тема: Жалоба на действия (бездействие) школы № _______________ г. __________

Текст жалобы:
Описание ситуации.
 1.1. Наименование школы, её адрес.
 1.2. Дата (даты) инцидента(ов).
 1.3. Краткое изложение фактов (что произошло, кто участвовал, какие нормы нарушены).

Ссылка на нормативные акты, которые, по вашему мнению, нарушены (например, ФЗ‑273, локальные уставы школы, Приказ Минобрнауки № 123 от г.).

Доказательная база (перечислите приложенные документы):
 • копии писем/сообщений;
 • фотографии/видеоматериалы;
 • справки, выписки из журналов и т.п.

Требования заявителя:
 • конкретные действия, которые необходимо выполнить (например, провести проверку, заменить классного руководителя, восстановить права ребёнка и т.д.);
 • срок исполнения (не более 30 дней).

Подпись заявителя: ________________________
 Дата подписи: «____» __________ 20__

Приложения:
Копия паспорта заявителя (страница с фотографией);
Копия свидетельства о рождении ребёнка (если жалоба касается ученика);
Документы, подтверждающие факты (переписка, фотографии, протоколы и др.).
 

Куда подавать жалобу

Жалобу можно направить в Департамент образования несколькими способами:

• Почтовым отправлением (рекомендованным письмом) на указанный выше адрес;
• Электронной почтой – в поле «Тема» указываем «Жалоба»;
• Через Личный кабинет на официальном сайте (см. раздел Контакты);
• Лично в приёмной Департамента (по предварительной записи – см. график приёма).

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. По этому номеру можно:

1. Позвонить на горячую линию и уточнить статус;
2. Войти в личный кабинет и посмотреть историю обращения;
3. Получить копию решения в письменной форме (по почте или на e‑mail).

Контактные данные Департамента образования

Официальный сайт

https://edu.[регион].ru

Горячая линия

Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел контроля качества образования – 8 (800) -55‑33‑23
• Отдел работы с родителями – 8 (800) -55‑33‑24
• Отдел кадров и профессионального развития – 8 (800) -55‑33‑25

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@edu.[регион].ru

Для подачи жалоб: complaints@edu;[регион].ru

Личный кабинет

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в системе Личный кабинет Департамента образования. После входа доступны:

• Форма подачи новой жалобы;
• История всех ваших обращений;
• Скачивание ответов и решений.

Личный приём (приёмная)

Для личного обращения в приёмную необходимо записаться заранее.

График приёма

Отделы Департамента

1. Отдел контроля и надзора за образовательными учреждениями;
2. Отдел методической поддержки;
3. Отдел финансов и закупок;
4. Отдел информационных технологий;
5. Отдел работы с общественностью и СМИ.

Руководство Департамента

• Министр образования [регион] – Иванов И.И. (контакт: +7 (800) -55‑33‑30)
• Заместитель министра – Петрова А.С. (контакт: +7 (800) -55‑33‑31)
• Главный специалист по работе с обращениями – Смирнова Е.В. (e‑mail: smirnova@edu.[регион].ru)

Отзывы граждан о работе Департамента

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети):

• «Обратился в Департамент с жалобой на отсутствие доступа к интернету в школе. Ответ получили через 12 дней, проблему устранили в течение недели. Положительный опыт» – Марина К., родитель.
• «Подача жалобы через личный кабинет удобна, но иногда ответы приходят с задержкой. Советую уточнять статус по телефону» – Алексей П., учитель.
• «Горячая линия работает быстро, но оператор иногда не знает деталей. Лучше сразу уточнять номер обращения» – Ольга С., студент.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок ответа на жалобу?

Согласно ФЗ‑59, Департамент обязан предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Теоретически – да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуется указывать полные данные.

Что делать, если ответ не устраивает?

Имеете право обжаловать решение в вышестоящий орган – в Министерство образования РФ или в суд.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Не рекомендуется. Лучше собрать всю информацию в одном обращении, иначе заявки могут рассматриваться как дублирующие.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте контактную информацию Департамента образования.